Das Digital Employee Experience Management (DEEM) hilft Organisationen, Einblicke in die Erfahrungen der Mitarbeiter mit Ihrer digitalen Arbeitsumgebung zu gewinnen. DEEM bietet Einblicke in Apps, Betriebssystemstabilität und Leistung. Darüber hinaus zeigt diese Funktion Analysen für wichtige Leistungsindikatoren an, die sich auf Mitarbeitererfahrungen auswirken, wie Startzeit, Ausschaltzeit, Anmelde- und Abmeldeereignisse.

Was ist DEEM?

DEEM erfasst Telemetrie von Desktopgeräten und bietet Einblicke, um vorausschauende Maßnahmen umzusetzen. Workspace ONE Intelligent Hub erhält die Daten von den Geräten und sendet sie zur Anzeige und Interaktion in den Dashboards „Geräte“ und „Apps“ an Workspace ONE Intelligence. Damit Workspace ONE Intelligent Hub für Windows und macOS Daten abrufen kann, müssen Sie die Erfassung erweiterter Desktop-Telemetriedaten aktivieren.

Hinweis: DEEM-Datendefinitionen finden Sie im Abschnitt Workspace ONE Intelligence-Produktdatendefinitionen unter DEEM-Datendefinitionen.

Welche Anforderungen gelten für die Verwendung von DEEM?

  • Verwenden Sie Workspace ONE UEM console 2010 oder höher.
  • Verwenden Sie Workspace ONE Intelligent Hub für Windows Desktop 20.10 oder höher.
  • Verwenden Sie Workspace ONE Intelligent Hub für macOS 21.07 oder höher.
  • Verwenden Sie Workspace ONE Digital Experience für macOS auf macOS-Geräten.
  • Verwenden Sie den Workspace ONE Intelligence-Dienst.
  • Verwenden Sie Windows- und macOS-Geräte, die in Workspace ONE UEM verwaltet werden.
  • Verwenden Sie unternehmenseigene und vom Unternehmen gemeinsam genutzte Geräte.

Wozu kann ich die DEEM-Telemetrie nutzen?

Sie können die Daten in Modulen anzeigen und bearbeiten. Konzentrieren Sie Ihre Analyse auf die Vorhersage von Problemen sowie die Eindämmung und Behebung von Problemen. Im Modul Desktopgeräte-Dashboard finden Sie drei Registerkarten: Übersicht, Leistung und Fehler.

  • Übersicht: Diese Registerkarte enthält allgemeine Daten für angemeldete Geräte, die aktiv und inaktiv sind. Die Analyse Betriebssystemabstürze insgesamt meldet Fehler speziell für Windows Desktop-Geräte, die von Workspace ONE Intelligent Hub zugeführt werden.
  • Leistung: Auf dieser Registerkarte werden Statistiken zu den Variablen Startzeit und Ausschaltzeit für Ihre Windows Desktop-Anwendungen angezeigt. Blasendiagramme visualisieren die Schwellenwerte Kritisch und Warnung für diese Variablen. Wählen Sie eine Blase aus, um spezifische Metadaten abzurufen. Anhand dieser Informationen können Sie auf einen Blick Geräte erkennen, die möglicherweise ersetzt werden müssen bzw. die Aufmerksamkeit aufgrund von alten Formfaktoren und Softwareversionen erfordern. Konfigurieren Sie die Registerkarte „Leistung“, um Daten anzuzeigen, die mit der Definition der Schwellenwerte „Kritisch“ und „Warnung“ Ihres Unternehmens übereinstimmen. Um die Schwellenwerte zu bearbeiten, klicken Sie auf die Auslassungszeichen (...) rechts unten auf der Registerkarte „Leistung“.
  • Fehler: Auf dieser Registerkarte werden Statistiken für Abstürze und die Absturzrate Ihrer Windows Desktop-Anwendungen angezeigt. Ereignisse werden in Liniendiagrammen visualisiert. Wählen Sie einen Punkt im Liniendiagramm aus, um die Fehlerbehebung zu fokussieren. Mit diesen Informationen können Sie schnell problematische Geräte finden, Fehlercodes für die Fehler abrufen und das Problem beheben. Sie können in einem beliebigen Modul die Einstellung Spalten bearbeiten verwenden, um die in den Dashboards angezeigten Daten anzupassen. Zeigen Sie die Daten an, die für Ihre Situation am hilfreichsten sind.

