Im Bereich Lösungen von Workspace ONE Intelligence finden Sie einer zentralen Arbeitsumgebung die Dashboards und Widgets, die für Ihre DEEM-Bereitstellung (Digital Employee Experience Management) geeignet sind. Die verfügbaren Lösungsfunktionen sind Erkenntnisse, Incidents und Umfragen.

Was sind Lösungen?

Lösungen sind Arbeitsumgebungen, in denen alle für eine Funktion erforderlichen Objekte in einem einzigen Bereich in Workspace ONE Intelligence zusammengefasst werden. Lösungen können Widgets und Prozesse aus Dashboards, Automatisierungen und Berichten umfassen, sodass Sie den Zustand von Funktionen abrufen und analysieren sowie Probleme finden und beheben können.

Wie konfiguriere ich die DEEM-Lösung und prüfe die Erfahrungsbewertung?

Sie können DEEM im Bereich Lösungen von Workspace ONE Intelligence konfigurieren. Sie müssen über Administrator- und Analytiker-Berechtigungen für die rollenbasierte Zugriffssteuerung (Roles Based Access Control, RBAC) verfügen.

Weitere Informationen zu DEEM finden Sie unter Digital Employee Experience Management.

  1. Wählen Sie in Workspace ONE Intelligence Lösungen > Digital Employee Experience Management > Erste Schritte > Einrichten aus.

  2. Wählen Sie Start aus, um die Registerkarte Datenquellen verbinden zu konfigurieren.

    • Workspace ONE UEM-Verbindung: Oft ist dieses Element bereits aktiviert. Workspace ONE UEM verwaltet Ihre Windows- und macOS-Geräte und stellt Workspace ONE Intelligent Hub auf Ihren Geräten bereit. Rufen Sie Themen zum Konfigurieren der Workspace ONE UEM-Verbindung ab.
      • Erfüllen Sie die Anforderungen, um Workspace ONE Intelligence zu verwenden.
      • Registrieren Sie Workspace ONE UEM in Workspace ONE Intelligence.
    • Desktop erweiterte Telemetrie: Aktivieren Sie dieses Menüelement, um Telemetriedaten für Ihre in Workspace ONE UEM verwalteten Geräte zu erfassen.
    • Telemetrie mobiler Anwendungen: Wenn Sie das Workspace ONE Intelligence-SDK nicht verwenden, müssen Sie dieses Element nicht konfigurieren. Fügen Sie Anwendungen hinzu, die das Workspace ONE Intelligence-SDK verwenden, um ihre Telemetriedaten zu erfassen.
  3. Wählen Sie Start und dann Schwellenwerte für die Erfahrungsbewertung prüfen. Auf dieser Registerkarte können Sie Bewertungen für Desktop-Anwendungen, mobile Anwendungen, Gerätezustand und Organisationen anzeigen. Sie können die Schwellenwerte für die Erfahrungsbewertungen anpassen, indem Sie Werte direkt in die Wertefelder oberhalb der grünen, gelben und roten Schwellenwertleisten eingeben. Das Bearbeiten der Werte ist jedoch optional. Sie können jederzeit zur Registerkarte Erfahrungsbewertungen zurückkehren und die Werte später bearbeiten.

  4. Wählen Sie für jede Erfahrungsbewertungsgruppe Weiter aus.

  5. Wählen Sie Dashboard anzeigen aus, um DEEM zu starten.
    Hinweis: Die Daten werden nicht sofort angezeigt, da es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis das System die Erfahrungsbewertungen berechnet hat.

Wo finde ich alle Datenattribute, die DEEM für Erfahrungsbewertungen verwendet?

Die aktuelle Liste der Attribute, die sich häufig ändern kann, finden Sie in Workspace ONE Intelligence. Indem Sie die Attribute in der Konsole anzeigen, wird sichergestellt, dass Sie die aktuelle Liste der Attribute sehen.

  1. Wechseln Sie zu Lösungen > Digital Employee Experience Management > Dashboard anzeigen > Einstellungen (Zahnradsymbol) und wählen Sie die Registerkarte Erfahrungsbewertungen aus.
  2. Wählen Sie eine der Bewertungen aus, um das zugehörige Attribut anzuzeigen. Wählen Sie beispielsweise Bewertung der Geräteintegritätserfahrung aus und zeigen Sie die Attribute für BS-Abstürze an, d. h. die Häufigkeit und den Datumsbereich.

Wie finden Sie Benutzer zum Anzeigen ihrer DEEM-Telemetrie?

Verwenden Sie die Suchfunktion (die Lupe) in der Kopfzeile der Benutzeroberfläche, um Benutzer in Ihrer DEEM-Lösung zu finden. Wählen Sie das Dropdown-Menü aus und wählen Sie Benutzer. Geben Sie dann verschiedene Attribute ein, um den Benutzer zu finden.

  • Benutzername
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail-Adresse

Hinweis: Die Suche mit einer Kombination aus Vor- und Nachnamen wird derzeit nicht unterstützt.

Wählen Sie den Benutzerdatensatz aus den Suchergebnissen aus, um die DEEM-Telemetrie anzuzeigen. Diese Auswahl führt Sie zum Dashboard des Benutzers, wo Sie Informationen über die von ihm verwendeten Geräte, seine Risikobewertungen und die von ihm verwendeten Apps finden. Die Daten werden auf zwei Registerkarten verteilt: Übersicht und Erfahrung.

