Para ayudar a diagnosticar problemas, es posible que deba generar información de tiempo de ejecución y del sistema, así como recopilaciones de paquetes de soporte de archivos de registro.
El paquete de soporte de
App Launchpad contiene la siguiente información:
- Archivo de texto con detalles sobre el paquete de soporte. Contiene la fecha de inicio, la fecha de finalización y el directorio de destino del paquete de soporte, según se define durante la generación.
- Todos los detalles de configuración de App Launchpad. Se excluyen datos confidenciales, como nombres de usuario y contraseñas.
- Registros de servicio de App Launchpad
Procedimiento
- Abra una conexión SSH con la máquina de App Launchpad, inicie sesión y utilice
su para obtener privilegios de root o los privilegios de un usuario que pertenezca al grupo de usuarios vmware-alp.
- Para generar el paquete de soporte, ejecute el siguiente comando:
/opt/vmware/alp/bin/support --log-startdate start-date --log-enddate end-date --log-path /opt/vmware/alp/log --out-dir target-directory
Opcionalmente, puede agregar los argumentos --log-startdate, --log-enddate, --log-path y --out-dir.
El argumento --log-startdate define la hora de inicio de los registros que se recopilarán. El valor predeterminado es 2018-01-01.
El argumento --log-enddate define la hora de finalización de los registros que se recopilarán. Si no se especifica, la fecha de finalización es la fecha actual.
Para los valores de los argumentos --log-startdate y --log-enddate, introduzca la fecha con el formato AAAA-MM-DD.
El argumento --log-path define el directorio desde el que se recopilan los registros. Si no se especifica, el directorio se /opt/vmware/alp/log.
El argumento --out-dir define el directorio de destino para el paquete de soporte que se va a generar. Si no se especifica, el paquete de soporte se guarda en el directorio actual.
/opt/vmware/alp/bin/support --log-startdate 2020-03-12 --log-enddate 2020-05-24 --out-dir /tmp
Resultados
El paquete de soporte se genera y se guarda en el directorio especificado.