Wo kann ich auf DEEM-Telemetriedaten zugreifen?

Auf Ihre DEEM-Telemetriedaten können Sie über Dashboards und Lösungen zugreifen.

Dashboards

Sie können über Dashboards DEEM-Telemetriedaten in Workspace ONE Intelligence anzeigen und damit interagieren.

  • Dashboard Geräte: Öffnen Sie über die Einstellung Dashboard anzeigen das Modul Desktopgeräte-Dashboard, um Leistungs- und Fehlerdaten von Geräten über Workspace ONE Intelligent Hub zu erhalten.
  • Dashboard Apps: Verwenden Sie in diesem Dashboard mehrere Module, um die DEEM-Telemetrie anzuzeigen.
    • MAU für die Top 10 der Windows-Apps: In diesem Modul werden die beliebtesten Anwendungen nach der Anzahl der aktiven Benutzer pro Monat angezeigt. Möglicherweise wird eine App, die Sie als hilfreich betrachtet haben, nicht in diesem Modul aufgeführt. In diesem Fall liegt wohl ein Problem mit der App vor. Möglicherweise ist sie schwer zu verwenden, wird nicht ordnungsgemäß installiert oder Benutzer empfinden sie bei ihrer Arbeit nicht als hilfreich.
    • Fehler bei Windows-Apps: Dieses Modul zeigt Daten für native Windows-Apps mit Ausnahme von Web-Apps an. Sie können Daten zu Abstürzen oder Hängen für diese Anwendungen anzeigen, um Anwendungen zu identifizieren, die nicht funktionieren oder ständig Probleme verursachen.

Lösungen

Sie können auch über Lösungen mit DEEM-Telemetriedaten interagieren. In diesem Bereich der Konsole sind alle Workspace ONE Intelligence-Komponenten zentral zusammengefasst. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen.

Wie aktiviere ich DEEM im Abschnitt „Integrationen“?

Sie können DEEM über den Abschnitt Integrationen von Workspace ONE Intelligence unter Integrationen > Desktop erweiterte Telemetrie > Einrichten aktivieren. Wählen Sie Aktivieren aus, um die Erfassung von Telemetriedaten für Ihre in Workspace ONE UEM verwalteten Windows-Desktop- und macOS-Geräte zu starten.

Hinweis: Wenn Sie DEEM bereits unter Lösungen konfiguriert haben, müssen Sie die Funktion nicht im Abschnitt Integrationen aktivieren.

Welche Kategorie identifiziert DEEM-Daten?

Suchen Sie beim Arbeiten in Dashboard-Widgets in Workspace ONE Intelligence nach der Kategorie Mitarbeitererfahrung.

Welche Daten werden vom DEEM zur Verfügung gestellt?

Das DEEM-System stellt verschiedene Telemetriedaten bereit.

  • Bewertung der Organisationserfahrung
  • Bewertung der Benutzererfahrung
  • Bewertung der Desktop-Anwendungserfahrung
  • Bewertung der Erfahrung für mobile Anwendungen (für Intelligence SDK-Apps)
  • Geräteintegrität
  • Anwendungsleistung und -stabilität
  • BS-Abstürze
  • Anmelden und Abmelden
  • Start- und Ausschaltereignisse mit Dauer
  • Status der Windows-Dienste
  • Windows-Leistungsüberwachungsdaten

Wie hoch ist der Speicherplatzbedarf von DEEM auf meinen Geräten?

