Recopilar la información del entorno es de utilidad cuando se comprueba la compatibilidad de los componentes.

  1. Determine si se usa Protección de endpoints en el entorno del cliente. Si no es así, elimine el servicio de Protección de endpoints de la máquina virtual y confirme que el problema está resuelto.
  2. Recopile información sobre el entorno:

    1. Versión de compilación de ESXi: ejecute el comando uname –a en el host ESXi o haga clic en un host de vSphere Web Client y busque el número de compilación situado en la parte superior del panel derecho.

    2. Número de compilación y versión del producto de Linux
    3. /usr/sbin/vsep -v proporcionará la versión de producción 
      Build number
------------------
Ubuntu 
dpkg -l | grep vmware-nsx-gi-file
SLES12 and RHEL7
rpm -qa | grep vmware-nsx-gi-file
  3. Recopile la versión de NSX y los siguientes detalles:
    • Número de la versión y nombre de la solución del partner
    • Número de la versión de EPSec Library que usa la solución del partner. Inicie sesión en la SVM de EPP y ejecute este comando: 
      strings <path to EPSec library>/libEPSec.so | grep BUILD
    • Sistema operativo invitado en la máquina virtual
    • Cualquier otra aplicación externa o controladores del sistema de archivo
  4. Versión del módulo de EPP de ESX (MUX). Ejecute el software vib list | grep nsx-context-mux del comando esxcli.
  5. Recopile la información sobre la carga de trabajo, como el tipo de servidor.
  6. Recopile los registros del host ESXi. Para obtener más información, consulte cómo recopilar información de diagnóstico para VMware ESX/ESXi (653).
  7. Recopile registros de la máquina virtual de servicio (SVM de EPP) desde la solución del partner. Póngase en contacto con su partner para obtener más información sobre la recopilación de registros de SVM de EPP.
  8. Recopile un archivo de estado suspendido mientras se produce el problema y consulte el artículo sobre cómo suspender una máquina virtual en ESX/ESXi (2005831) para recopilar información de diagnóstico.
  9. Después de recopilar la fecha, compare la compatibilidad de los componentes de vSphere. Para obtener más información, consulte las Matrices de interoperabilidad de productos de VMware.