En esta sección se describen los mensajes de error que el usuario puede encontrar mientras está conectado al escritorio remoto.

  • Error 500

    Si a un usuario le aparece el Error 500 en Horizon Client, consulte el registro del arrendatario y anote la excepción antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico. La excepción que busca mencionará el ViewClientServlet.

  • Mensajes de error comunes

    En la tabla siguiente se muestran los mensajes de error más frecuentes que el usuario puede recibir así como las causas si utiliza Horizon Client para conectarse a su escritorio. La parte del mensaje que trata sobre los detalles del error proporciona la información que el equipo de soporte técnico necesita para resolver el problema de conexión.

    No se pudo iniciar sesión en View Agent. Detalles del error: <Mensaje de Agent>

    View Agent no pudo generar la solicitud enviada de inicio de sesión.

    La sesión caducó, reinicie Horizon Client para conectarse

    Se agotó el tiempo de espera de la sesión del portal del escritorio. El tiempo de espera del portal del escritorio se basa en una directiva (userportal.session.timeout) que establece el proveedor de servicios, pero que puede anular una configuración de la consola de administración.

    No se puede asignar un escritorio: actualización de grupo en curso.

    Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Actualización de grupo dinámico en curso. Esto significa que los escritorios se están destruyendo y se vuelven a crear basándose en un patrón dorado nuevo o modificado. Una vez que la actualización finalice, el usuario podrá iniciar sesión en su escritorio.

    Error de comunicación con el escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: error de comunicación del agente de escritorio

    No se pudo analizar el error por parte de la respuesta de autenticación de errores porque se interrumpió la comunicación entre Horizon Client, el arrendatario y View Agent Connect. Es posible que haya una advertencia o un error en el archivo desktone.log relacionado con ViewClientServlet.

    No se pudo analizar XML

    Horizon Client o Horizon Agent de datos devolvieron XML, que no pudo estar listo por parte de la plataforma DaaS.

    El escritorio no está listo para la conexión (es posible que DaaS Agent se esté iniciando). Espere unos minutos o vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador.

    Se indicó que DaaS Agent no tiene conexión. Reinicie el escritorio si el problema continúa y el acceso a la consola tarda demasiado. DaaS Agent debería aparecer una vez que el escritorio aparezca (en unos minutos).

    El escritorio no está listo para la conexión (es posible que se esté cerrando o reiniciando). Espere unos minutos o vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador.

    El sistema operativo no se está ejecutando. Puede esperar hasta que se ejecute o puede reiniciar desde el portal del escritorio o la consola de administración.

    El escritorio no está listo para conectarse (se encuentra en modo de mantenimiento). Espere unos minutos o vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador.

    Se está realizando el mantenimiento de unión al dominio para un escritorio dinámico. Esto también se puede realizar durante la actualización de grupo dinámico.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: View Agent no se está ejecutando

    DaaS Agent notificó que el servicio de View Agent no se está ejecutando ni está escuchando en los puertos adecuados. Compruebe que View Agent está instalado y que los puertos del firewall están abiertos (4172, 32111 y 443). Reinicie la máquina o compruebe el servicio "View Agent Connect" a través de RDP (portal del usuario) si es posible.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: VMware Tools no se está ejecutando

    VMware Tools no tiene conexión. Consulte la solución del problema en VMware Tools.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: VMware Tools no está instalado

    VMware Tools no está instalado. Consulte la solución del problema en VMware Tools.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador

    El escritorio no está disponible. Se trata de un mensaje genérico del servicio asignador. Intente comprobar el estado de la máquina y el sistema del arrendatario para ver si hay otros problemas.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. El escritorio se asignó a otro usuario. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: el escritorio ya está en estado asignado.

    Se asignó otro usuario a este escritorio. Existe una sesión con un GUID distinto al usuario actual.

    Error de inicio de sesión. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: no se puede buscar el GUID del usuario mediante las credenciales

    El software de Horizon DaaS generó una excepción durante una búsqueda de GUID. Puede deberse a que el controlador del dominio está sin conexión, el nodo del tejido tiene errores o a problemas generales del arrendatario.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: dirección IP desconocida

    La dirección IP es nula o no es válida. La dirección IP puede ser nula si DaaS Agent se encuentra en pleno inicio de sesión o la máquina virtual se está iniciando.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: dirección IP no válida <dirección_IP>

    La dirección IP se muestra únicamente si es desconocida.

    No se puede realizar la conexión al escritorio. Póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: no se puede recuperar la información de dominio del arrendatario

    No hay información de dominio registrada en la base de datos. La plataforma DaaS no puede asociar al arrendatario con ningún dominio.

    Error de inicio de sesión: nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta. Vuelva a intentarlo.

    El nombre de usuario o la contraseña no son válidos para el dominio dado.

    No se puede asignar escritorio, no hay escritorios disponibles. Todos los escritorios del grupo se están utilizando en este momento.

    El grupo dinámico no tiene escritorios que estén disponibles para el usuario.

    No se puede conectar con el escritorio (el protocolo conectado no es compatible). Desconecte las sesiones anteriores y vuelva a intentarlo.

    El servicio asignador está indicando que la sesión actual está utilizando un protocolo incompatible.

    No se puede finalizar el cierre de sesión. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: id de sesión no válido

    Este error se produce si la plataforma DaaS no puede analizar el XML, la clave de id de sesión que devuelve el XML es nula o la clave se creó incorrectamente.

    No se puede finalizar el cierre de sesión. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: no se puede asociar el id de sesión con las sesiones activas

    No hay sesiones activas para el usuario actual.

    No se puede finalizar el cierre de sesión. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador. Detalles del error: error de comunicación con Desktop Manager

    Este error se produce cuando la plataforma DaaS lanza una excepción.

    El escritorio <x>,<n> no está en la lista de escritorios autorizados

    En este mensaje, <x> es el nombre de la aplicación que está intentando iniciar y <n> es un número.

    Este mensaje indica que es posible que esté utilizando una instancia de Horizon Client incompatible y debería consultar las notas de la versión del cliente para confirmar que admite la función de aplicación remota.

  • Mensajes de error relacionados con cambios de contraseña

    En la tabla siguiente se muestran los mensajes de error que los usuarios pueden recibir así como las causas cuando intentan cambiar la contraseña en Horizon Client.

    Por favor, introduzca la contraseña anterior y la contraseña nueva.

    Algunos o todos los campos de contraseñas están en blanco.

    La contraseña anterior proporcionada no es válida, vuelva a intentarlo.

    Si la contraseña con la que inició sesión es distinta a la "Contraseña anterior".

    Las contraseñas nuevas proporcionadas no coinciden, vuelva a intentarlo.

    El usuario no escribió bien la contraseña.

    Introduzca una contraseña nueva que sea distinta a la anterior.

    La contraseña nueva que el usuario introdujo es la misma que la anterior

    No se puede cambiar la contraseña. Reinicie Horizon Client y vuelva a intentarlo. Detalle del error <mensaje de View Agent>

    Una vez que el usuario seleccionó el escritorio, rellenó la pantalla de cambio de contraseña e hizo clic en la opción de conectar, View Agent no pudo cambiar la contraseña del dominio.

    Nota:

    Aparece un cuadro de diálogo de confirmación de usuario tras la pantalla de cambio de contraseña que indica incorrectamente que "cambió la contraseña correctamente y debería utilizarla en el futuro".

    • Tenga en cuenta que las contraseñas de Horizon Client no pueden incluir las siguientes combinaciones de caracteres:

      <

      >

      <!—

      &amp;

    • Por ejemplo, no se admite ninguna de las contraseñas siguientes:

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;