Der Speicherplatzbedarf ist vergleichsweise gering. Die getesteten Konfigurationen für DEEM suggerieren bei einer typischen CPU mit 4 Kernen eine regelmäßige Auswirkung von bis zu 5 % CPU-Nutzung. Getestete Konfigurationen deuten außerdem auf eine Speichernutzung von 10 bis 40 MB auf den einzelnen Windows- oder macOS-Geräten hin. Workspace ONE Intelligent Hub selbst sendet in randomisierten 10-Minuten-Intervallen zwischen 4K und 10K an Daten.

Wo finde ich alle Datenattribute, die DEEM für Erfahrungsbewertungen verwendet?

Die aktuelle Liste der Attribute, die sich häufig ändern kann, finden Sie in Workspace ONE Intelligence. Indem Sie die Attribute in der Konsole anzeigen, wird sichergestellt, dass Sie die aktuelle Liste der Attribute sehen.

  1. Wechseln Sie zu Lösungen > Digital Employee Experience Management > Dashboard anzeigen > Einstellungen (Zahnradsymbol) und wählen Sie die Registerkarte Erfahrungsbewertungen aus.
  2. Wählen Sie eine der Bewertungen aus, um das zugehörige Attribut anzuzeigen. Wählen Sie beispielsweise Bewertung der Geräteintegritätserfahrung aus und zeigen Sie die Attribute für BS-Abstürze an, d. h. die Häufigkeit und den Datumsbereich.

Aktivieren zusätzlicher Anmeldeereignisberichte für DEEM (optional für Windows)

Wenn Sie zusätzliche DEEM-Metriken zur Anmelde-/Abmeldeerfahrung unter Windows in die Bewertung der Benutzererfahrung einfließen lassen möchten, aktivieren Sie die aufgeführten erweiterten Überwachungsrichtlinien auf den entsprechenden Windows-Geräten.

  • Abmeldung überwachen
  • Anmeldung überwachen
  • Andere Anmelde-/Abmeldeereignisse überwachen
  • Spezielle Anmeldungen überwachen

Auf der Maschine

Sie können diese Richtlinien wie nachfolgend beschrieben auf der Windows-Maschine aktivieren.

  1. Öffnen Sie den Gruppenrichtlinien-Editor (Gpedit.msc).
  2. Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Windows-Einstellungen > Sicherheitseinstellungen > Erweiterte Überwachungsrichtlinienkonfiguration > Systemüberwachungsrichtlinien – Lokales Gruppenrichtlinienobjekt > Anmeldung/Abmeldung.
  3. Aktivieren und konfigurieren Sie alle oben genannten Richtlinien für Erfolgs- und Fehlerberichte.

Mit einer CMD-Datei

Für die Verwendung einer CMD-Datei (Batch-Datei) zum Aktivieren erweiterter Überwachungsrichtlinien aktualisiert der aufgelistete Code die entsprechenden Gruppenrichtlinienobjekte (Group Policy Object, GPO).

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

Mit Baselines

Außerdem können die erweiterten Überwachungsrichtlinien mit Baselines aktiviert werden. Baselines sind kuratierte Einstellungen, die in Gruppen zusammengefasst sind, um Windows-Konfigurationen zu optimieren. Nachfolgend werden die allgemeinen Schritte zum Aktivieren der erweiterten Überwachungsrichtlinien beschrieben. Weitere Informationen zu Baselines finden Sie unter Verwenden von Baselines.

  1. Wählen Sie in Workspace ONE UEM die Organisationsgruppe aus.
  2. Erstellen Sie in der Console unter Ressourcen > Profile und Baselines > Baselines mithilfe einer Vorlage eine Baseline.
  3. Verwenden Sie die Vorlage Windows-Sicherheits-Baseline.
  4. Navigieren Sie auf der Registerkarte Anpassen zu Computerkonfiguration > Windows-Einstellungen > Sicherheitseinstellungen > Erweiterte Überwachungsrichtlinienkonfiguration > Systemüberwachungsrichtlinien – Lokales Gruppenrichtlinienobjekt > Anmeldung/Abmeldung.
  5. Aktivieren Sie die Einstellungen für Erfolg und Fehler.
  6. Speichern Sie die Baseline und weisen Sie sie den entsprechenden Smartgroups zu.
  7. Starten Sie Geräte neu, um Baselines bereitzustellen.

