Remoteansicht

Mit der Remote-View-Funktion können Administratoren ganz einfach bei der Fehlerbehebung helfen, wenn sie ein in das Partnersystem integriertes MDM-verwaltetes Endbenutzergerät über die UEM-Konsole betrachten. Die Integration zwischen dem Partnersystem und der UEM-Konsole bietet eine umfassende Remoteverwaltungssuite mit Remoteansichtsfunktionen.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Integration von Remoteverwaltungsdiensten unter Verwendung des Partnersystems in Verbindung mit der UEM-Konsole finden Sie im Leitfaden für VMware AirWatch Advanced Remote Management auf docs.vmware.com.

Vorbedingungen zum Einleiten der Remoteansicht

• Für die UEM-Konsole müssen der entsprechende Hostname und alle erforderlichen Zertifikate des Partnersystems bereitgestellt werden.
• Endbenutzergeräte, die von VMware Workspace ONE Intelligent Hub mit einem Partner registriert wurden.

Geräteanforderungen für Remoteansicht

• Auf den Geräten muss Workspace ONE Intelligent Hub v5.8 oder höher installiert sein und im Vordergrund ausgeführt werden, wenn Sie versuchen, die Remoteansicht zu starten.

• Geräte unter iOS 11 und höher müssen den Befehl Remoteansicht starten ausführen.

• Für überwachte Geräte unter iOS 11 und höher müssen die Administratoren den Befehl Remoteansicht stoppen ausführen. Dieser Befehl wird auf der Konsole des Partnersystems angezeigt.

Konfigurieren der UEM console mit Remoteansicht

Stellen Sie für lokale Bereitstellungen in der Gruppe „Globale Organisation“ auf der Seite „Site-URLs“ die Site-URLs mit dem richtigen Hostnamen für das Partnersystem bereit.

1. Navigieren Sie zu Gruppen und Einstellungen > Alle Einstellungen > System > Erweiterungen > Site > Site-URLs
2. Konfigurieren Sie im Abschnitt Workspace ONE Assist die Einstellungen für die Remoteverwaltung.

Einstellungen	Beschreibung
Hostname der Konsolenverbindung	Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) des Remote-Management-Servers plus “/t10” ein. For example: https://rmstage01.awmdm.com/t10
Hostname der Geräteverbindung	Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) des ARM-Servers ein. Beispiel: https://rmstage01.awmdm.com Der Hostname des Geräts ist der einzige URL, der zur Geräteregistrierung genutzt wird und wird an alle Geräte in der Organisationsgruppe geliefert, wenn der Partner bereitgestellt wird.

3. Wählen Sie Speichern.

Konfigurieren von Endbenutzergeräten

Nachdem die Konsole konfiguriert ist, müssen Sie den iOS-spezifischen Hub auf den Geräten installieren, damit sie remote verwaltet werden können.

1. Besuchen Sie die Seite „My Workspace ONE™“, auf der alle Geräte-Agenten aufgelistet sind. https://my.workspaceone.com/products/AirWatch-Agent.

2. Laden Sie Workspace ONE Intelligent Hub aus dem iOS App Store für Ihre Bereitstellung herunter.

   Weitere Informationen zur App-Verwaltung finden Sie im Handbuch Mobile Anwendungsverwaltung in der Dokumentation zu VMware AirWatch.

3. Passen Sie das Control Center zum Starten des Bildschirm-Broadcast an:

   a. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kontrollzentrum > Benutzerdefinierte Kontrolle.

   b. Bildschirmaufnahme hinzufügen.

Einleiten einer Remoteansichtssitzung

Verwenden Sie die Remoteansichtssitzung zur einfachen Hilfe bei der Fehlerbehebung, indem Sie über die UEM-Konsole ein Endbenutzergerät beobachten.

