Si cuenta con acceso directo a la consola, puede usar los scripts de soporte para generar archivos de registro del servidor de conexión, de Horizon Client o de los escritorios remotos que ejecutan Horizon Agent. Esta información ayuda al equipo de asistencia técnica de VMware a diagnosticar cualquier problema que se produzca con estos componentes.

Requisitos previos

Inicie sesión en el sistema en el que quiere recopilar información. Debe iniciar sesión como un usuario con privilegios de administrador.

  • Para Horizon Agent, inicie sesión en la máquina virtual que tenga Horizon Agent instalado.
  • Para Horizon Client, inicie sesión en el sistema con Horizon Client instalado.
  • Para el servidor de conexión, inicie sesión en el host del servidor de conexión.

Procedimiento

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema y cambie al directorio apropiado de los componentes de Horizon 7 de los que desee recopilar información de diagnóstico.
    Opción Descripción
    Horizon Agent Cambiar al directorio C:\Program Files\VMware View\Agent\DCT.
    Horizon Client Cambiar al directorio C:\Program Files\VMware View\Client\DCT.
    Servidor de conexión de View Cambiar al directorio C:\Program Files\VMware View\Server\DCT.
    Si no instaló el software en los directorios predeterminados, sustituya la ruta y la letra de la unidad que correspondan.
  2. Escriba el comando para ejecutar el script de soporte. 
    .\support.bat [loglevels]

    Si desea habilitar el inicio de sesión avanzado, especifique la opción loglevels e introduzca el valor numérico del nivel de registro cuando se solicite.

    Opción Descripción
    0 Restablece el nivel de registro al valor predeterminado.
    1 Selecciona un nivel normal de registro.
    2 Selecciona un nivel de depuración de registro (predeterminada).
    3 Selecciona un registro completo.
    4 Selecciona el registro informativo de PCoIP (únicamente Horizon Agent y Horizon Client).
    5 Selecciona el registro de depuración de PCoIP (únicamente Horizon Agent y Horizon Client).
    6 Selecciona el registro informativo de los canales virtuales (únicamente Horizon Agent y Horizon Client).
    7 Selecciona el registro de depuración de los canales virtuales (únicamente Horizon Agent y Horizon Client).
    8 Selecciona el registro de seguimiento de los canales virtuales (únicamente Horizon Agent y Horizon Client).
    El script crea los archivos de registros comprimidos en la carpeta vdm-sdct del escritorio.
  3. Puede encontrar los registros del agente invitado de View Composer en el directorio C:\Program Files\Common Files\VMware\View Composer Guest Agent svi-ga-support.
  4. Registre una solicitud de soporte en la página Soporte del sitio web de VMware y adjunte el archivo de salida.