Compruebe que todos los pasos que realiza para solucionar problemas, son adecuados en su entorno. Cada paso proporciona instrucciones para eliminar las posibles causas y realizar las acciones necesarias para corregirlas. Los pasos se ordenan en la secuencia más apropiada para aislar el problema e identificar la solución correcta. No se salte ningún paso.

Problema

  • Errores al instalar VMware NSX Manager.
  • Errores al actualizar VMware NSX Manager.
  • Errores al iniciar sesión en VMware NSX Manager.
  • Errores al acceder a VMware NSX Manager.

Solución

  1. Revise las notas de la versión de NSX para comprobar si ya se ha resuelto el error.
  2. Asegúrese de que se cumplen los requisitos mínimos del sistema cuando instale VMware NSX Manager.
    Consulte la Guía de instalación de NSX.
  3. Compruebe que todos los puertos necesarios están abiertos en NSX Manager.
    Consulte la Guía de instalación de NSX.
  4. Problemas de instalación:
    • Si se produce un error al configurar el servicio de búsqueda o vCenter Server, compruebe que los dispositivos Lookup Service y NSX Manager cuentan con sincronización de hora. Utilice las mismas configuraciones del servidor NTP tanto en NSX Manager como en Lookup Service. Asegúrese también de que DNS está configurado correctamente.
    • Compruebe que el archivo OVA se está instalando correctamente. Si un archivo OVA de NSX no se puede instalar, aparecerá una ventana de error en el cliente vSphere que indicará dónde se produjo el fallo. Compruebe y valide también las sumas de comprobación de MD5 del archivo OVA/OVF descargado.
    • Compruebe que la hora de los posibles hosts ESXi está sincronizada con NSX Manager.
    • VMware recomienda programar una copia de seguridad de los datos de NSX Manager inmediatamente después de instalar NSX Manager.
  5. Problemas de actualización:

    • Antes de la actualización, compruebe la información de interoperabilidad más reciente en la página Matrices de interoperabilidad del producto (Product Interoperability Matrixes).

    • VMware le recomienda que realice una copia de seguridad de su configuración actual y descargue los registros de soporte técnico antes de realizar la actualización.
    • Es posible que sea necesario una resincronización forzada con el vCenter Server tras la actualización de NSX Manager. Para hacer esto, inicie sesión en la interfaz gráfica de usuario web de NSX Manager. Acceda a continuación a Administrar registro de vCenter > Servicio de gestión de NSX > Editar (Manage vCenter Registration > NSX Management Service > Edit) y vuelva a introducir la contraseña del usuario administrativo.
  6. Problemas del rendimiento:
    • Asegúrese de que se cumplan los requisitos mínimos de vCPU.
    • Compruebe que la partición raíz (/) cuenta con el espacio adecuado. Puede comprobarlo si inicia sesión en el host ESXi y escribe este comando df -h.

      Por ejemplo: 

      [root@esx-01a:~] df -h
Filesystem   Size   Used Available Use% Mounted on
NFS        111.4G  80.8G     30.5G  73% /vmfs/volumes/ds-site-a-nfs01
vfat       249.7M 172.2M     77.5M  69% /vmfs/volumes/68cb5875-d887b9c6-a805-65901f83f3d4
vfat       249.7M 167.7M     82.0M  67% /vmfs/volumes/fe84b77a-b2a8860f-38cf-168d5dfe66a5
vfat       285.8M 206.3M     79.6M  72% /vmfs/volumes/54de790f-05f8a633-2ad8-00505603302a
    • Mediante el comando esxtop, compruebe qué procesos están utilizando gran cantidad de CPU y de memoria.
    • Si NSX Manager encuentra algún error de memoria insuficiente en los registros, compruebe que existe el archivo /common/dumps/java.hprof. Si existe, cree una copia de este archivo e inclúyalo en el paquete de registro de soporte técnico de NSX (NSX Tech Support Log).
    • Compruebe que no haya problemas de latencia del almacenamiento en el entorno.
    • Intente migrar NSX Manager a otro host ESXi.
  7. Problemas de conectividad:

    • Si NSX Manager tiene problemas de conectividad tanto con vCenter Server como con el host ESXi, inicie sesión en la consola de la interfaz de línea (CLI) de NSX Manager, ejecute el comando debug connection IP_of_ESXi_or_VC y revise los resultados.

    • Compruebe que se inició el servicio de administración de Virtual Center Web y que el navegador no está en estado de error.
    • Si la interfaz de usuario (UI) web de NSX Manager no está actualizada, puede intentar resolver el problema si deshabilita y vuelve a habilitar los servicios web. Consulte https://kb.vmware.com/kb/2126701.
    • Compruebe qué grupo de puertos y NIC de enlace de subida utiliza NSX Manager ejecutando el comando esxtop en el host ESXi. Para obtener más información, consulte https://kb.vmware.com/kb/1003893.
    • Intente migrar NSX Manager a otro host ESXi.
    • Compruebe el dispositivo de la máquina virtual de NSX Manager. En vSphere Web Client, desplácese hasta Redes y seguridad (Networking & Security) > Sistema (System) > Eventos (Events). Asegúrese de estar en la pestaña Supervisar (Monitor) y, a continuación, consulte las tareas y los eventos del sistema.

    • Si NSX Manager tiene problemas de conectividad con vCenter Server, intente migrar NSX Manager al mismo host ESXi en el que se ejecuta la máquina virtual de vCenter Server para eliminar posibles problemas de redes físicas subyacentes.

      Tenga en cuenta que esto solo funciona si ambas máquinas virtuales están en el mismo grupo de puertos o la misma VLAN.

    • Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario de vCenter Server con la función Administrador (Administrator), debe actualizar las credenciales en el dispositivo virtual de NSX Manager. Actualice vCenter Server con las nuevas credenciales en el dispositivo virtual de NSX Manager.