En esta sección se describe la información de solución de problemas cuando se conecta una instancia de SD-WAN Gateway y una instancia de Puerta de enlace de VMware Cloud.
Cuando desde la perspectiva del usuario hay un acceso limitado a la CLI y a los registros, existen errores que se pueden capturar y compartir con el equipo de soporte técnico. Una de las primeras áreas para solucionar problemas es asegurarse de que los parámetros de IKE fase 1 y 2 de sean equivalentes en ambos extremos. Es posible que la clave compartida previamente se pueda introducir de forma incorrecta, lo cual provocará que IKE falle en la autenticación.
Algunos consejos que debe tener en cuenta:
- La dirección IP privada de SD-WAN Gateway es necesaria y solo se puede seleccionar mediante un paquete de diagnósticos de SD-WAN Gateway o utilizando SSH para acceder a la puerta de enlace. Esta actividad solo puede realizarla el equipo de soporte técnico de VMware SD-WAN.
- Los usuarios finales pueden comprobar eventos o alertas en SD-WAN Orchestrator y configurarlo para recibir correos electrónicos.
- Los usuarios finales pueden ver el estado del túnel en la sección de la directiva de seguridad y redes de la VPN de VMC.
- Los usuarios finales también pueden hacer clic en el icono de información junto al estado del túnel para ver otros mensajes.
- vRealize Log Insight Cloud es otra herramienta que proporciona información de registro de VMC.
- Si el usuario final no puede resolver el problema, debe comunicarse con VMware Global Support Services (GSS) y mencionar el uso de VMC y VMware.
