Generieren und Herunterladen der Unterstützungsdatei

Sie können die Supportdatei herunterladen, die Installations- oder Upgrade-Informationen oder die kritischen Laufzeit-Informationen zum System enthält.

Prozedur

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Installations- oder Upgrade-Protokolldateien und die Anwendungs-Protokolldateien zu erzeugen.

Option	Beschreibung
So erzeugen Sie eine Protokolldatei für Installations- oder Upgrade-Informationen	Melden Sie sich unter Verwendung der Administratoranmeldedaten bei der URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_adresse:5480/service/administration/get-system-logs.py an.
So erzeugen Sie die Protokolldatei für Anwendungsinformationen	Melden Sie sich bei vRealize Business for Cloud oder dem Datenerfassungsmanager an: Wenn Sie eine in vRealize Automation integrierte vRealize Business for Cloud-Konfiguration verwenden, melden Sie sich unter https://`vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL` mithilfe der Anmeldedaten eines Mandantenadministrators an und klicken Sie auf Verwaltung und Unternehmensmanagement. Wenn Sie eine eigenständige vRealize Business for Cloud-Konfiguration verwenden, melden Sie sich unter https://`vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud` als Administrator an und klicken Sie auf Unternehmensmanagement. Wenn Sie Remote-Datenerfassung verwenden, melden Sie sich mithilfe der Anmeldedaten des Root-Benutzers bei `https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html` an. Melden Sie sich bei vRealize Automation oder dem Datenerfassungsmanager an. Um Unterstützung für den vRealize Business for Cloud-Server zu erhalten, melden Sie sich bei der vRealize Automation-Schnittstelle unter https://`vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL` mithilfe der Anmeldedaten eines Mandantenadministrators an und klicken Sie auf Administration und dann auf Unternehmensmanagement. Um Unterstützung für den Remote-Datenerfassungsmanager zu erhalten, melden Sie sich bei `https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html` mithilfe der Anmeldedaten des Root-Benutzers an. Klicken Sie auf Unterstützungsdatei und anschließend auf Datei generieren und herunterladen. Wählen Sie Debug-Protokollierung aktivieren aus, um die Debug-Informationen in den Protokolldateien zu erfassen. Diese Informationen sind beim Support und beim Debugging des Problems hilfreich.

Option

Beschreibung

So erzeugen Sie eine Protokolldatei für Installations- oder Upgrade-Informationen

Melden Sie sich unter Verwendung der Administratoranmeldedaten bei der URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_adresse:5480/service/administration/get-system-logs.py an.

So erzeugen Sie die Protokolldatei für Anwendungsinformationen

Melden Sie sich bei vRealize Business for Cloud oder dem Datenerfassungsmanager an:
- Wenn Sie eine in vRealize Automation integrierte vRealize Business for Cloud-Konfiguration verwenden, melden Sie sich unter https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL mithilfe der Anmeldedaten eines Mandantenadministrators an und klicken Sie auf Verwaltung und Unternehmensmanagement.
- Wenn Sie eine eigenständige vRealize Business for Cloud-Konfiguration verwenden, melden Sie sich unter https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud als Administrator an und klicken Sie auf Unternehmensmanagement.
- Wenn Sie Remote-Datenerfassung verwenden, melden Sie sich mithilfe der Anmeldedaten des Root-Benutzers bei https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html an.
Melden Sie sich bei vRealize Automation oder dem Datenerfassungsmanager an.
- Um Unterstützung für den vRealize Business for Cloud-Server zu erhalten, melden Sie sich bei der vRealize Automation-Schnittstelle unter https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL mithilfe der Anmeldedaten eines Mandantenadministrators an und klicken Sie auf Administration und dann auf Unternehmensmanagement.
- Um Unterstützung für den Remote-Datenerfassungsmanager zu erhalten, melden Sie sich bei https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html mithilfe der Anmeldedaten des Root-Benutzers an.
Klicken Sie auf Unterstützungsdatei und anschließend auf Datei generieren und herunterladen.
Wählen Sie Debug-Protokollierung aktivieren aus, um die Debug-Informationen in den Protokolldateien zu erfassen. Diese Informationen sind beim Support und beim Debugging des Problems hilfreich.

Speichern Sie die ZIP-Datei auf Ihrer Maschine, die Sie für das Supportteam freigeben, damit es die Protokolldatei untersuchen kann.