Für die Behebung von Problemen können Sie auf Protokolldateien für Workspace ONE Access Desktop und dessen Installationsprogramm zurückgreifen. Es besteht auch die Möglichkeit, ein Paket von Protokolldateien zusammenzustellen und an Ihren Dienstadministrator zu senden.

Anzeigen von Workspace ONE Access Desktop-Protokolldateien

Protokolldateien erfassen bestimmte Informationen über die Ausführung der Workspace ONE Access Desktop-Anwendung.

  • Die Protokolldateien für die Workspace ONE Access Desktop-Anwendung und deren Komponenten sind im Ordner %LOCALAPPDATA%\VMware\Workspace ONE Access Desktop gespeichert. Es werden immer die zehn letzten Protokolldateien gespeichert.
  • Die Protokolldateien für das Installationsprogramm werden im Ordner %TEMP% gespeichert. Diese Protokolldateien haben die Namen vmmsi.log_timestamp.log und vminst.log_timestamp.log.

Standardmäßig werden nur Fehler protokolliert. Zur Problembehebung können Sie bei Bedarf die Einstellungen für die Protokollierungsebene in der Windows-Registrierung ändern. Wenn Sie die Art der Ausgabe in der Protokolldatei verändern möchten, wenden Sie sich zur Unterstützung an Ihren Systemadministrator.

Erfassen von Diagnoseinformationen für Workspace ONE Access Desktop

Wenn Probleme bei der Anwendung von Workspace ONE Access Desktop auftreten und Sie diese nicht selbst lösen können, haben Sie die Möglichkeit, Diagnoseinformationen zusammenzustellen und diese an Ihren Systemadministrator weiterzuleiten. Mit diesen Informationen kann ein Administrator oder ein Supporttechniker die Ursache einfacher ermitteln und die Probleme lösen.

  1. Klicken Sie in der Taskleiste auf das Workspace ONE AccessDesktop-Symbol (Workspace ONE Access Desktop-Symbol) und wählen Sie Infos zu Workspace ONE Access Desktop aus.
  2. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Diagnoseinformationen erfassen.

    Die Dateien mit den Systeminformationen und Protokollaufzeichnungen werden zusammengestellt und in einer ZIP-Datei gespeichert.

  3. Notieren Sie den Speicherort der ZIP-Datei und senden Sie die Datei an Ihren Systemadministrator.

    Vor dem Absenden können Sie den Inhalt der ZIP-Datei überprüfen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Datenschutzbestimmungen durch Anklicken des Workspace ONE Access Desktop-Symbols-Symbol, Auswählen von Infos zu Workspace ONE Access Desktop und Klicken auf Datenschutz zu überprüfen.