  • Übersicht Auf der Registerkarte „Übersicht“ werden die Gesamtbewertung, die Risikobewertung, die Zugeordneten Geräte sowie die Erfahrung und Risikobewertung des Benutzers im Zeitverlauf angezeigt.
  • Erfahrung: Auf der Registerkarte „Erfahrung“ wird die Bewertung der Benutzererfahrung in Geräteintegrität, Desktop-Apps und Mobile Apps (die Workspace ONE Intelligence SDK) unterteilt.
    • Die Tabelle Geräteintegrität listet den Namen des Geräts des Benutzers auf (mit einem Link zu gerätespezifischen Informationen) und liefert Gerätedaten zu BS-Abstürzen, Startzeit, Ausschaltzeit und Akkuzustand. Diese Daten erklären, warum die Geräteintegrität im jeweiligen Fall gut, neutral oder schlecht ist.
    • Die Tabelle Desktop-Apps listet bis zu 15 der am häufigsten verwendeten Apps basierend auf der Vordergrundzeit der App für den Benutzer auf und gibt zudem die Version der App, die durchschnittliche Absturzrate, die durchschnittlichen App-Unterbrechungen und die Bewertung durch Benutzer an.
      Hinweis: Die Bewertung von Desktop-Apps durch Benutzer spiegelt die Punktzahl wider, die die jeweilige App in der gesamten Organisation erzielt hat. Es handelt sich nicht um eine benutzerspezifische Punktzahl.
    • In der Tabelle Mobile Anwendungen sind Erfahrungsdaten für Apps aufgeführt, die das Intelligence SDK verwenden.

Beispiele für die Datensuche nach Benutzer

  • Sie möchten ein bestimmtes Gerät für einen Benutzer finden, um ein gemeldetes Problem zu beheben, und der Gerätename ist zu komplex, um ihn in das Suchfeld einzugeben.
    1. Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
    2. Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
    3. Suchen Sie das Gerät in der Gerätelistenansicht.
    4. Wählen Sie den Gerätenamen aus, um zur Zeitachsenansicht des Geräts zu navigieren und mit der Untersuchung zu beginnen.
  • Ein Benutzer wurde mit einer schlechten Erfahrung bewertet, und Sie möchten wissen, warum.
    1. Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
    2. Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
    3. Wählen Sie Ansicht im Widget Erfahrung oder die Registerkarte Erfahrung aus.
    4. Zeigen Sie die Bewertungen der Geräteerfahrung und die am häufigsten verwendeten Apps an, um festzustellen, welche Apps schlecht bewertet sind. Schlecht eingestufte Anwendungen und negative Geräteerfahrungen führen dazu, dass die Benutzererfahrung ebenfalls schlecht ist.
    5. Untersuchen Sie die schlecht bewerteten Anwendungen und negativen Geräteerfahrungen, um mögliche Ursachen zu finden.
  • Sie möchten wissen, wann ein Benutzer zum ersten Mal schlechte Erfahrungen gemacht hat und wie lange die Erfahrungsbewertung schon schlecht ist.
    1. Suchen Sie den Benutzer basierend auf Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adresse.
    2. Wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus.
    3. Scrollen Sie weiter, um das Diagramm Erfahrungsbewertung im Zeitverlauf anzuzeigen.
    4. Aktualisieren Sie bei Bedarf den Zeitraum, um zu ermitteln, wann der Benutzer mit einer schlechten Erfahrung bewertet wurde.
    5. Suchen Sie nach Änderungen bei den Geräten oder Anwendungen des Benutzers zum Zeitpunkt der Änderung der Erfahrungsbewertung.

Was sind DEEM-Erkenntnisse?

Erkenntnisse entdecken Anomalien in Ihrer DEEM-Umgebung. Sie sind eine auf maschinellem Lernen basierende Funktion, die Sie auf interessante oder potenziell problematische Datenpunktänderungen aufmerksam macht, ohne dass Sie Ihre Dashboards ständig überwachen müssen. Das System aktiviert sie standardmäßig. Sie können sie aber selbst ein- oder ausschalten.

Wie funktionieren Erkenntnisse?

Der Erkenntnisalgorithmus erstellt für jeden Datenpunkt in Ihrer DEEM-Umgebung eine Baseline des normalen Verhaltens. Der Algorithmus passt den normalen Bereich an, wenn die Raten steigen oder fallen, sodass die Funktion nicht manuell angepasst werden muss. Wenn beispielsweise die Anzahl der Abstürze einer App im Laufe der Zeit abnimmt, erkennt der Algorithmus, dass die App stabiler geworden ist, und ändert entsprechend, was sie für normal hält.

Wo finden Sie Erkenntnisse?

Wenn Workspace ONE Intelligence Anomalien erkannt hat, werden im Dashboard „DEEM-Lösung“ Erkenntnis-Karten angezeigt.

Sie können die Erkenntnisbenachrichtigungen unter Lösungen > Digital Employee Experience Management > Erkenntnisse > Einstellungen selbst ein- oder ausschalten.

