Wenn bei der Verwendung der NSX Application Platform ein Problem auftritt und Sie dem VMware Support-Team ein Support-Paket zur Verfügung stellen müssen, erfassen Sie das Paket über die Benutzeroberfläche von NSX Manager. Sie können das Paket auf Ihr lokales System herunterladen oder einen Remotedateiserver hochladen.

Voraussetzungen

  • Sie müssen über Unternehmens-Admin-Rechte für Konten verfügen.
  • Die NSX Application Platform muss erfolgreich bereitgestellt werden.

Prozedur

  1. Melden Sie sich über Ihren Browser unter https://<nsx-manager-ip-address> mit Unternehmensadministratorrechten bei einem NSX Manager an.
  2. Navigieren Sie zu System > Support-Paket.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Anforderungspaket die Option NSX Application Platform im Dropdown-Menü Typ aus.
  4. Aktivieren Sie im Bereich Verfügbar das Kontrollkästchen Verfügbar, wenn Support-Pakete für alle Dienste erfasst werden sollen.
    Wählen Sie optional bestimmte NSX Application Platform-Dienste aus, für die Sie ein Support-Paket erstellen möchten.
  5. Um die ausgewählten Knoten in den Bereich Ausgewählt zu verschieben, klicken Sie auf das Symbol >.
  6. Behalten Sie im Textfeld Protokollalter (Tage) den Standardwert Alle bei oder geben Sie eine bestimmte Anzahl von Protokollen ein, die in das Support-Paket aufgenommen werden sollen.
  7. (Optional) Um anzugeben, dass die Kerndateien und die Überwachungsprotokolldateien im Support-Paket enthalten sein sollen, wählen Sie für Core-Dateien und Überwachungsprotokolle einbeziehen die Option Ja aus.
    Stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen unter dem Schalter lesen und verstehen, was es bedeutet, wenn Sie die Kerndateien und Überwachungsprotokolle ein- bzw. ausschließen.
  8. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Paket auf Remote-Dateiserver hochladen, wenn Sie das Support-Paket auf einen Remotedateiserver hochladen möchten.
    1. Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen des Remote-Dateiservers, den Port und das zu verwendende Protokoll an.
    2. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für den Remotedateiserver an.
    3. Geben Sie den absoluten Zielpfad ein, zu dem das Paket auf den Remoteserver hochgeladen werden soll.
    4. Wenn der NSX Manager das Paket hochladen soll, schalten Sie Upload durch Manager auf Aktiviert um.
  9. Klicken Sie auf Paketerfassung starten.
  10. Überwachen Sie den Status des Paketerfassungsvorgangs.
    Auf der Seite Status wird der Fortschritt der Support-Paketerfassung angezeigt. Wenn die Erfassung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Größe des Pakets neben Support-Paket angezeigt. In der Tabelle Details werden die Informationen zu allen unterstützten Support-Paketen angezeigt, die erfolgreich oder nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
  11. Um das Support-Paket in einem lokalen Ordner zu speichern, klicken Sie auf Herunterladen.
    Wenn das Kontrollkästchen Paket auf Remote-Dateiserver hochladen aktiviert ist, wird das Support-Paket auf den von Ihnen angegebenen Dateiserver hochgeladen.

Nächste Maßnahme

Weitere Informationen zu den Support-Paketdateien finden Sie unter Grundlegendes zu Support-Paket-Dateipfaden in der NSX Application Platform.