Puede iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool desde Horizon Administrator. También puede marcar la URL de la página web de Horizon Help Desk Tool, en lugar de iniciar Horizon Help Desk Tool desde Horizon Administrator.

Procedimiento

  1. Seleccione esta opción para iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool desde Horizon Administrator o desde la URL de Horizon Help Desk Tool.
    • Para iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool desde Horizon Administrator, haga clic en Departamento de soporte técnico, que aparece en el panel superior derecho. Este es un inicio de sesión Single Sign-On en la interfaz web de Horizon Help Desk Tool.

    • Para iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool desde la URL de Horizon Help Desk Tool, proporcione el nombre de usuario y la contraseña, seleccione el nombre de dominio y haga clic en Iniciar sesión.

    Horizon Help Desk Tool se abre en otra página web.

  2. Para buscar un usuario, escriba el nombre o parte de él, seleccione el nombre de dominio del usuario y haga clic en Ir.

    Horizon Help Desk Tool muestra una lista de usuarios con su información.

  3. Haga clic en el usuario que necesita solucionar problemas para ver la información de la sesión.

    En una ficha de usuario, aparecerán la información del rendimiento, de la sesión y del usuario

Qué hacer a continuación

Para solucionar problemas, haga clic en las pestañas pertinentes de la ficha de usuario.