Im DEEM-Dashboard werden auf der rechten Seite der Benutzeroberfläche Erkenntnis-Karten angezeigt. Sie können mit einer Erkenntnis-Karte drei Aktionen durchführen.

  1. Wählen Sie Ansicht aus. Diese Aktion führt Sie zur Seite des jeweiligen Erkenntnisses.
  2. Wählen Sie Verwerfen aus. Diese Aktion versetzt das Erkenntnis in einen archivierten Zustand.
    • Das System verwaltet den Status Aktiv oder Archiviert basierend auf dem Benutzer. Beispielsweise kann Admin A eine Erkenntnis verwerfen, für Admin B wird diese Erkenntnis jedoch weiterhin angezeigt.
    • Um eine abgelehnte (archivierte) Erkenntnis zurück in den Zustand Aktiv zu versetzen, wechseln Sie zu Einstellungen und aktivieren Sie die Erkenntnis erneut (schalten Sie ein).
  3. Wählen Sie das Pin-Symbol aus, damit die Erkenntnis ganz oben in der Liste der Erkenntnisse bleibt.

Was zeigt die Erkenntnisansicht an?

Wenn Sie eine Erkenntnis-Karte auswählen, um die Erkenntnisansicht zu öffnen, werden darin ein Diagramm, eine Zeitachse und betroffene Objekte (Geräte) angezeigt.

  • Diagramm: Das oberste Diagramm zeigt Datenpunkte im Zeitverlauf an.
    • Der normale Bereich des Datenpunkts, der vom Algorithmus anhand von Verlaufsdaten generiert wird, ist blau schattiert.
    • Der aktuelle Wert des Datenpunkts wird durch eine durchgehende blaue Linie dargestellt.
    • Wenn im schattierten Bereich eine Lücke vorhanden ist, bedeutet diese Lücke, dass für diesen Zeitraum keine Daten gemeldet wurden.
  • Zeitachse: Dieses Widget zeigt an, wann das System die Erkenntnis erstellt hat, sowie jeden Zeitraum, in dem die Erkenntnis kontinuierlich anomal war.
  • Auswirkung: Diese Tabelle zeigt, welche Objekte von der Anomalie betroffen waren. Die Informationen in dieser Tabelle hängen vom Datenpunkt und der Objektrelevanz ab.

Wie können Sie Erkenntnisse verfolgen?

Sie können die Erkenntnisse, die für Sie wichtig sind, auf der Ansicht anheften, um leichter darauf zugreifen zu können. Sie können Erkenntnisse auch mit Lesezeichen versehen, damit sie auf der Startseite Ihrer Konsole angezeigt werden.

Welche Datenpunkte werden von Erkenntnissen überwacht?

Datenpunkt Beschreibung Beispiel
BS-Absturz Anzahl der Betriebssystemabstürze in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass die Anzahl der Betriebssystemabstürze über die normalen Werte hinaus angestiegen ist. Diese Erhöhung weist auf ein weit verbreitetes BSoD-Problem (Blue Screen of Death) hin.
Startdauer Die mittlere Startdauer in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass sich die mittlere Startdauer erhöht hat. Dieser Anstieg deutet auf eine weitverbreitete Verschlechterung der Startleistung hin.
Herunterfahrdauer Der mittlere Herunterfahrdauer in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass sich die mittlere Herunterfahrdauer erhöht hat. Dieser Anstieg deutet darauf hin, dass die Herunterfahrleistung stark beeinträchtigt ist.
CPU-Auslastung Die mittlere CPU-Auslastung in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass die mittlere CPU-Auslastung zugenommen hat, was bedeutet, dass einige kürzlich bereitgestellte Anwendungen ungewöhnlich hohe Ressourcenanforderungen verursachen.
App-Absturz Anzahl der Abstürze pro App in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass im Verlauf der letzten Stunde eine App mit einer hohen Rate abgestürzt ist und dies die Produktivität beeinträchtigt.
App-Unterbrechung Anzahl der Unterbrechungen pro App in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass eine App nicht mehr reagiert und die Produktivität darunter leidet.
App-Nutzung Anzahl der Vordergrundereignisse pro App in Schritten von 1 Stunde. Das System generiert die Erkenntnis, dass eine App häufiger als normal gestartet wird.

Was sind DEEM-Incidents?

Incidents können Sie in Ihrer DEEM-Lösung zur Nachverfolgung, Zusammenarbeit und zum Durchführen von Ursachenanalysen verwenden.

Wie können Sie Incidents verwenden?

Sie möchten eine Ursachenanalyse für ein Problem in Workspace ONE Intelligence durchführen, benötigen aber mehr Optionen als Dashboards und Berichte. Sie möchten die Leistung anhand leicht verständlicher Leistungskennzahlen nachverfolgen, mithilfe von Kommentaren und gemeinsam genutzten Objekten zusammenarbeiten und sehen, was in der Vergangenheit funktioniert hat, damit Sie dieses Wissen auf die Gegenwart anwenden können. Incidents eignen sich hervorragend für Ursachenanalysen.

Wie funktionieren Incidents?

