Algunas de las métricas dependen de las API del departamento de soporte técnico.

Problema

Faltan métricas de soporte técnico debido a la API del departamento de soporte técnico

Faltarán todas las métricas de protocolo, el rendimiento histórico y las métricas de aplicaciones en las sesiones de Horizon.

Causa

  1. La marca "Habilitar recopilación de métricas de rendimiento histórico para RDS" se establece en Falso, deshabilita las métricas de CPU general, memoria general y IOPS de disco y desactiva las llamadas de la API de soporte técnico para las métricas de rendimiento histórico.

  2. La marca "Habilitar recopilación de métricas de rendimiento de protocolo" se establece en Falso, deshabilita las métricas de velocidad de trama, latencia, recepción de pérdida de paquetes, transmisión de pérdida de paquetes, métricas de uso de transmisión de ancho de banda y desactiva las llamadas de la API de soporte técnico para las métricas de protocolo.

  3. La marca "Habilitar recopilación de métricas de aplicaciones" se establece en Falso, deshabilita las métricas de CPU y uso del disco y desactiva las llamadas de la API de soporte técnico para las sesiones de aplicaciones de Horizon.

  4. El complemento de API del departamento de soporte técnico no está habilitado en Horizon Agent. El adaptador no podrá recopilar métricas. Como síntoma, observará el mensaje de error "ErrorCode=1001 - Unable to forward message to the AgentHelpDesk queue: NoQueueHandler" en los registros.

Solución

  1. Habilite el complemento de soporte técnico en Horizon Agent y asegúrese de que las licencias del departamento de soporte técnico de Horizon estén disponibles.

  2. Habilite las marcas correspondientes en la configuración avanzada del adaptador