Cuando un usuario intenta iniciar un paquete de ThinApp desde el portal del usuario, puede aparecer un mensaje indicando al usuario que descargue e instale la aplicación VMware Identity Manager Desktop, incluso cuando la aplicación ya está instalada y ejecutándose.

Procedimiento

  1. Verifique que el usuario inició la sesión en la aplicación VMware Identity Manager Desktop con la cuenta de usuario de VMware Identity Manager.

    El usuario inicia la sesión en el cliente mediante el icono de VMware Identity Manager de la bandeja del sistema de Windows.

  2. Si este problema aparece poco después de instalar la aplicación en el sistema, cierre todas las ventanas abiertas del navegador, vuelva a abrirlo, inicie la sesión en el portal del usuario e intente iniciar el paquete de ThinApp.
  3. Si el problema aparece incluso después de cerrar las ventanas abiertas del navegador y volver a abrirlo, verifique que el complemento aparezca y esté activado en la lista de complementos del navegador.

    Navegador

    Descripción

    Internet Explorer

    En Internet Explorer, se registra un servidor COM en lugar de un complemento del navegador. Para comprobar si el servidor COM está instalado, cree un archivo HTML de prueba con el contenido siguiente y vuelva a abrirlo en Internet Explorer. El resultado indicará si el servidor COM está instalado o no.

    <html>
    <script type="text/vbscript">
    On Error Resume Next
    
    dim objName
    objName = "HorizonAgentFinder.HorizonFinder"
    dim obj
    Set obj = CreateObject(objName)
    
    document.write(objName & " is ")
    if IsEmpty(obj) then
       document.write("not installed")
     else
       document.write("installed")
    end if
    </script>
    </html>

    Firefox

    Haga clic en Herramientas > Complementos para abrir el administrador de complementos de Firefox. En la página de Complementos, compruebe si aparece el complemento del navegador VMware Horizon Agent Finder y configúrelo para que esté siempre activo.

    Chrome

    Abra la página de Configuración de Chrome y haga clic en Mostrar configuración avanzada... > Configuración de contenido.... Haga clic en Administrar complementos individuales... Para mostrar la lista de complementos. Compruebe si aparece el complemento del navegador VMware Horizon Agent Finder y configúrelo para que esté siempre activo.

    Safari para Windows

    Haga clic en Ayuda > Complementos instalados para abrir la lista de complementos de Safari. Verifique que el complemento para el navegador VMware Horizon Agent Finder esté en la lista. Verifique que ese complemento esté activado para Safari.

  4. Verifique que exista la entrada del registro HKEY_CLASSES_ROOT\horizon\shell\open\command y que tenga un valor que sea la ruta de la ubicación del gestor de protocolo requerido, llamado HorizonThinAppLauncher.exe, en la que se instaló la aplicación VMware Identity Manager Desktop en el sistema Windows.

    Si la entrada del registro no existe o no tiene un valor que señale a la ubicación en la que se instaló la aplicación VMware Identity Manager Desktop, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.

  5. Si la entrada del registro existe y tiene un valor que señala a la ubicación del ejecutable HorizonThinAppLauncher.exe, compruebe que exista el ejecutable en esa ubicación y que no se haya movido ni eliminado.

    Si la entrada del registro no existe o no tiene un valor que señale a la ubicación en la que se instaló la aplicación VMware Identity Manager Desktop, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.

  6. Si la entrada del registro existe y tiene un valor que señala a la ubicación del ejecutable HorizonThinAppLauncher.exe, compruebe que el valor (Predeterminado) de la entrada del registro HKEY_CLASSES_ROOT\horizon tenga en la columna Datos el valor URL:horizon Protocol y que exista el valor URL Protocol para la entrada HKEY_CLASSES_ROOT\horizon.

    Si el valor de la columna Datos del valor (Predeterminado) de la entrada del registro HKEY_CLASSES_ROOT\horizon no está establecido en URL:horizon Protocol, actualícelo a URL:horizon Protocol. Si no existe el valor URL Protocol para la entrada HKEY_CLASSES_ROOT\horizon, puede crearlo utilizando un nombre de valor URL Protocol sin datos del valor.

  7. Determine si el usuario desactivó el protocolo horizon:// para el navegador o si todos los gestores de protocolo están deshabilitados en el navegador y, si es así, habilite el gestor de protocolo del navegador según corresponda a las necesidades de su organización.

    En la mayoría de las situaciones, los navegadores se basan en la configuración del registro para obtener información sobre los gestores de protocolo disponibles para ese sistema Windows. En algunos navegadores, cuando el usuario hace clic en un vínculo asociado a un gestor de protocolo, aparece un cuadro de diálogo que formula al usuario una pregunta tipo Do you want to allow this website to open a program on your computer? o This link needs to be opened with an application, o bien muestra una afirmación similar sobre la necesidad de iniciar una aplicación externa para gestionar el vínculo. Normalmente, el cuadro de diálogo ofrece al usuario la opción de no iniciar la aplicación externa y recordar esa elección para todos los vínculos de ese tipo. Los pasos para volver a habilitar la capacidad para iniciar la aplicación asociada al gestor de protocolo varían de un navegador a otro. Para obtener información sobre cómo habilitar los gestores de protocolo para el navegador del usuario, consulte la documentación del mismo.