Si el sistema operativo del escritorio remoto deja de responder, es posible que tenga que reiniciar un escritorio remoto. Reiniciar un escritorio remoto es similar a usar el comando de reinicio del sistema operativo Windows. El sistema operativo del escritorio remoto le suele pedir que guarde los datos que no guardó antes de reiniciar.

Solo puede reiniciar un escritorio remoto si un administrador de Horizon habilitó la función de reinicio para dicho escritorio.

Procedimiento

  1. Para conectarse al servidor, toque Servidores (icono de nube) en la parte inferior de la ventana y toque el icono del servidor.
  2. Si se le solicita, proporcione su nombre de usuario y código de acceso de RSA, su nombre de usuario y la contraseña de Active Directory o ambos.
  3. Mantenga pulsado el acceso directo del escritorio remoto hasta que aparezca el menú contextual.
  4. Toque Reiniciar en el menú contextual.

Resultados

Se reinicia el sistema operativo del escritorio remoto, el cliente se desconecta y cierra la sesión del escritorio remoto.

Qué hacer a continuación

Espere un periodo de tiempo apropiado para que se reinicie el sistema antes de intentar volver a conectarse al escritorio remoto.

Si no se soluciona el problema reiniciando el escritorio remoto, puede que tenga que restablecer el escritorio remoto. Consulte Restablecer un escritorio remoto o una aplicación publicada.