DEEM: Installation und Fehlerbehebung

Wenn Ihre Geräte keine Telemetriedaten an Workspace ONE Intelligence für DEEM senden, können Sie eine Fehlerbehebung für das System durchführen. Überprüfen Sie dazu den Status von Workspace ONE Intelligent Hub und die Protokolldateien.

Windows

Diese Tipps zur Fehlerbehebung gelten allein für Windows.

Muss ich einen separaten DEEM-Agent für Windows-Geräte installieren?

Nein, Sie müssen keinen DEEM-Agent auf Windows-Geräten installieren. Die DEEM-Komponente für Windows wird mit Workspace ONE Intelligent Hub für Windows installiert.

Wie wird überprüft, ob Workspace ONE Intelligent Hub ausgeführt wird?

Eine Möglichkeit, Probleme beim Versenden von Daten an Workspace ONE Intelligence zu beheben, besteht darin, sich zu vergewissern, dass Workspace ONE Intelligent Hub oder der Agent für Windows auf dem Windows-Gerät ausgeführt wird. Starten Sie in Windows die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie sc query vmwosqext aus. Dieser Befehl zeigt den Status des DEEM-Agentendiensts VMWOSQEXT an. Sie können auch nach dem Dienst suchen, der als VMware Digital Experience Telemetry mit dem Dienstnamen VMWOSQext angezeigt wird.

Wie wird die Protokollierungsfunktion des DEEM-Agenten auf dem Gerät aktiviert?

Sie können die Protokollierung für DEEM aktivieren, indem Sie den aufgelisteten Registrierungseintrag aktualisieren. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\AirWatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" –service—logger_min_status=0 –vmw_windows_log_verbose”

Starten Sie den Dienst nach der Registrierung neu. Die Protokolle werden dann in den Ordner C:\ProgramData\VMWOSQext geschrieben.

Welche Registrierungseinstellungen verwendet DEEM?

DEEM erstellt auf dem Windows-Gerät Registrierungseinträge unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT. Diese Registrierung funktioniert sowohl für Workspace ONE Intelligent Hub als auch für den Agenten für Windows.

macOS

Diese Tipps zur Installation und Fehlerbehebung gelten allein für macOS.

Wie installiere ich Digital Experience für die macOS-App?

Für macOS-Geräte müssen sowohl Workspace ONE Intelligent Hub für macOS als auch Digital Experience für macOS installiert sein. Digital Experience für macOS erhalten Sie auf der My Workspace ONE-Website. Sie können das Digital Experience-Paket für macOS manuell oder über die Befehlszeile installieren.

  • Extrahieren Sie das Paket auf dem macOS-Gerät und befolgen Sie die Anweisungen.
  • Stellen Sie das Paket mit einem beliebigen Softwarebereitstellungs-Tool über den Befehl sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /' bereit.
  • Verwenden Sie Workspace ONE UEM und Workspace ONE Admin Assistant für macOS, um das Digital Experience-Paket für macOS zu durchsuchen und die enthaltene PLIST-Datei auszuwählen. Weitere Informationen zu Workspace ONE Admin Assistant finden Sie unter Einführung in Workspace ONE Admin Assistant für macOS.

Wie stelle ich sicher, dass das Digital Experience-Paket für macOS installiert ist?

Stellen Sie sicher, dass das Paket auf dem Gerät installiert und unter Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }} sichtbar ist.

Wie wird überprüft, ob Workspace ONE Intelligent Hub ausgeführt wird?

Stellen Sie sicher, dass der Agent ausgeführt wird, indem Sie in der Aktivitätsüberwachung alle Prozesse abrufen und überprüfen, ob der deemd-Prozess sichtbar ist und ausgeführt wird.

Wie arbeite ich mit DEEM-Protokollen?

Rufen Sie die deemd-Protokolle auf dem macOS-Gerät unter Protokollberichte ab.

Laden Sie den deemd-Daemon mit den folgenden Befehlen neu.

  • sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
  • sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
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