Horizon Help Desk Tool es una aplicación web que puede utilizar para obtener el estado de las sesiones de usuario de Horizon 8 y para realizar operaciones de mantenimiento y de solución de problemas.
En Horizon Help Desk Tool, puede buscar sesiones de usuarios para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento de escritorios, como reiniciarlos y restablecerlos.
Para configurar Horizon Help Desk Tool, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Licencia de la edición Horizon Enterprise o de la edición Horizon Apps Advanced para Horizon 8. Para comprobar que tiene la licencia correcta, consulte Cambiar la clave de licencia o los modos de licencia del producto en Horizon Console en Administración de Horizon 8.
- Una base de datos de eventos para almacenar información acerca de los componentes de Horizon 8. Para obtener más información sobre cómo configurar una base de datos de eventos, consulte el documento Instalación y actualización de Horizon 8.
- Las funciones Administrador del departamento de soporte técnico o Administrador del departamento de soporte técnico (solo lectura) para iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool. Para obtener más información sobre estas funciones, consulte "Privilegios para las tareas de Help Desk Tool" en el documento Administración de Horizon 8.
- Habilite el generador de perfiles en cada instancia del servidor de conexión para ver los segmentos de inicio de sesión.
Utilice el siguiente comando vdmadmin para habilitar el generador de perfiles de intervalos en cada instancia del servidor de conexión:
vdmadmin -I -timingProfiler -enable
Utilice el siguiente comando vdmadmin para habilitar el generador de perfiles de intervalos en una instancia del servidor de conexión que use un puerto de administración:
vdmadmin -I -timingProfiler -enable -server {ip/server} - Habilite la opción HelpDeskEnable en el archivo de configuración /etc/vmware/viewagent-custom.conf.
