Qué hacer si Horizon Client deja de responder o el escritorio remoto se bloquea

En este tema se proporcionan instrucciones sobre qué hacer si Horizon Client para Android deja de responder o un escritorio remoto se bloquea.

Problema

Horizon Client para Android no funciona, se cierra de forma inesperada repetidas veces o el escritorio remoto se bloquea.

Causa

Si el servidor está configurado correctamente y los puertos firewall adecuados están abiertos, la causa del problema suele estar relacionada con Horizon Client en el dispositivo o con el sistema operativo del escritorio remoto.

Solución

• Si el sistema operativo del escritorio remoto se bloquea, use Horizon Client en el dispositivo cliente para restablecer el escritorio.
  Esta opción solo está disponible si un administrador de Horizon activó la función de restablecimiento del escritorio.
• Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Horizon Client en el dispositivo.
• Si restablecer el escritorio remoto y volver a instalar Horizon Client no soluciona el problema, puede restablecer el dispositivo cliente como se describe en su guía de usuario.
• Si aparece un error de conexión cuando intenta conectarse al servidor, es posible que necesite cambiar la configuración del proxy.