Recopilar paquetes de soporte

Si desea solucionar problemas, es posible que el soporte técnico de VMware solicite paquetes de soporte que contengan registros específicos del producto, archivos de configuración y datos adecuados para la situación. Puede recopilar la información de diagnóstico en un paquete de soporte mediante una interfaz de administración específica o un script.

Procedimiento

Recopile un paquete de soporte para cada dispositivo de VMware Cloud Director Availability mediante su interfaz de administración de servicios.

En un navegador web, vaya a la interfaz de administración de cualquiera de los dispositivos de VMware Cloud Director Availability.

Si desea generar un paquete de soporte completo desde un sitio de nube respaldado por VMware Cloud Director, vaya a la interfaz de administración de Cloud Director Replication Management Appliance.


Tipo de implementación	Componente	Interfaz de administración
On-Premises to Cloud Director Replication Appliance On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance vCenter Replication Management Appliance	Local	https://`Appliance-IP-Address`/ui/admin
Cloud Director Replication Management Appliance	Cloud Service	https://`Replication-Management-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Replicator Appliance	Replicator Service	https://`Replicator-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Tunnel Appliance	Tunnel Service	https://`Tunnel-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Cloud Director Combined Appliance	Cloud Service	https://`Appliance-IP-Address`/ui/admin
	Manager Service	https://`Appliance-IP-Address`:8441/ui/admin
	Replicator Service	https://`Appliance-IP-Address`:8440/ui/admin
	Tunnel Service	https://`Appliance-IP-Address`:8442/ui/admin

Inicie sesión como usuario root.
En el panel izquierdo, haga clic en Paquetes de soporte.
En la página Paquetes de soporte, haga clic en Generar nuevo.
En la ventana Generar un paquete de soporte, para iniciar la creación de un paquete de soporte, haga clic en Generar.
El proveedor del sitio de nube también puede recopilar paquetes de soporte locales activando la opción Generar un paquete de soporte desde sitios locales. A continuación, seleccione los sitios locales que desea incluir en el paquete de soporte. Los registros de todos los dispositivos locales seleccionados que permiten la recopilación de registros* desde la nube se incluyen en el archivo cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2, en manager/mgr.tar.bz2/onprems/rtr-id.tar.bz2.
* La recopilación de registros locales desde la nube requiere la versión 4.4 o posterior tanto en el sitio de nube como en los sitios locales y también requiere que el administrador local active la opción Permitir recopilación de registros desde la nube cuando se empareja inicialmente con el sitio de nube o durante la reparación. Si desea obtener información sobre cómo permitir la recopilación de registros locales desde la nube, consulte Volver a emparejar un sitio.
Una vez generados los paquetes de soporte, en la columna Id. de paquete, para descargar un paquete de soporte, haga clic en el vínculo bundle id.
En la ventana Descargar paquete de soporte, para guardar el archivo del paquete de soporte de forma local, haga clic en Descargar.
En el navegador web se inicia la descarga del archivo cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2.
Después de generar 10 paquetes de soporte, para generar uno nuevo, primero elimine algunos de los paquetes antiguos seleccionándolos y haciendo clic en Eliminar.
Si intenta generar un undécimo paquete de soporte, después de hacer clic en Generar aparece una ventana de advertencia que muestra Cuota de paquetes de soporte superada. Número de paquetes permitidos: 10; recuento actual de paquetes: 10.

Si no puede acceder a la interfaz de administración del dispositivo de VMware Cloud Director Availability, recopile un paquete de soporte mediante un cliente de shell seguro (SSH).
1. Abra una conexión SSH con la máquina virtual de VMware Cloud Director Availability e inicie sesión con las credenciales de usuario root.
2. Cree una carpeta para el paquete de soporte.
```
mkdir /opt/vmware/h4/serviceType/support/$(uuidgen)
cd /opt/vmware/h4/serviceType
```
  Para serviceType, utilice uno de los argumentos: cloud, manager, replicator o tunnel, según el componente de la tabla anterior.
  - Para On-Premises to Cloud Director Replication Appliance utilice replicator.
  - Para On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance utilice manager.
  - Para vCenter Replication Management Appliance utilice manager.
3. Si desea generar el paquete de soporte, ejecute el script /opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py y proporcione argumentos con el tipo de implementación del dispositivo y la carpeta de salida.
  - En un tipo de implementación de dispositivo dedicado, abra una conexión SSH con cada dispositivo de VMware Cloud Director Availability y ejecute el script.
```
/opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py serviceType $(ls -t /opt/vmware/h4/serviceType/support/ | head -1)
```
  - Para Cloud Service, el siguiente ejemplo recopila todos los registros.
```
/opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py cloud $(ls -t /opt/vmware/h4/cloud/support/ | head -1)
```
4. Descargue el archivo de paquete de soporte /opt/vmware/h4/serviceType/support/UUID/bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone/serviceType-bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone.tar.bz2.
Recopile un paquete de soporte de la instancia de vCenter Server.
1. En un navegador web, vaya a https://vCenter-Server-FQDN:443/appliance/support-bundle.
2. Inicie sesión con las credenciales de usuario root y haga clic en Introducir para iniciar la descarga del paquete de soporte de vCenter Server.
Para los sitios de nube respaldados por VMware Cloud Director, recopile un paquete de soporte de VMware Cloud Director mediante un cliente de shell seguro (SSH).
1. Abra una conexión SSH con la máquina virtual de VMware Cloud Director e inicie sesión con sus credenciales de usuario.
2. Genere el archivo del paquete de soporte.
```
/opt/vmware/vcloud-director/bin/vmware-vcd-support --all --multicell
```
3. Descargue el archivo de paquete de soporte vmware-vcd-support-YYYY-MM-DD.NNNN.tgz de la carpeta /opt/vmware/vcloud-director/data/transfer/vmware-vcd-support.

Resultados

Después de descargar los paquetes de soporte, puede proporcionarlos al soporte técnico de VMware.