Puede que tenga problemas de conexión entre Horizon Client y un servidor de seguridad o un host de servidor de conexión de View cuando la puerta de enlace segura de PCoIP está configurada para autenticar a los usuarios externos que se comunican a través de PCoIP.

Problema

Los clientes que usan PCoIP no se pueden conectar a escritorios de View o visualizarlos. El inicio de sesión inicial en una instancia de servidor de seguridad o de servidor de conexión de View se realiza correctamente, pero falla la conexión cuando el usuario selecciona un escritorio de View. Este problema ocurre cuando la puerta de enlace segura de PCoIP está configurada en un servidor de seguridad o host de servidor de conexión de View.

Nota: Por lo general, la puerta de enlace segura de PCoIP se aprovecha en un servidor de seguridad. En una configuración de red en la que los clientes externos se conectan directamente a un host de servidor de conexión de View, la puerta de enlace segura de PCoIP también puede configurarse en el servidor de conexión de View.

Causa

Los problemas al conectarse a la puerta de enlace segura de PCoIP pueden producirse por distintos motivos.

  • El firewall de Windows ha cerrado un puerto necesario para la puerta de enlace segura de PCoIP.
  • La puerta de enlace segura de PCoIP no está habilitada en el servidor de seguridad en la instancia del servidor de conexión de View.
  • El valor del ajuste de URL externa de PCoIP es incorrecto. Debe especificar este ajuste como la dirección IP externa a la que pueden acceder los clientes mediante Internet.
  • La URL externa de PCoIP, la URL externa del túnel seguro, la URL externa de Blast u otra dirección se ha configurado para que apunte a otro host de servidor de conexión de View o de servidor de seguridad. Al configurar estas direcciones en un host de servidor de seguridad o de servidor de conexión de View, todas las direcciones deben permitir que los sistemas cliente accedan al host actual.
  • El cliente se conecta mediante un proxy web externo que tiene un puerto cerrado necesario para la puerta de enlace segura de PCoIP. Por ejemplo, un proxy web de una conexión inalámbrica pública o de una red de hotel podría bloquear los puertos necesarios.
  • La instancia del servidor de conexión de View emparejado con el servidor de seguridad en el que está configurada la puerta de enlace segura de PCoIP es de la versión View 4.5 o una versión anterior. El servidor de seguridad y la instancia del servidor de conexión de View deben ser de la versión View 4.6 o una versión posterior.

Solución

  • Compruebe que estén abiertos los siguientes puertos de red en el firewall para el servidor de seguridad o el host del servidor de conexión de View.
    Puerto Descripción
    TCP 4172 Desde Horizon Client al servidor de seguridad o al host del servidor de conexión de View.
    UDP 4172 Entre Horizon Client y el servidor de seguridad o el host del servidor de conexión de View, en ambas direcciones.
    TCP 4172 Desde el servidor de seguridad o el host del servidor de conexión de View al escritorio de View.
    UDP 4172 Entre el servidor de seguridad o el host del servidor de conexión de View y el escritorio de View, en ambas direcciones.
  • Asegúrese de que en View Administrator esté habilitada la puerta de enlace segura de PCoIP.
    1. Haga clic en Configuración de View > Servidores.
    2. Seleccione la instancia del servidor de conexión de View en la pestaña Servidores de conexión y haga clic en Editar.
    3. Seleccione Usar la puerta de enlace segura PCoIP para las conexiones PCoIP de la máquina.
      La puerta de enlace segura PCoIP está deshabilitada de forma predeterminada.
    4. Haga clic en Aceptar.
  • En View Administrator, asegúrese de que esté configurada correctamente la URL externa de PCoIP.
    1. Haga clic en Configuración de View > Servidores.
    2. Seleccione el host que desea configurar.
      • Si sus usuarios se conectan con la puerta de enlace segura de PCoIP de un servidor de seguridad, seleccione el servidor de seguridad en la pestaña Servidores de seguridad.
      • Si sus usuarios se conectan con la puerta de enlace segura de PCoIP de un servidor de conexión de View, seleccione la instancia en la pestaña Servidores de conexión.
    3. Haga clic en Editar.
    4. En el cuadro de texto URL externa de PCoIP, asegúrese de que la URL contenga la dirección IP externa del servidor de seguridad o el host del servidor de conexión de View al que pueden acceder los clientes a través de Internet.
      Especifique el puerto 4172. No incluya el nombre del protocolo.

      Por ejemplo: 10.20.30.40:4172

    5. Asegúrese de que todas las direcciones de este diálogo permitan que los sistemas de cliente alcancen este host.

      Todas las direcciones del diálogo Editar ajustes del servidor de seguridad deben permitir a los sistemas de cliente alcanzar este host del servidor de seguridad. Todas las direcciones del diálogo Editar ajustes del servidor de conexión de View deben permitir a los sistemas de cliente alcanzar esta instancia del servidor de conexión de View.

    6. Haga clic en Aceptar.
    Repita estos pasos para cada instancia de servidor de seguridad y de servidor de conexión de View sobre los que se conectan los usuarios a la puerta de enlace segura de PCoIP.
  • Si el usuario se está conectando a través de un proxy web que esté fuera de su red y el proxy está bloqueando un puerto necesario, dirija al usuario para que se conecte desde otra ubicación de red.