In einer zentralen Arbeitsumgebung in Ihrer DEEM-Lösung können Sie das Objekt auswählen, das Sie analysieren und korrigieren möchten, seine Leistungskennzahlen und ein dediziertes benutzerdefiniertes Dashboard sehen, Workflows erstellen, mit anderen Intelligence-Administratoren kommunizieren und zusammenarbeiten sowie frühere Ursachenanalysen überprüfen, um Erfolge zu wiederholen und Fehler zu vermeiden.

Auswählen von Anwendungen oder Geräten

Sie können in der DEEM-Lösung Incidents für drei Arten von Problemen erstellen: Gerätezustand, Desktop-Anwendungen und mobile Anwendungen.

  1. Navigieren Sie zu Lösungen > DEEM.
  2. Wählen Sie unter Gerätezustand, Desktop-Anwendungen oder Mobile Anwendungen Anzeigen aus.
  3. Wählen Sie Incident hinzufügen aus.
  4. Geben Sie einen Namen ein und fügen Sie Objekte hinzu, die dem Incident zugeordnet werden sollen: eine Anwendung, Anwendungsversionen, ein einzelnes Gerät oder mehrere Geräte.

Anzeigen von Incidents innerhalb der DEEM-Lösung Klicken Sie unter „Desktop-Awendungen“ auf „Anzeigen“, damit Anwendungen mit schlechter Leistung angezeigt werden.

App-Auswahl in der DEEM-Lösung nach dem Klicken auf Vorfall erstellen.

Nachverfolgen von Fixes anhand von vorkonfigurierten Leistungskennzahlen

Jedem Incident ist ein Typ zugeordnet (Gerätezustand, Desktop-Anwendungen oder mobile Anwendungen), und für jeden Typ sind unterschiedliche relevante KPIs auf der Registerkarte Leistungskennzahlen aufgeführt. Verwenden Sie diese, um nachzuverfolgen, wie sich Wartungsaktionen auf die Benutzererfahrung auswirken und wie sie Ihre Umgebung wieder in den Normalzustand zurückversetzen.

Ein Diagramm in der DEEM-Lösung, in dem die KPIs enthalten sind, die sofort einsatzbereit sind, um den Erfolg einer Standardisierung zu verfolgen.

Lösen von Problemen mit einem dedizierten benutzerdefinierten Dashboard

Sie können ein benutzerdefiniertes Dashboard innerhalb des Incidents erstellen, damit es einen dedizierten Ort für die Datenanalyse gibt. Dieses Dashboard wird nicht unter Meine Dashboards angezeigt, damit dieser Produktbereich nicht zu unübersichtlich wird.

Verwenden Sie Ihre DEEM-Lösung, um benutzerdefinierte Dashboards für bestimmte Vorfälle zu erstellen, die Ihnen bei der Analyse und Fehlerbehebung helfen.

Verknüpfen von Workflows mit Incidents

Nachdem Sie die Hauptursache eines Problems mit der Benutzererfahrung ermittelt haben, sollten Sie einen Workflow verwenden, um den Fix an die Benutzer weiterzugeben. Dieser Workflow ist Teil des Incidents, sodass Sie Verbesserungen von Leistungskennzahlen nachverfolgen und den Workflow auf einer zentralen Oberfläche überwachen können. Wenn Sie einen Incident schließen, deaktiviert das System die zugehörigen Workflows.

Fügen Sie Workflows zum Vorfall in der DEEM-Lösung hinzu, um Benutzer zu informieren und Fehlerbehebungen zu übertragen.

Hinterlassen von Notizen und Zusammenarbeiten

Administratoren können als Hilfe für die Ursachenanalyse Kommentare, Notizen und Erkenntnisse zum Incident-Datensatz hinzufügen. Die Kommentare in der Console ergänzen die einzelnen Arbeitsumgebungen, und es entsteht ein Bericht für die Ursachenanalyse.

Arbeiten Sie zusammen und hinterlassen Sie Updates über Kommentare in der DEEM-Lösung.

Zugreifen auf Datensätze zu früheren Aktionen für Ursachenanalysen

Es kann problematisch sein, wenn Sie viele individuelle benutzerdefinierte Dashboards erstellen müssen, um eine Ursachenanalyse durchzuführen. Diese benutzerdefinierten Dashboards können den Bereich Mein Dashboard unübersichtlich machen. Wenn Sie diese benutzerdefinierten Dashboards löschen, um Platz zu schaffen, gibt es keine Datensätze mehr zu den Aktionen, die Sie zur Lösung des Problems durchgeführt haben. Incidents dienen als Überwachungspfad für von Workspace ONE-Administratoren identifizierte Probleme und Lösungen.

Zeigen Sie geschlossene Vorfälle an, um zu sehen, wie Probleme in Ihrem DEEM-Lösungsbereich behoben wurden.

Was sind DEEM-Mikroumfragen?

Mikroumfragen sind Fragebogen, die Administratoren in Workspace ONE Intelligence erstellen und als Benachrichtigungen in Workspace ONE Intelligent Hub an Benutzer senden, um deren Stimmung und Zufriedenheit zu ermitteln. Benutzer übermitteln ihre Antworten in Intelligent Hub, und Intelligence zeigt die Ergebnisse an. Administratoren interagieren miteinander und analysieren die Umfrageergebnisse in Dashboards. So erhalten sie Einblicke in die Bereitstellung und Verwaltung der Ressourcen, die Mitarbeiter verwenden möchten und die ihnen helfen, produktiv zu sein.

