En Horizon Help Desk Tool, puede consultar la información básica del usuario gracias a una ficha de usuario. Puede hacer clic en las pestañas de la ficha de usuario para obtener más información sobre los componentes específicos.

En ocasiones, los detalles de los usuarios pueden aparecer en tablas. Puede ordenar estos detalles en columnas.

  • Para ordenar una columna en orden ascendente, haga clic una vez en la columna.
  • Para ordenar una columna en orden ascendente, haga clic dos veces en la columna.
  • Para no ordenar la columna, haga clic en la columna tres veces.

Información básica del usuario

Muestra la información básica del usuario, como el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como si está conectado o desconectado. Si el usuario tiene una sesión de aplicación o de escritorio, el estado es conectado. Si el usuario no tiene ninguna sesión de aplicación ni de escritorio, el estado es desconectado.

También puede hacer clic en la dirección de correo electrónico para enviarle un mensaje al usuario.

También puede hacer clic en el número de teléfono para iniciar una sesión de Skype Empresarial para comunicarse con el usuario y colaborar con él en la solución de los problemas.
Nota: No aparece la información sobre Skype Empresarial para los usuarios de escritorios de Linux.

Sesiones

La pestaña Sesiones muestra la información sobre las sesiones de aplicaciones o de escritorios a las que el usuario está conectado.

Puede utilizar el cuadro de texto Filtrar para filtrar las sesiones de aplicaciones o de escritorios.

Nota: La pestaña Sesiones no muestra la información de las sesiones que usan el protocolo de visualización Microsoft RDP o las que acceden a las máquinas virtuales desde vSphere Client o ESXi.

La pestaña Sesiones incluye la siguiente información:

Tabla 1. Pestaña Sesiones
Opción Descripción
Estado

Muestra información sobre el estado de la sesión de la aplicación o del escritorio.

  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.
  • L, si la sesión es local o si una sesión se ejecuta en el pod local.
Nombre del equipo

Nombre de la sesión de aplicación o del escritorio. Haga clic en el nombre para abrir la información de la sesión en una ficha.

Puede hacer clic en las pestañas de la tarjeta de sesión para ver más información:

  • La pestaña Detalles muestra la información del usuario, como la información de la máquina virtual, la CPU o el uso de memoria.
  • La pestaña Procesos muestra la información de los procesos relacionados con la CPU y la memoria.
  • La pestaña Aplicaciones muestra los detalles acerca de las aplicaciones que están en ejecución.
    Nota: No se puede acceder a la pestaña Aplicaciones con las sesiones de escritorio de Linux.
Protocolo

Protocolo de visualización de la sesión de aplicación o de escritorio.

Tipo

Muestra si el escritorio es un escritorio publicado, un escritorio de máquina virtual o una aplicación.

Hora de conexión La hora a la que se conectó la sesión al servidor de conexión.
Duración de la sesión El tiempo durante el cual la sesión permaneció conectada al servidor de conexión.

Escritorios

La pestaña Escritorios muestra información sobre los escritorios publicados y los virtuales para los que el usuario tiene autorización.

Tabla 2. Escritorios
Opción Descripción
Estado Muestra información sobre el estado de la sesión de escritorio.
  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.
Nombre de grupo de escritorios

Nombre del grupo de escritorios de la sesión. Muestra Linux como el grupo de escritorios para una sesión de escritorios de Linux.

Tipo de escritorio Indica si el escritorio es un escritorio publicado o de máquina virtual.
Nota: No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.
Tipo Muestra información sobre el tipo de autorización de escritorio.
  • Local, para una autorización local.
vCenter Muestra el nombre de la máquina virtual de vCenter Server.
Nota: No muestra información sobre si la sesión se ejecuta en un pod diferente de la federación.
Protocolo predeterminado

Protocolo de visualización predeterminado de la sesión de aplicación o de escritorio.

Aplicaciones

La pestaña Aplicaciones muestra información sobre las aplicaciones publicadas para las que el usuario tiene autorización.

Nota: No se puede acceder a la pestaña Aplicaciones con las sesiones de escritorio de Linux.
Tabla 3. Aplicaciones
Opción Descripción
Estado Muestra información sobre el estado de la sesión de aplicación.
  • Si la sesión está conectada, aparece en verde.
Aplicaciones Muestra los nombres de las aplicaciones publicadas del grupo de aplicaciones.
Granja Nombre de la granja que contiene el host RDS al que la sesión está conectada.
Nota: Si existe una autorización de aplicación global, esta columna muestra el número de granjas de la autorización global.
Tipo Muestra información sobre el tipo de autorización de aplicación.
  • Local, para una autorización local.
Editor Nombre del fabricante de software de la aplicación publicada.

Actividades

La pestaña Actividades muestra la información de los registros de eventos referentes a las actividades de los usuarios. Puede filtrar las actividades por un intervalo de tiempo, como por las últimas 12 horas, los últimos 30 días o por nombre de administrador. Haga clic en Solo eventos del departamento de soporte técnico para filtrar únicamente por actividades de Horizon Help Desk Tool. Haga clic en el icono de actualización para actualizar el registro de eventos. Haga clic en el icono de exportación para exportar el registro de eventos a un archivo.

Nota: No se muestra la información del registro de eventos para los usuarios en un entorno Arquitectura Cloud Pod.
Tabla 4. Actividades
Opción Descripción
Time Seleccione un intervalo de tiempo. El valor predeterminado es las últimas 12 horas.
  • Últimas 12 horas
  • Últimas 24 horas
  • Últimos 7 días
  • Últimos 30 días
  • Todo
Administradores Nombre del usuario administrador.
Mensaje Muestra los mensajes de un usuario o administrador que sean específicos a las actividades que el usuario o administrador realizó.
Nombre del recurso Muestra información sobre el nombre de la máquina virtual o del grupo de escritorios en el que se realizó la actividad.