Puede que tenga que instalar en los dispositivos móviles un programa de terceros para acceder al directorio en el que se guardan los archivos de los registros. Los clientes móviles tienen opciones de configuración para enviar paquetes de registros a VMware. Dado que los registros pueden afectar al rendimiento, solo debe habilitarlos cuando necesite solucionar un problema.

Registros de cliente de iOS

En los clientes de iOS, los archivos de registros se encuentran en los directorios tmp y Documents bajo User Programs/Horizon/. Para acceder a estos directorios, debe instalar una aplicación de terceros como iFunbox.

Puede habilitar los registros habilitando la opción Registro en la configuración de Horizon Client. Con esta opción habilitada, si el cliente se cierra de forma inesperada o si usted cierra el cliente y lo vuelve a iniciar, los archivos de registros se combinan y se comprimen en un único archivo GZ. A continuación puede enviar mediante correo electrónico el paquete a VMware. Si el dispositivo está conectado a un PC o Mac, también puede utilizar iTunes para recuperar archivos de registro.

registros de cliente de Android

En los clientes Android, los archivos de registros se pueden encontrar en el siguiente directorio: Android/data/com.vmware.view.client.android/files/. Para acceder a este directorio, debe instalar una aplicación de terceros como File Explorer o My Files.

De forma predeterminada los registros solo se crean si la aplicación se cierra de forma inesperada. Puede cambiar este valor predeterminado habilitando la opción Habilitar registro en la configuración de Horizon Client. Para enviar un paquete de registros a VMware mediante correo electrónico, puede enviar la opción Enviar el registro en la Configuración general del cliente.

Registros de cliente de Chrome

En los clientes de Chrome los registros están disponibles únicamente a través de la consola JavaScript.

Registros de cliente de la Tienda Windows

En el caso de los clientes de la Tienda Windows que tengan instalado Horizon Client para la Tienda Windows, en lugar de Horizon Client para Windows, los archivos de registros se encuentran en el siguiente directorio: C:\Usuarios\%nombredeusuario%\AppData\Local\Packages\VMwareInc.VMwareViewClient_23chmsjxv380w\LocalState\logs.

Puede habilitar los registros habilitando la opción Habilitar registro avanzado en la Configuración general del cliente y, a continuación, utilizando el botón Recopilar información de soporte técnico. Se le pedirá que seleccione una carpeta para los registros. Puede comprimir la carpeta en formato Zip como lo haría con cualquier otra carpeta.