Wie können Mikroumfragen die Mitarbeitererfahrung verbessern?

Veröffentlichen Sie Mikroumfragen, um Daten und Feedback zu Ihren Ressourcen zu erhalten. Die Umfragen können sich beispielsweise auf die App-Leistung oder den Gerätezustand beziehen. Das Feedback hilft Ihnen, bessere Entscheidungen bezüglich der Ressourcen zu treffen, die Sie finanzieren und unterstützen. Hier finden Sie ein Anwendungsbeispiel.

  • Anwendungsfall: IT möchte wissen, warum Mitarbeiter eine ihnen empfohlene App nicht verwenden.
    Nach strengen Akzeptanztests und Sicherheitsüberprüfungen hat IT eine Produktivitäts-App bereitgestellt, die der Abteilung helfen sollte, ihre Ziele zu erreichen. Die App wird jedoch nicht wie erwartet akzeptiert und es finden nur wenige Interaktionen damit statt. IT möchte wissen, ob Benutzer stattdessen eine andere, nicht genehmigte App verwenden und warum?
  • Veröffentlichen einer Mikroumfrage: Erfahren Sie, warum Mitarbeiter die empfohlene App nicht verwenden.
    Verwenden Sie das Widget „MAU“ (Monthly App Usage; übersetzt: monatliche App-Nutzung), um die App-Benutzer zu finden, die verursachen, dass die monatliche App-Nutzung um 30 % zurückgeht. Erstellen Sie für diese Benutzer dann eine Mikroumfrage. Stellen Sie darin Fragen bezüglich ihrer Zufriedenheit/Unzufriedenheit mit der empfohlenen App und fragen Sie auch, welche App sie stattdessen verwenden.

In diesem Beispiel hat die IT-Abteilung Feedback der Benutzer erhalten und kann entscheiden, wie Ressourcen am besten unterstützt und bereitgestellt werden.

Überblick über den Prozess

Mikroumfragen für DEEM verwenden mehrere Workspace ONE-Komponenten zum Veröffentlichen und Erfassen von Daten und Anzeigen von Ergebnissen.

  1. Administratoren erstellen eine Umfrage in Workspace ONE Intelligence.
  2. Administratoren veröffentlichen die Umfrage.
  3. Workspace ONE Intelligence sendet die Umfrage an die Workspace ONE Intelligent Hub-App, die auf den Geräten installiert ist.
  4. Benutzer beantworten die Umfrage im Hub und der Hub sendet die Antworten an Workspace ONE Intelligence zurück.
  5. Administratoren überwachen und analysieren die Antworten mithilfe von Widgets auf der Seite DEEM-Lösungsumfrage.

Mikroumfragen und Lokalisierung

Das System kann englischsprachige Mikroumfragen in bestimmte andere Sprachen lokalisieren, wenn die Fragebogen vorkonfigurierte Frage- und Antwortformate verwenden. Das System lokalisiert keine benutzerdefinierten Fragen und Antworten. Das System ermöglicht jedoch die manuelle Eingabe von benutzerdefinierten Fragen und Antworten in der Sprache Ihrer Wahl.

Voraussetzungen

Um Mikroumfragen zu nutzen, müssen Sie die aufgeführten Anforderungen erfüllen und die aufgelisteten Systeme verwenden.

  • Sie können Mikroumfragen an die aufgeführten Workspace ONE Intelligent Hubs senden.
    • iOS, Version 22.02 oder höher
    • macOS
    • Windows
    • Android
    • Sie können bei der Bereitstellung auf Workspace ONE Intelligent Hub für Android nur benutzerdefinierte Fragen mit freien Antwortmöglichkeiten verwenden.
    • Sie können für Umfragen, die über den Workspace ONE Intelligent Hub für Android bereitgestellt werden, weder ein- noch mehrfache Antwortoptionen und auch keine NPS-Punktzahlen verwenden.
  • Sie müssen VMware Workspace ONE Hub-Dienste verwenden.
  • Sie müssen Super-Admin sein oder über eine Automator-Rolle verfügen, um Mikroumfragen erstellen und veröffentlichen zu können. Wenn Ihnen die Rolle Administrator zugewiesen ist, können Sie Mikroumfragen erstellen, aber keine Workflows hinzufügen oder veröffentlichen. Super-Admins erhalten alle RBAC-Berechtigungen (rollenbasierte Zugriffssteuerung). Weitere Informationen zu RBAC finden Sie unter Benutzerverwaltung.
  • Sie können Umfragen direkt aus Widgets erstellen, aber Sie müssen die aufgeführten Datentypen verwenden. Die aufgeführten Datentypen sind die einzigen Datentypfilter, die das Filtern für bestimmte Geräte unterstützen.
    • Workspace ONE UEM > Geräte
    • Workspace ONE UEM > Apps
    • Workspace ONE Intelligence > Geräteaktivität
    • Workspace ONE Intelligence > App-Aktivität

Vorgehensweise zum Autorisieren der Verbindung zu Hub-Diensten

Sie können diesen Vorgang vor der Konfiguration einer Mikroumfrage oder während der Erstellung Ihrer ersten Mikroumfrage durchführen.

