Si se produce un problema al utilizar NSX Application Platform y debe proporcionar un paquete de soporte al equipo de soporte de VMware, recopile el paquete mediante la interfaz de usuario de NSX Manager. Puede descargar el paquete en su sistema local o cargarlo en un servidor de archivos remoto.

Requisitos previos

  • Debe tener una cuenta con privilegios de administrador empresarial.
  • NSX Application Platform debe implementarse correctamente.

Procedimiento

  1. En un navegador, inicie sesión con privilegios de administrador empresarial en una instancia de NSX Manager desde https://<dirección-ip-nsx-manager>.
  2. Desplácese hasta Sistema > Paquete de soporte.
  3. En la pestaña Solicitar paquete, seleccione NSX Application Platform en el menú desplegable Tipo.
  4. En el panel Disponible, seleccione la casilla Disponible si desea recopilar paquetes de soporte para todos los servicios.
    Opcionalmente, seleccione los servicios de NSX Application Platform específicos para los que desea crear un paquete de soporte.
  5. Para mover los nodos seleccionados al panel Seleccionado, haga clic en el icono >.
  6. En el cuadro de texto Antigüedad del registro (días), mantenga el valor predeterminado Todo o introduzca el número específico de días de los registros que desea incluir en el paquete de soporte.
  7. (opcional) Para especificar que desea que los archivos básicos y de registro de auditoría se incluyan en el paquete de soporte, haga clic en el botón de Incluir archivos básicos y registros de auditoría para establecerlo en .
    Asegúrese de que lee y comprende la información que aparece debajo de esta opción al incluir o excluir los archivos básicos y los registros de auditoría.
  8. (opcional) Active la casilla de verificación Cargar paquete al servidor de archivos remoto si desea cargar el paquete de soporte en un servidor de archivos remoto.
    1. Proporcione la dirección IP o el nombre de host del servidor de archivos remoto, así como el puerto y el protocolo que se utilizará.
    2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña del servidor de archivos remoto.
    3. Introduzca la ruta se destino absoluta en la que se va a cargar el paquete en el servidor remoto.
    4. Si desea que NSX Manager cargue el paquete, establezca el botón de alternancia Manager en Habilitado.
  9. Haga clic en Iniciar recopilación de paquetes.
  10. Supervise el estado del procedimiento de recopilación del paquete.
    La página Estado muestra el progreso de la recopilación del paquete de soporte. Cuando la recopilación se haya completado correctamente, el tamaño del paquete se mostrará junto a Paquete de soporte. En la tabla Detalles, se muestra la información sobre todos los paquetes de soporte que se completaron correctamente o que no se completaron.
  11. Para almacenar el paquete de soporte en una carpeta local, haga clic en Descargar.
    Si seleccionó antes la casilla de verificación Cargar el paquete en un servidor de archivos remoto, el paquete de soporte se cargará en el servidor de archivos especificado.