AppleCare GSX

Apple Global Service Exchange (GSX) permite a los administradores buscar información de los dispositivos relacionada con el nombre del modelo de pantalla, la compra del dispositivo y el estado de la garantía directamente desde la consola de UEM.

Si un dispositivo de un grupo organizativo no cuenta con un nombre de modelo de pantalla, un planificador temporal opera de forma periódica para buscar y actualizar estos nombres con la información de GSX que se configuró para los dispositivos en ese nivel de grupo organizativo.

Solo los empleados autorizados de Apple o las organizaciones que se hayan registrado con el Programa de cuentas de autoservicio (SSA) pueden acceder a la información de GSX.

Cómo crear una cuenta de GSX

Antes de integrar su implementación, debe crear una cuenta de GSX de Apple. Para solicitar una cuenta de GSX, debe tener un contrato de servicio con Apple. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Apple para obtener más información sobre GSX.

Para solicitar una cuenta de GSX, visite http://www.apple.com/support/programs/ssa/.

Cómo obtener un certificado de Apple para integrar AppleCare GSX

Para integrar AppleCare GSX con la implementación de Workspace ONE UEM, primero debe obtener certificados de Apple y convertirlos a formato .p12.

Para obtener más información, consulte Cómo obtener un certificado de Apple para integrar AppleCare GSX.

Cómo configurar AppleCare en la consola de UEM

Después de obtener y configurar un certificado de Apple, debe cargarlo en la consola administrativa y configurar la instancia de AppleCare.

Para obtener más información, consulte Cómo configurar AppleCare GSX en la consola de UEM.

Cómo obtener un certificado de Apple para integrar AppleCare GSX

Para integrar AppleCare GSX con la implementación de Workspace ONE UEM, primero debe obtener un certificado de Apple y convertirlo a formato .p12.

1. Genere una solicitud de firma de certificado (CSR) con OpenSSL o Java Keytool.

2. Envíe el CSR y la siguiente información de la cuenta de GSX a Apple para recibir certificados de Apple (archivos .pem).

   • Número de cuenta del solicitante de GSX
   • Nombre de contacto de TI principal
   • Dirección de correo electrónico de contacto de TI principal
   • Número de teléfono de contacto de TI principal

   • Dirección IP estática saliente del servidor que envía las solicitudes a GSX Production

     Si su entorno está hospedado en SaaS de AW, consulte https://support.air-watch.com/articles/115001662168 para la dirección IP. Si el intervalo de IP del entorno no aparece, abra un vale de soporte para que nuestro equipo de operaciones de red se lo facilite.

     Apple genera el certificado de Apple (.pem) y devuelve un certificado firmado y un certificado de cadena. Para facilitar el uso, cambie el nombre de los archivos "cert.pem" y "chain.pem" para usarlos en los pasos posteriores.

     Puede que también reciba un archivo con la etiqueta "emisor" que no es necesario para este proceso.

3. Convierta los certificados de Apple a formato .p12.

   a. Cree un archivo .p12 con la clave privada y los certificados de Apple mediante la ejecución del comando siguiente:
   
   sudo openssl pkcs12 -export -inkey privatekey.pem -in cert.pem -certfile chain.pem -out GSX_Cert.p12

   b. El certificado se guarda como un archivo .p12 la ubicación especificada.

   Si no especifica una ruta antes del nombre de archivo al ejecutar el comando de conversión, el archivo se guarda en el directorio de trabajo.

Cómo configurar AppleCare GSX en la consola de UEM

Después de obtener y configurar un certificado de Apple, debe cargarlo en la consola administrativa y configurar la instancia de AppleCare.

Procedimiento

1. Navegue a Grupos y ajustes > Todos los ajustes > Dispositivos y usuarios > Apple > AppleCare.
   
   Para configurar una conexión de GSX con la consola de UEM, debe disponer de una cuenta de GSX con acceso a nivel de administrador, acceso a servicios web y acceso a información sobre coberturas y garantías.

2. Introduzca los ajustes de GSX, entre ellos:

   Ajustes	Acción
   ID de usuario de GSX	Introduzca el ID de usuario de la cuenta.
   Contraseña de GSX	Introduzca la contraseña de la cuenta.
   Número de cuenta del solicitante	Introduzca el número de la cuenta de servicio de 10 dígitos. Puede encontrar este número de cuenta en la parte inferior de la página del portal de GSX.
   Zona horaria	Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria apropiada.
   Idioma	Use el menú desplegable para elegir un idioma.

3. Seleccione Guardar para completar la integración con AppleCare.

4. Navegue a la Vista de lista, seleccione un dispositivo y use el menú Más para buscar información sobre AppleCare en UEM Console.

5. Desplácese a Cuentas > Administradores y obtenga la información de la sección Detalles.

6. En la página Agregar/Editar administrador, agregue el ID de usuario de GSX y haga clic en GUARDAR.

Ahora puede realizar llamadas a API de GSX.