Rufen Sie die URL zur Konsole Ihrer Workspace ONE Hub-Dienste ab. Geben Sie sie in Workspace ONE Intelligence ein, um die Verbindung zu autorisieren. Sie finden die URL der Konsole Ihrer Workspace ONE Hub-Dienste, indem Sie die Konsole Ihrer Hub-Dienste starten und die Adresse aus Ihrem Browser kopieren. Ein Beispiel wäre https://hubsvc.acme.com.

Sie müssen ein Super-Admin sein, um diese Verbindung zu autorisieren.

  • Einrichten mit Workspace ONE Access
    Wenn Sie Workspace ONE Access zur Authentifizierung in Intelligence verwenden, führen Sie folgendes Verfahren aus, um die Verbindung zu autorisieren.
    1. Navigieren Sie in Workspace ONE Intelligence zu Integrationen > Datenquelen und wählen Sie die Integrationskarte Workspace ONE Hub-Dienste aus.
    2. Wählen Sie Erste Schritte aus.
    3. Wählen Sie Autorisierungsdetails aus.
    4. Geben Sie die URL der Konsole Ihrer Workspace ONE Hub-Dienste in das Textfeld Autorisierte URI ein.
    5. Wählen Sie Mit Workspace ONE Hub-Diensten verbinden aus.
      Workspace ONE fordert Sie möglicherweise zur Eingabe Ihrer Administratoranmeldedaten auf, wenn Sie keine aktive SSO-Sitzung verwenden.
    6. Geben Sie Ihre Administratoranmeldedaten für Workspace ONE Access ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    7. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Verbindung zwischen Workspace ONE Intelligence und den Workspace ONE Hub-Diensten zu autorisieren.
  • Einrichten mit Workspace ONE UEM
    Wenn Sie Workspace ONE UEM zur Authentifizierung in Intelligence verwenden, arbeiten Sie sowohl in der Workspace ONE Intelligence Console als auch in der Workspace ONE UEM Console.
    1. Starten Sie den Autorisierungsvorgang in Workspace ONE Intelligence.
      1. Navigieren Sie in Workspace ONE Intelligence zu Integrationen > Datenquelen und wählen Sie die Integrationskarte Workspace ONE Hub-Dienste aus.
      2. Wählen Sie Erste Schritte aus.
      3. Wählen Sie Autorisierungsdetails aus.
    2. Wechseln Sie zu Ihrer Workspace ONE UEM Console und starten Sie die Workspace ONE Hub-Dienste, um die Hub-Dienste-URL abzurufen und ein Token für die Verbindung im Back-End bereitzustellen.
      1. Öffnen Sie Ihre Workspace ONE UEM Console in einer anderen Browser-Registerkarte.
      2. Gehen Sie zur korrekten Organisationsgruppe.
      3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche das quadratische Menü und dann Workspace ONE Hub-Dienste aus.
        Sie können die URL Ihrer Hub-Dienste-Konsole jetzt abrufen, sofern Sie dies nicht bereits getan haben.
    3. Schließen Sie die Autorisierung in Workspace ONE Intelligence ab.
      1. Geben Sie auf der Browser-Registerkarte mit Ihrer Workspace ONE Intelligence-Instanz die URL der Konsole Ihrer Workspace ONE Hub-Dienste in das Textfeld Autorisierte URI ein.
      2. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Verbindung zwischen Workspace ONE Intelligence und den Workspace ONE Hub-Diensten zu autorisieren.
  • Wie können Sie überprüfen, ob die Verbindung gültig ist?
    Sie können überprüfen, ob die Verbindung gültig ist, indem Sie die Integrationskarte Workspace ONE Hub-Dienste aufrufen.
    • Auf der Registerkarte Status werden die entsprechenden Daten angezeigt.
    • Verbindungsstatus
    • Verbindungszeit
    • Reaktionszeit der letzten erfolgreichen Umfrage
    • Anzahl erfolgreicher Umfrageantworten in den letzten 24 Stunden
    • Die Registerkarte Nutzung zeigt Daten für Dashboards, Automatisierungen und Berichte an, die vom autorisierten Hub Services Connector verwendet werden.
    • Auf der Registerkarte Aktionen werden die letzten Aktionen angezeigt, die mit dem autorisierten Hub Services Connector durchgeführt wurden.

Wo in der Hub-App finden Benutzer Umfragen?

Die Gerätebenutzer finden ihre Umfragebenachrichtigungen in der Workspace ONE Intelligent Hub-App auf der Registerkarte Für dich. Sie wählen die Benachrichtigung aus und öffnen die Umfrage. Nachdem sie alle Fragen beantwortet haben, übermitteln sie die Umfrage.

Wie konfigurieren Sie eine Mikroumfrage?

Um Mikroumfragen zu verwenden, legen Sie zuerst Benachrichtigungen fest und definieren dann den Fragebogen für die Umfrage. Verwenden Sie dann einen Workflow, um die Umfrage bereitzustellen. Analysieren Sie die Umfrageergebnisse, die auf der Seite Umfragen des Bereichs DEEM-Lösungen angezeigten werden, und interagieren Sie mit den Daten in der Detailansicht der Mikroumfrage.

