Puede asignar las funciones predefinidas de los administradores de Horizon Help Desk Tool para delegar las tareas de solución de problemas de un usuario administrador a otro. También puede crear funciones personalizadas y agregar privilegios según las funciones predefinidas de los administradores.

Puede asignar las siguientes funciones predefinidas a los administradores de Horizon Help Desk Tool:

  • Administrador del departamento de soporte técnico
  • Administrador del departamento de soporte técnico (solo lectura)

Si crea una función personalizada para un administrador de Horizon Help Desk Tool, debe asignar el privilegio Administrar el departamento de soporte técnico (solo lectura) junto con otros privilegios basados en las funciones Administrador del departamento de soporte técnico o Administradores del departamento de soporte técnico (solo lectura).

Requisitos previos

Familiarícese con los privilegios de administrador disponibles para crear funciones personalizadas. Consulte Funciones y privilegios predefinidos.

Procedimiento

  1. En Horizon Administrator, seleccione Configuración de View > Administradores y haga clic en la pestaña Funciones.
  2. En la pestaña Funciones, haga clic en Agregar función y seleccione la función Administrador del departamento de soporte técnico o Administrador del departamento de soporte técnico (solo lectura) y haga clic en Aceptar.
    1. (opcional) Para agregar una función personalizada, en la pestaña Funciones, haga clic en Agregar función y seleccione el privilegio Administrar el departamento de soporte técnico (solo lectura), seleccione los privilegios basados en la función Administrador del departamento de soporte técnico o Administrador del departamento de soporte técnico (solo lectura) y haga clic en Aceptar.