Generieren und Herunterladen der Unterstützungsdatei

Sie können die Unterstützungsdatei herunterladen, die wichtige Laufzeitinformationen zum System enthält.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei vRealize Automation oder dem Datenerfassungsmanager an.
   • Um Unterstützung für den vRealize Business for Cloud-Server zu erhalten, melden Sie sich bei der vRealize Automation-Schnittstelle unter https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL mithilfe der Anmeldedaten eines Mandantenadministrators an und klicken Sie auf Administration und dann auf Unternehmensmanagement.
   • Um Unterstützung für den Remote-Datenerfassungsmanager zu erhalten, melden Sie sich bei https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html mithilfe der Anmeldedaten des Root-Benutzers an.
2. Klicken Sie auf Unterstützungsdatei und anschließend auf Datei generieren und herunterladen.
3. Speichern Sie die Datei.
   Die ZIP-Unterstützungsdatei wird als Archivdatei gespeichert. Sie können diese Datei zur Behebung der Probleme an das Support-Team senden.
4. Wählen Sie Debug-Protokollierung aktivieren aus, um die Debug-Informationen in den Protokolldateien zu erfassen. Diese Informationen sind beim Support und beim Debugging des Problems hilfreich.