En Horizon Help Desk Tool, puede consultar la información básica del usuario gracias a una ficha de usuario. Puede hacer clic en las pestañas de la ficha de usuario para obtener más información sobre los componentes específicos.
En ocasiones, los detalles de los usuarios pueden aparecer en tablas. Puede ordenar estos detalles en columnas.
- Para ordenar una columna en orden ascendente, haga clic una vez en la columna.
- Para ordenar una columna en orden ascendente, haga clic dos veces en la columna.
- Para no ordenar la columna, haga clic en la columna tres veces.
Información básica del usuario
Muestra la información básica del usuario, como el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como si está conectado o desconectado. Si el usuario tiene una sesión de escritorio, el estado es conectado. Si el usuario no tiene ninguna sesión de escritorio, el estado es desconectado.
También puede hacer clic en la dirección de correo electrónico para enviarle un mensaje al usuario.
Sesiones
La pestaña Sesiones muestra la información sobre las sesiones de escritorios a las que el usuario está conectado.
Puede utilizar el cuadro de texto Filtrar para filtrar las sesiones de escritorios.
La pestaña Sesiones incluye la siguiente información:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Estado | Muestra información sobre el estado de la sesión de escritorio.
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| Nombre del equipo | Nombre de la sesión de escritorios. Haga clic en el nombre para abrir la información de la sesión en una ficha. Puede hacer clic en las pestañas de la ficha de sesión para ver información adicional:
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| Protocolo | Protocolo de visualización para la sesión de escritorios. |
| Tipo | Indica si el escritorio es un escritorio publicado o de una máquina virtual. |
| Hora de conexión | La hora a la que se conectó la sesión al servidor de conexión. |
| Duración de la sesión | El tiempo durante el cual la sesión permaneció conectada al servidor de conexión. |
Escritorios
La pestaña Escritorios muestra información sobre los escritorios publicados y los virtuales para los que el usuario tiene autorización.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Estado | Muestra información sobre el estado de la sesión de escritorio.
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| Nombre de grupo de escritorios | Nombre del grupo de escritorios de la sesión. |
| Tipo de escritorio | Indica si el escritorio es un escritorio publicado o de máquina virtual.
Nota: No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.
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| Tipo | Muestra información sobre el tipo de autorización de escritorio.
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| vCenter | Muestra el nombre de la máquina virtual de vCenter Server.
Nota: No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.
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| Protocolo predeterminado | Protocolo de visualización predeterminado de la sesión de escritorio. |
Actividades
La pestaña Actividades muestra la información de los registros de eventos referentes a las actividades de los usuarios. Puede filtrar las actividades por un intervalo de tiempo, como por las últimas 12 horas, los últimos 30 días o por nombre de administrador. Haga clic en Solo eventos del departamento de soporte técnico para filtrar únicamente por actividades de Horizon Help Desk Tool. Haga clic en el icono de actualización para actualizar el registro de eventos. Haga clic en el icono de exportación para exportar el registro de eventos a un archivo.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Time | Seleccione un intervalo de tiempo. El valor predeterminado es las últimas 12 horas.
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| Administradores | Nombre del usuario administrador. |
| Mensaje | Muestra los mensajes de un usuario o administrador que sean específicos a las actividades que el usuario o administrador realizó. |
| Nombre del recurso | Muestra información sobre el nombre de la máquina virtual o del grupo de escritorios en el que se realizó la actividad. |