  1. Navigieren Sie in Workspace ONE Intelligence zu Lösungen > Digital Employee Experience Management > Umfragen.
  2. Wählen Sie Erstellen.
    Wenn Sie Ihre Hub-Dienste-Verbindung noch nicht autorisiert haben, können Sie dies jetzt mit dem Assistenten zum Einrichten der Workspace ONE Hub-Dienste tun.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Umfrage einrichten Start aus.
  4. Geben Sie auf der Registerkarte Einstellungen einen Namen für Ihre Umfrage ein, wählen Sie eine Kategorie und zuletzt eine Sprache aus.
    Hinweis: Das System zeigt vorkonfigurierte Fragen und Antworten je nach der Kategorie Ihrer Umfrage an.
  5. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Benachrichtigung, wie Benutzer über die verfügbare Umfrage benachrichtigt werden sollen. Die verschiedenen Benachrichtigungsoptionen finden Sie im Bereich Vorschau.
    • Wählen Sie eine Priorität für die Umfrage aus. Die Priorität bestimmt, wo die Benachrichtigung in Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt wird.
      • Standard: Diese Benachrichtigung wird im Abschnitt Aktion erforderlich des Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt.
      • Hohe Priorität: Diese Benachrichtigung wird im Abschnitt Priorität oberhalb der Benachrichtigungen in Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt.
      • Dringend: Diese Benachrichtigung wird als Popup-Fenster auf Benutzergeräten angezeigt. Benutzer müssen auf das Popup-Fenster reagieren, bevor sie andere Aufgaben in der Hub-App ausführen können.
    • Geben Sie den Titel für die Umfrage ein. Ihre Benutzer sehen diesen Titel in Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Geben Sie eine Beschreibung der Umfrage ein. Ihre Benutzer lesen diesen Text und entscheiden daraufhin, ob sie die Umfrage beantworten möchten. Überlegen Sie sich also gut, wie Sie den Text formulieren.
    • Nutzen Sie die Worte Zur Umfrage oder geben Sie Ihren eigenen Text ein, den das System auf der Schaltfläche zum Starten der Umfrage anzeigen soll.
  6. Konfigurieren Sie die Registerkarte Fragen. Wählen Sie bis zu fünf (5) Fragen aus einer vorkonfigurierten Liste aus oder geben Sie bis zu fünf (5) benutzerdefinierte Fragen ein.
    • Verwenden Sie den Bereich Vorschau auf der Registerkarte Umfrage und sehen Sie sich an, wie das System die Fragen formatiert.
    • Um eine vorkonfigurierte Frage zu verwenden, wählen Sie die Zeichenfolge Benutzerdefinierte Frage im Textfeld Frage aus. Es erscheint dann eine Dropdown-Liste.
    • Wenn Sie vorkonfigurierte Fragen verwenden, sind der Fragetyp und die Antwortoptionen ebenfalls vorkonfiguriert.
    • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Frage verwenden, geben Sie die Frage in das Textfeld ein und wählen Sie den Fragetyp aus. Wählen Sie zwischen Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Net Promoter Score (NPS) und Freihandtext aus.
    • Die verfügbaren Antwortoptionen hängen vom Fragetyp ab.
    • Sie können bis zu zehn (10) Antwortoptionen auswählen.
  7. Verwenden Sie einen Workflow, um die Bereitstellung der Umfrage für Workspace ONE Intelligent Hub zu planen. Sie müssen den Workflow nicht sofort konfigurieren. Sie können die Umfrage als Entwurf speichern und den Workflow erstellen, wenn Sie bereit sind.
    1. Name: Geben Sie einen Namen für den Workflow ein.
    2. Auslöser (When): Konfigurieren Sie Filter für das Automatisierungsmodul, die es dazu bringen, den Workflow auszuführen.
      Wichtiger Hinweis: Das System stellt Mikroumfragen nur einmal auf Geräten bereit, die die Filterkriterien im Workflow erfüllen, wenn Sie einen manuellen Auslöser konfigurieren. Ein manueller Auslöser stellt den Workflow bei bedarfsgesteuert bereit.
    3. Filter (If): Erstellen Sie eine If-Anweisung, um den Auslöser zu definieren, den das Automatisierungsmodul auf eine Zustandsänderung überwacht.
    4. Aktion (Then): Erstellen Sie eine Then-Anweisung, die das Automatisierungsmodul ausführt, wenn es die If-Anweisung (den Auslöser) erkennt.
      • Die Standardaktion lautet Workspace ONE Hub-Dienste > Umfragen senden.
      • Sie können andere verfügbare Dienste konfigurieren.
      • Workspace ONE UEM
      • Workspace ONE Intelligence
      • ServiceNow
        Sie benötigen eine autorisierte ServiceNow-Verbindung, um diesen Dienst zu verwenden.
      • Slack
        Sie benötigen eine autorisierte Slack-Verbindung, um diesen Dienst zu verwenden.
    5. Speichern Sie Ihren Workflow.
  8. Wählen Sie Umfrage veröffentlichen aus, um die Umfrage in der Workspace ONE Intelligent Hub-App bereitzustellen, die auf den Geräten installiert ist.

Mikroumfragenstatus

Mikroumfragen haben mehrere Statusoptionen, wodurch Sie ihren Status schnell identifizieren können.