1. Navigieren Sie zu Geräte > Listenansicht > Gerät auswählen > Weitere Aktionen > Support > Remoteansicht starten.

   Das Fenster Remote-Support wird angezeigt. Die UEM-Konsole überprüft die Fähigkeiten des Geräts, bevor die Übertragung beginnt. Gleichzeitig wird über Workspace ONE Intelligent Hub eine Push-Benachrichtigung an das Endbenutzergerät gesendet, um den Broadcast zu starten. Der Benutzer muss auf das Gerätesteuerungscenter zugreifen und auf die Bildschirmaufnahme tippen. Wählen Sie Hub-Übertragung > Übertragung starten, um die Übertragung des Gerätebildschirms einzuleiten. Das Gerät beginnt mit der Erfassung der Benutzeroberfläche und gibt diese für die Workspace ONE Intelligent Hub-Anwendung frei, die mit dem Advanced Remote Management-Server verbunden ist.

   

2. Wählen Sie im Fenster „Remote-Support“ die Option Sitzung starten aus, um die Remoteansichtssitzung zu starten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird der Remote Management-Client auf der Konsole geöffnet und der gespiegelte Gerätebildschirm angezeigt.

   

   Hinweis: Sie müssen den Kunden anweisen, die vierstellige PIN, die auf der UEM-Konsole angezeigt wird, in sein Gerät einzugeben. Durch diese Aktion erhalten Sie die Autorisierung des Kunden, sein Gerät remote zu verwalten.

3. Wählen Sie Abbrechen, falls Sie die Sitzung beenden müssen.

AirPlay für ein ein iOS-Gerät anfordern

Mittels des AirPlay-Befehls können Administratoren ganz einfach Bilder von einem MacOS-Computer auf ein tvOS im selben Subnetz wie das iOS7+-Gerät des Endbenutzers übertragen.

Benötigt ein Endbenutzer Hilfe, schicken Sie ganz einfach von der UEM-Konsole eine AirPlay-Anfrage an das Gerät, das den Bildschirm eines Endbenutzergeräts teilen soll.

1. Navigieren Sie zu Geräte > Listenansicht > Gerät auswählen > Support > Mehr > AirPlay starten. Das Dialogfeld AirPlay wird aufgerufen.

2. Wählen Sie Ein Ziel hinzufügen, um Ziele zum Anzeigen hinzuzufügen. Das Dialogfeld Neues AirPlay Ziel hinzufügen wird aufgerufen.

3. Geben Sie den Zielnamen ein, den freundlichen Namen des Geräts.

4. Geben Sie die Zieladresse ein, also die MAC-Adresse des anzuzeigenden Geräts.

5. Geben Sie das Kennwort für das Ziel ein.

6. Legen Sie die Scanzeit für die Dauer der Suche des Geräts nach dem Ziel fest. Der Standardwert ist 30 Sekunden.

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Als Standard festlegen, damit das aktuelle Ziel zum Standardziel wird. Wenn AirPlay das nächste Mal verwendet wird, erscheint das Standardziel als Zielname. Es muss nicht erneut eingegeben werden.

8. Wählen Sie Speichern und starten, um die AirPlay-Anforderung an das Gerät zu senden.

   a. Dieses Ziel wird für die nächste Anforderung im Dropdown-Menü Zielname gespeichert.

9. Für die Option AirPlay beenden auf überwachten iOS 7+-Geräten navigieren Sie zurück zur UEM-Konsole. Gehen Sie zu Geräte > Listenansicht > Gerät auswählen > Support > Mehr > AirPlay beenden.

10. Zu AirPlay-Ziel bearbeiten

    a. Navigieren Sie zu Geräte > Listenansicht > Gerät wählen > Support > Weitere > AirPlay. Das Dialogfeld AirPlay wird aufgerufen.

    b. Wählen Sie das zu bearbeitende Geräteziel im Dropdown-Menü aus.

    c. Wählen Sie Bearbeiten, um mit der Bearbeitung der Zieleinstellungen zu beginnen. Das Dialogfeld AirPlay Ziel bearbeiten wird aufgerufen.

    d. Wählen Sie Speichern und starten, um die AirPlay-Anforderung an das Gerät zu senden.