En el navegador web, para ayudar en la generación de informes de incidentes en directo, puede grabar un área seleccionable de la pantalla y, de forma opcional, el micrófono y el navegador lo registrarán directamente mediante VMware Cloud Director Availability.

La grabación contiene un archivo de vídeo codificado con los movimientos del ratón, las entradas de texto y todas las acciones realizadas en el área de la pantalla seleccionada y, opcionalmente, sonido del micrófono.

Además del archivo de vídeo, al grabar la ventana de VMware Cloud Director Availability, la grabación también puede contener de forma opcional un archivo de registro del navegador solo con entradas de VMware Cloud Director Availability, con las contraseñas y la información confidencial censurada.

Requisitos previos

Compruebe que se esté implementado correctamente VMware Cloud Director Availability 4.2 o una versión posterior.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en la interfaz de administración de VMware Cloud Director Availability.
  2. Antes de utilizar las opciones de grabación, acceda a los nuevos iconos de grabación.
    • En función del método de inicio de sesión, si el panel superior de VMware Cloud Director Availability está visible, junto al botón de actualización y el menú de selección de temas claros/oscuros, habrá un nuevo icono de grabación.
    • Como alternativa, en la página Panel, junto a Topología, haga clic en el vínculo Informar del problema.
    • Como alternativa, para mostrar u ocultar el icono de grabación nueva en el panel derecho de cualquier página VMware Cloud Director Availability, pulse Ctrl+Mayús+A.
  3. Para iniciar la grabación, haga clic en uno de los nuevos iconos de grabación.
    1. En la ventana Antes de continuar, confirme el mensaje de información confidencial y haga clic en Continuar.
    2. En la ventana Asistente de incidentes en vivo, seleccione al menos una opción de grabación y haga clic en Iniciar.
      Opción Descripción
      Capturar vídeo Seleccione esta opción para grabar una pista de vídeo de movimiento del área de pantalla seleccionada. El archivo resultante contiene un archivo video.mp4 con la pista de vídeo.
      Calidad de vídeo Seleccione la calidad de cifrado de vídeo Baja, Media o Alta para la pista de vídeo.
      Capturar audio Seleccione esta opción para grabar la pista de audio desde el micrófono.
      • Si se está grabando audio y vídeo, el archivo resultante contendrá un archivo video.mp4 con el vídeo y las pistas de audio.
      • Si se selecciona la grabación de audio sin Capturar vídeo seleccionado, el archivo resultante contiene un archivo audio.webm con la pista de audio.
      Capturar registros del navegador Seleccione esta opción para registrar un registro de texto censurado con todas las solicitudes y respuestas del navegador web entre el portal de VMware Cloud Director Availability y el servidor back-end. El archivo resultante contiene un archivo browser-console.log.
    3. Si seleccionó Capturar vídeo, acepte la solicitud de permiso del navegador para capturar la pantalla y seleccione un área de grabación de pantalla.
      En función de su navegador web, puede elegir compartir la siguiente área con VMware Cloud Director Availability para la grabación:
      • Seleccione el monitor que desea grabar para el área completa de la pantalla.
      • Una ventana específica, mediante la selección de la ventana de la aplicación para la grabación.
      • Para una pestaña específica del navegador, seleccione la pestaña para la grabación.
      Si cancela, bloquea o descarta los permisos de uso compartido de pantalla sin permitirlos explícitamente, una ventana Error muestra un mensaje que indica que El navegador rechazó los permisos necesarios para capturar la pantalla. En el navegador, seleccione el área de captura de la pantalla y permita la solicitud del dispositivo para compartir o ver la pantalla después de intentar otra captura.
    4. Si seleccionó Grabar audio, acepte la solicitud de permiso del navegador para utilizar el micrófono.
      Si no permite el uso compartido de audio, una ventana Error muestra un mensaje que indica que El sistema operativo bloquea la captura de la pantalla o del micrófono. Permita los permisos solicitados en el navegador antes de intentar otra captura.
  4. Realice las acciones que desea que estén presentes en la grabación.
    El tiempo máximo de sesión es de 30 minutos. Si no detiene la grabación antes de que transcurran, se le pedirá que descargue la grabación o que la descarte.
  5. Para detener la grabación, en lugar de los nuevos iconos de grabación, haga clic en uno de los botones para detener la grabación o, al grabar vídeo, puede hacer clic en el botón para dejar de compartir del navegador.

    El navegador descarga el archivo VCDA UI Support Bundle - hh_mm_ss.zip que contiene el archivo de movimiento de vídeo opcional grabado, la pista de sonido opcional y el archivo opcional browser-console.log.

Qué hacer a continuación

Puede enviar el archivo grabado al Soporte técnico.