Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones desde el portal Workspace ONE o se aplica un método de autenticación incorrecto en un entorno de carga equilibrada.

Problema

En un entorno de carga equilibrada, pueden producirse problemas como los siguientes:
  • Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones desde el portal de Workspace ONE después de iniciar sesión.
  • Se presenta un método incorrecto para la autenticación en la actualización.

Causa

Estos problemas pueden suceder si las directivas de acceso no se determinan correctamente. La dirección IP cliente determina qué directiva de acceso se aplica durante el inicio de sesión y durante el inicio de la aplicación. En un entorno de carga equilibrada, Workspace ONE Access usa el encabezado X-Forwarded-For para determinar la dirección IP cliente. En algunos casos se puede producir un error.

Solución

Establezca la propiedad service.numberOfLoadBalancers en el archivo runtime-config.properties de cada nodo del clúster de Workspace ONE Access. La propiedad especifica el número de equilibradores de carga frente a las instancias de Workspace ONE Access.

Nota: La configuración de esta propiedad es opcional.
  1. Inicie sesión en el dispositivo de Workspace ONE Access.
  2. Edite el archivo /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties y añada la siguiente propiedad:

    service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

    donde numberOfLBs es el número de equilibradores de carga frente a las instancias de Workspace ONE Access.

  3. Reinicie el dispositivo del área de trabajo.

    service horizon-workspace restart