Si VMware Aria Operations for Logs no funciona según lo previsto debido a un problema, puede enviar una copia de los archivos de registro y configuración al servicio de soporte técnico de VMware en forma de un paquete de soporte.

Solo es necesario descargar un paquete de soporte para todo el clúster si el servicio de soporte técnico de VMware así lo solicita. Puede crear el paquete de forma estática (que usa espacio de disco en el nodo) o por streaming (que no lo usa y almacena el paquete en el equipo de arranque predeterminado).

La ubicación de almacenamiento para el paquete de soporte depende de la opción que use para obtener el paquete de soporte:

Opción Ubicación del paquete de soporte
API: dispositivo POST/paquete-soporte-vm Esta es una versión de transmisión sin archivo local.
API: dispositivo POST/paquete-soporte /tmp/ui-support/
Interfaz de usuario web: paquete de soporte estático /tmp/ui-support/
Interfaz de usuario web: paquete de soporte de transmisión Esta es una versión de transmisión sin archivo local.
Línea de comandos: scripts/soporte-loginsight El paquete se genera en el directorio actual.

Requisitos previos

Compruebe que haya iniciado sesión en la interfaz de usuario web de VMware Aria Operations for Logs como usuario superadministrador o como usuario asociado a una función que tenga los permisos correspondientes. Consulte Crear y modificar funciones para obtener más información.

Procedimiento

  1. Expanda el menú principal y vaya a Administración > Clúster.
  2. En el encabezado Soporte, haga clic en Descargar paquete de soporte.
    El sistema de VMware Aria Operations for Logs recopila la información del diagnóstico y envía estos datos al navegador en un archivo tar comprimido.
  3. Seleccione el método para crear el paquete.
    • Seleccione Paquete de soporte estático para crear un paquete de forma local. La creación del paquete consume espacio de disco en el nodo.
    • Seleccione Paquete de soporte de streaming para iniciar la transmisión del paquete de soporte inmediatamente. Este método no utiliza espacio de disco en el nodo.
  4. Haga clic en Continuar.
  5. En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Guardar.
  6. Seleccione una ubicación en la que desee guardar el archivo tar y haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Puede revisar el contenido de los archivos de registro en busca de mensajes de error. Cuando resuelva o cierre problemas, elimine el paquete de soporte desactualizado para ahorrar espacio en disco.