En Horizon Help Desk Tool, puede consultar la información básica del usuario gracias a una ficha de usuario. Puede hacer clic en las pestañas de la ficha de usuario para obtener más información sobre los componentes específicos.

Información básica del usuario

Muestra la información básica del usuario, como el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como si está conectado o desconectado. Si el usuario tiene una sesión de aplicación o de escritorio, el estado es conectado. Si el usuario no tiene ninguna sesión de aplicación ni de escritorio, el estado es desconectado.

Puede hacer clic en el número de teléfono para iniciar una sesión de Skype Empresarial para comunicarse con el usuario y colaborar con él en la solución de los problemas.

También puede hacer clic en el correo electrónico para enviarle un mensaje al usuario.

Sesiones

La pestaña Sesiones muestra la información sobre las sesiones de aplicaciones o de escritorios a las que el usuario está conectado.

Puede utilizar el cuadro de texto Filtrar para filtrar las sesiones de aplicaciones o de escritorios.

Nota:

La pestaña Sesiones no muestra la información de las sesiones que usan el protocolo de visualización Microsoft RDP o las que acceden a las máquinas virtuales desde vSphere Client o ESXi.

La pestaña Sesiones incluye la siguiente información:

Tabla 1. Pestaña Sesiones

Opción

Descripción

Estado

Muestra información sobre el estado de la sesión de la aplicación o del escritorio.

  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.

  • L, si la sesión es local o si una sesión se ejecuta en el pod local.

  • G, si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.

Nombre del equipo

Nombre de la sesión de aplicación o del escritorio. Haga clic en el nombre para abrir la información de la sesión en una ficha.

La información que muestra Horizon Client depende del tipo de Horizon Client e incluye detalles como el nombre de usuario, la dirección IP del equipo cliente y el sistema operativo del equipo cliente.

Máquina virtual muestra la siguiente información:

  • Nombre del equipo. Nombre de la sesión de aplicación o del escritorio.

  • Versión de Agent. Versión de Horizon Agent.

  • Estado de la sesión. Estado de la sesión de aplicación o de escritorio.

  • Duración del estado. El tiempo durante el cual la sesión se mantuvo en el mismo estado.

  • Hora de inicio de sesión. La hora en la que el usuario inició la sesión.

  • Duración de inicio de sesión. El tiempo durante el cual el usuario tuvo la sesión iniciada.

  • Duración de la sesión. El tiempo durante el cual la sesión permaneció conectada al servidor de conexión.

  • Servidor de conexión. El servidor de conexión al que la sesión está conectada.

  • Granja. La granja de hosts RDS de la sesión de aplicación o de escritorio publicados.

CPU muestra un gráfico del uso de CPU del escritorio virtual, o de la aplicación o el escritorio publicados.

Memoria muestra un gráfico del uso de memoria del escritorio virtual, o de la aplicación o el escritorio publicados.

Latencia muestra un gráfico de la latencia del protocolo de visualización Blast o PCoIP.

Segmentos de inicio de sesión muestra los siguientes segmentos creados durante el inicio de sesión.

  • Duración de inicio de sesión. El tiempo durante el cual el usuario tuvo la sesión iniciada. Se calcula desde la hora en la que el usuario hace clic en el grupo de aplicaciones o de escritorios hasta la hora en la que el Explorador de Windows se inicia.

  • Interactivo. Tiempo total que tarda Horizon Agent en procesar una conexión de sesión o en volver a conectarse. Se calcula desde la hora en la que PCoIP o Blast Extreme usan la conexión del túnel hasta la hora en la que se inicia el Explorador de Windows.

  • Brokering. Tiempo total que tarda el servidor de conexión en procesar una conexión de sesión o en volver a conectarse. Se calcula desde que el usuario hace clic en el grupo de escritorios hasta la hora en la que se configura la conexión del túnel. Incluye los tiempos para tareas del servidor de conexión, como la autenticación del usuario, la selección del equipo y la preparación del equipo para configurar la conexión del túnel.

  • Cargar GPO. Tiempo total del procesamiento de la directiva de grupo de Windows. Si no hay ninguna directiva global configurada, aparece 0.

  • Cargar perfil. Tiempo total del procesamiento del perfil de usuario de Windows.

Siga las siguientes directrices cuando use la información de los segmentos de inicio de sesión para solucionar problemas:

  • Si la sesión es una nueva sesión de escritorio virtual, aparecen todos los segmentos de inicio de sesión. Si no se configuró ninguna directiva global, el tiempo del segmento de inicio de sesión Cargar GPO es 0.

  • Si la sesión de escritorio virtual es una sesión que se volvió a conectar desde una sesión desconectada, aparecen los segmentos de inicio de sesión Duración de inicio de sesión, Interactivo y Brokering.

  • Si la sesión es una sesión de escritorio publicado, aparecen los segmentos de inicio de sesión Duración de inicio de sesión, Cargar GPO o Cargar perfil. Deben aparece los segmentos de inicio de sesión Cargar GPO y Cargar perfil para las nuevas sesiones. Si estos segmentos de inicio de sesión no aparecen para las nuevas sesiones, debe reiniciar el host RDS.

Protocolo

Protocolo de visualización de la sesión de aplicación o de escritorio.

Tipo

Muestra si el escritorio es un escritorio publicado, un escritorio de máquina virtual o una aplicación.

Hora de conexión

La hora a la que se conectó la sesión al servidor de conexión.

Duración de la sesión

El tiempo durante el cual la sesión permaneció conectada al servidor de conexión.

Autorizaciones de escritorios

La pestaña Autorizaciones de escritorios muestra información sobre los escritorios publicados y los virtuales para los que el usuario tiene autorización.

Tabla 2. Autorizaciones de escritorios

Opción

Descripción

Estado

Muestra información sobre el estado de la sesión de escritorio.

  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.

Nombre de grupo de escritorios

Nombre del grupo de escritorios de la sesión.

Tipo de escritorio

Indica si el escritorio es un escritorio publicado o de máquina virtual.

Nota:

No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.

Tipo

Muestra información sobre el tipo de autorización de escritorio.

  • Local, para una autorización local.

  • Global, para una autorización global.

vCenter

Muestra el nombre de la máquina virtual de vCenter Server.

Nota:

No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.

Protocolo predeterminado

Protocolo de visualización predeterminado de la sesión de aplicación o de escritorio.

Autorizaciones de aplicaciones

La pestaña Autorizaciones de aplicaciones muestra información sobre las aplicaciones publicadas para las que el usuario tiene autorización.

Tabla 3. Autorizaciones de aplicaciones

Opción

Descripción

Estado

Muestra información sobre el estado de la sesión de aplicación.

  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.

Aplicaciones

Muestra los nombres de las aplicaciones publicadas del grupo de aplicaciones.

Granja

Nombre de la granja que contiene el host RDS al que la sesión está conectada.

Nota:

En el caso de una autorización de aplicación global, esta columna muestra el número de granjas de la autorización global.

Tipo

Muestra información sobre el tipo de autorización de aplicación.

  • Local, para una autorización local.

  • Global, para una autorización global.

Editor

Nombre del fabricante de software de la aplicación publicada.