  • Entwurf: Entwürfe wurden nicht an Benutzer gesendet. Bei Entwürfen müssen noch Umfrageinhalte konfiguriert werden oder es muss ein Workflow hinzugefügt werden.
  • Abgelaufen: Abgelaufene Umfragen sind älter als 90 Tage.
  • Inaktiv: Umfragen werden als inaktiv markiert, wenn die Autorisierung für die Hub-Dienste-Integration während der Veröffentlichung der Umfrage aufgehoben wird. Wenn eine Person die Hub-Dienste-Verbindung aufhebt, werden alle Umfragen in einen inaktiven Zustand versetzt und das System beendet die Erfassung von Antworten für bereits veröffentlichte Umfragen. Wenn Sie die Integration erneut autorisieren, bleiben Umfragen als Inaktiv markiert, aber Workspace ONE Intelligence beginnt mit der Erfassung von Antworten, die von Benutzern für veröffentlichte, nicht abgelaufene Umfragen übermittelt werden. Sie können die Ergebnisse auf der Registerkarte Umfragen > Übersicht anzeigen.
  • Veröffentlicht: Veröffentlichte Umfragen sind aktive Umfragen, die an Benutzer gesendet wurden und für die das System aktiv Antworten erfasst. Sie sind 90 Tage lang aktiv.

Grenzwerte für Mikroumfragen

Die Anzahl der zulässigen Umfragen hängt vom Status der Umfrage ab: Veröffentlicht, Entwurf, Inaktiv oder Abgelaufen. Sie können bis zu 50 veröffentlichte Umfragen in Workspace ONE Intelligence speichern. Umfragen sind nach ihrer Veröffentlichung 90 Tage lang aktiv. Nach 90 Tagen laufen die Umfragebenachrichtigungen ab und das System entfernt sie aus der Hub-App.

Sie können beliebig viele Entwürfe und inaktive oder abgelaufene Umfragen haben.

Aktionen für Mikroumfragen

Führen Sie mehrere Aktionen für Ihre Mikroumfragen durch, damit Sie rasch neue erstellen, vorhandene bearbeiten oder alte entfernen können.

  • Löschen: Löschen Sie Umfragen, um Platz für veröffentlichte Umfragen zu schaffen oder um inaktive oder abgelaufene Umfragen sowie Entwürfe zu entfernen, die nicht mehr relevant sind.
    • Durch das Löschen von veröffentlichten oder inaktiven Umfragen (90 Tage) wird die Umfragebenachrichtigung nicht aus der Hub-App entfernt. Stattdessen wird durch diesen Löschvorgang der Datensatz der Umfrage aus der Workspace ONE Intelligence Console entfernt.
    • Sie können die Ergebnisse für gelöschte veröffentlichte oder inaktive Umfragen nicht anzeigen.
  • Duplikat: Sie können Umfragen duplizieren, um eine vorhandene Umfrage als Schnellvorlage für eine neue Umfrage zu verwenden.
    • Bearbeiten Sie die kopierten Einstellungen, um die Umfrage einzigartig zu machen.
    • Eine duplizierte Umfrage muss einen eindeutigen Namen haben. Das System lässt keine duplizierten Umfragenamen zu.
  • Bearbeiten: Sie können Umfragen bis zu ihrer Bereitstellung bearbeiten. Verwenden Sie dann einen Workflow für die Bereitstellung und veröffentlichen Sie diesen Workflow in der Hub-App.

Wo finden Sie die Ergebnisse der Mikroumfragen?

Während Benutzer an der Umfrage teilnehmen, erfasst Intelligence die Ergebnisse und zeigt sie in Dashboards auf der Seite Umfragen an.
Hinweis: Wenn keine Ergebnisse angezeigt werden, aktualisieren Sie den Browser.

  • Die folgenden Widgets finden Sie auf der Registerkarte Lösungen > Digital Employee Experience Management > Umfragen > Übersicht.
    • Versuchte Umfragen insgesamt
      Dieses Widget identifiziert die Anzahl der Umfragen, die Workspace ONE Intelligence gesendet hat. Diese Zahl stellt nicht die Anzahl der Geräte dar, die die Umfrage erhalten haben, da das System diese Informationen nicht von den Geräten erhält.
    • Beantwortete Umfragen insgesamt
    • Umfrageantwortrate
    • Im Laufe der Zeit durchgeführte Umfragen
  • Informationen zu jeder Frage finden Sie in der Diagrammdarstellung auf der Registerkarte Lösungen> Digital Employee Experience Management > Umfragen > Ergebnisse.
    • Erweitern Sie die Frage, um ihre eindeutigen Daten anzuzeigen.
    • In der Detailansicht finden Sie Daten zu Benutzer-GUID, Benutzername, Ereigniszeit und Antworten.

Systembedingungen bei Mikroumfragen

Berücksichtigen Sie beim Bereitstellen einer Mikroumfrage folgende Systembedingungen.

  • Benutzer müssen alle Fragen in einer Mikroumfrage beantworten, sonst können sie die Umfrage nicht übermitteln.
  • Benutzer können eine bereits übermittelte Umfrage nicht erneut beantworten.
check-circle-line exclamation-circle-line close-line
Scroll to top icon