Dienstanbieter, die mit der vCloud Usage Meter-Appliance technische Probleme haben, befolgen die standardmäßigen VMware-Support-Prozesse.

Selbsthilfe

Wenn technische Probleme auftreten, können Sie die folgenden Ressourcen zur Selbsthilfe verwenden, um eine Lösung zu finden:

Support-Anfragen

Wenn in einer der folgenden Kategorien technische Probleme auftreten, öffnen Sie eine Support-Anfrage:

  • Probleme bei der Installation und Konfiguration

  • Probleme bei der Generierung von Produktnutzungsberichten

  • Probleme bei der Bereitstellung von Produktnutzungsberichten

Um eine Support-Anfrage einzureichen, gehen Sie vor wie in My VMware beschrieben.

Weitere Informationen zum Einreichen einer Support-Anfrage in My VMware finden Sie unter http://kb.vmware.com/kb/2006985.

Geben Sie die folgenden Informationen in die Support-Anfrage ein:

  • Die Version des verwendeten vCloud Usage Meter.

  • Die Version des vCenter Server, auf dem Sie das vCloud Usage Meter bereitstellen.

  • Das vCloud Usage Meter-Support-Paket.

    Informationen zum Generieren des vCloud Usage Meter-Support-Pakets finden Sie unter Generieren von Diagnoseinformationen zur Fehlerbehebung.

  • Wenn das Problem bei einem bestimmten Bericht vorliegt, generieren Sie den Bericht, laden Sie ihn in die Support-Anfrage hoch und senden Sie ihn an Ihren Aggregator.

    Weitere Informationen zum Generieren von Berichten mit der vCloud Usage Meter-Appliance finden Sie unter Generieren eines Produktnutzungsberichts.

Entsprechend dem jeweiligen Problem kann es vorkommen, dass das VMware-Supportteam Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen und Aktionen bittet.

Lizenzanforderungen

Setzen Sie sich bei Lizenz- und Produktanfragen zunächst mit Ihrem Aggregator und anschließend mit Ihrem Ansprechpartner bei VMware in Verbindung.

Sonstige Probleme

Wenn Sie Probleme beim Verständnis von VMware Cloud Provider Program oder beim Analysieren der Berichte haben, wenden Sie sich an den Vertriebsansprechpartner Ihres Aggregators.

Bei Problemen und Anfragen im Zusammenhang mit Partner Central senden Sie eine E-Mail an PartnerNetwork@vmware.com.

Bei Problemen und Anfragen im Zusammenhang mit dem Vertrag senden Sie eine E-Mail an vCAN-Operations@vmware.com.

Bei anderen Problemen wenden Sie sich an einen VMware Cloud Provider Program-Vertreter.

Ende des allgemeinen Supports

Das Enddatum des allgemeinen Supports zu einer bestimmten vCloud Usage Meter-Version finden Sie unter VMware Lifecycle Product Matrix.