Los administradores de Horizon Help Desk Tool deben tener ciertos privilegios para realizar tareas de solución de problemas en Horizon Console.

La siguiente tabla muestra las tareas comunes que el administrador de Horizon Help Desk Tool puede realizar, así como los privilegios necesarios para realizar cada tarea.
Nota: Horizon Help Desk Tool admite grupos de acceso de federación basados en la delegación de administración, pero no en la delegación de administración basada en grupos. Para acceder a Horizon Help Desk Tool, debe tener el privilegio Administrar el departamento de soporte técnico (solo lectura) en el grupo de acceso raíz y en cualquier grupo de acceso de federación.
Tabla 1. Privilegios y tareas de Horizon Help Desk Tool
Tareas Privilegios necesarios
Acceso de solo lectura a Horizon Help Desk Tool. Administrar el departamento de soporte técnico (solo lectura) en el grupo de acceso raíz.
Administrar sesiones globales. Administrar sesiones globales debe estar presente en cualquiera de los grupos de acceso de federación de las autorizaciones globales en las que existe la sesión global.
Poder iniciar sesión en Horizon Console. Interacción de consola
Nota:

Interacción de consola se agrega a las nuevas funciones automáticamente y no aparece en la lista de privilegios globales de Horizon Console.
Ejecutar todos los comandos relacionados con las sesiones y las máquinas en las sesiones a las que se ofrece servicio desde grupos de escritorios o aplicaciones del clúster de pods local. Administrar máquina en el grupo de acceso raíz.
Enviar mensaje, desconectar y cerrar sesiones a las que se ofrece servicio desde grupos de escritorios o aplicaciones del clúster de pods local. Administrar sesiones en el grupo de acceso raíz.
Enviar mensaje, desconectar y cerrar operaciones para sesiones globales. Administrar sesiones globales debe estar presente en cualquiera de los grupos de acceso de federación de las autorizaciones globales en las que existe la sesión global. Si la sesión se aloja en una granja o un grupo de escritorios desde un clúster de pods local, aunque le ofrezca servicio una autorización global, se permitirá la operación si el administrador tiene Administrar sesiones en el grupo de acceso raíz.
Operaciones de reinicio y restablecimiento para sesiones globales. Administrar sesiones globales debe estar presente en cualquiera de los grupos de acceso de federación de las autorizaciones globales en las que existe la sesión global. Si la sesión se aloja en una granja o un grupo de escritorios desde un clúster de pods local, aunque le ofrezca servicio una autorización global, se permitirá la operación si el administrador tiene Administrar operación de reinicio en el grupo de acceso raíz.
Operaciones para restablecer y reiniciar sesiones locales. Administrar operación de reinicio en el grupo de acceso raíz.
Operaciones de asistencia remota. Asistencia remota en el grupo de acceso raíz.
Cierra aplicaciones y finaliza procesos remotos. Administrar aplicaciones y procesos remotos en el grupo de acceso raíz.
Realice todas las tareas en Horizon Help Desk Tool. Administrar sesiones globales en el grupo de acceso de federación raíz. Si el pod local no forma parte de una federación de pods, el administrador debe tener Administrar sesiones globales en el grupo de acceso raíz. Además, el administrador debe tener Administrar operación de reinicio, Administrar sesiones, Asistencia remota y Administrar aplicaciones y procesos remotos en el grupo de acceso raíz.
Se realizan operaciones de asistencia remota, se cierran las aplicaciones y se finalizan los procesos. Administrar el departamento de soporte técnico (solo lectura), Asistencia remotay Administrar aplicaciones y procesos remotos