Sie können ein vSAN-Support-Paket hochladen, damit VMware-Mitarbeiter die Diagnoseinformationen analysieren können.

Der technische Support von VMware fordert bei der Bearbeitung einer Support-Anfrage routinemäßig Diagnoseinformation von Ihrem vSAN-Cluster an. Das Support-Paket ist ein Archiv, das Diagnoseinformationen bezüglich der Umgebung enthält, wie etwa produktspezifische Protokolle, Konfigurationsdateien usw.

Die Protokolldateien, die erfasst und in einer ZIP-Datei gepackt werden, enthalten Folgendes:
  • vCenter-Support-Paket
  • Host-Support-Paket
Das Host-Support-Paket im Cluster umfasst Folgendes: 
["Userworld:HostAgent", "Userworld:FDM",
 "System:VMKernel", "System:ntp", "Storage:base", "Network:tcpip",
 "Network:dvs", "Network:base", "Logs:System", "Storage:VSANMinimal",
 "Storage:VSANHealth", "System:BaseMinmal", "Storage:VSANTraces"]

vSAN lädt das Support-Paket automatisch hoch und lässt nicht zu, dass Sie die Inhalte Ihres Support-Pakets vor dem Senden an VMware überprüfen, verbergen oder anderweitig bearbeiten. vSAN stellt eine Verbindung zum FTP-Port 21 oder zum HTTPS-Port 443 des Zielservers mit dem Domänennamen vmware.com her, um das Support-Paket automatisch hochzuladen.

Hinweis: Im Support-Paket erfasste Daten können als vertraulich betrachtet werden. Wenn Ihre Supportdaten behördlichen Auflagen unterworfene Daten wie personenbezogene Informationen, Patienten- oder Finanzdaten enthalten, möchten Sie möglicherweise vermeiden, dass das Support-Paket hochgeladen wird.

Prozedur

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den vSAN-Cluster im vSphere Client.
  2. Wählen Sie den Menüpunkt vSAN > Support-Paket hochladen... aus.
  3. Geben Sie Ihre Serviceanfrage-ID und eine Beschreibung Ihres Problems ein.
  4. Klicken Sie auf Hochladen.