El soporte técnico de VMware solicita de forma rutinaria información del diagnóstico o un paquete de soporte cuando se gestiona una solicitud de soporte. La información del diagnóstico contiene archivos de registro y de configuración de las máquinas virtuales.

Información para solucionar problemas del firewall de identidad

Si el entorno del firewall basado en identidad utiliza Guest Introspection, puede encontrar información de diagnóstico en los artículos de la base de conocimientos sobre cómo solucionar problemas en vShield Endpoint o NSX Guest Introspection (https://kb.vmware.com/kb/2094261) y en los artículos sobre cómo recopilar registros en la máquina virtual de servicio universal de VMware NSX for vSphere 6.x Guest Introspection (https://kb.vmware.com/kb/2144624).