La pantalla negra puede aparecer por una serie de motivos.

  • Al actualizar VMware Tools, es posible que en algunos casos se instale el controlador de vídeo incorrecto y en consecuencia, aparezca una pantalla negra. La solución consiste en iniciar sesión a través de RDP e instalar el controlador correcto.
  • Si el administrador del sistema mueve un escritorio desde un grupo que no es PCoIP a un grupo PCoIP y el usuario ve una pantalla negra al intentar conectarse al escritorio, las soluciones se pueden encontrar en la base de conocimientos de VMware.
    • Consulte los pasos que se detallan en el artículo de la base de conocimientos de VMware que trata sobre la pantalla negra cuando inicie sesión en el escritorio virtual de VMware View a través de PCoIP.
    • Compruebe que la configuración de la RAM de vídeo (VRAM) se estableció correctamente en el archivo de configuración de la máquina virtual (.vmx) para acceso a varios monitores cuando se utiliza el protocolo PCoIP. Consulte el artículo de la base de conocimientos de VMware que trata sobre cómo establecer la configuración de la resolución de pantalla y visualización para PCoIP.
    • Compruebe que el controlador de vídeo es correcto para VMware View Agent y para el sistema operativo. Consulte el artículo de la base de conocimientos de VMware "El registro del servidor PCoIP notifica el error: error al adjuntar SVGADevTap, error 4000: EscapeFailed."