El comando Solicitar registro de dispositivo permite recuperar Workspace ONE Intelligent Hub o registros detallados del sistema de dispositivos corporativos y visualizarlos en Console para resolver rápidamente cualquier problema en el dispositivo. El cuadro de diálogo Solicitar registro de dispositivo permite personalizar la solicitud de registro de los dispositivos Android.

Procedimiento

  1. Vaya a Grupos y ajustes > Todos los ajustes > Dispositivos y usuarios > General > Privacidad y habilite Solicitar registro de dispositivo en los ajustes de privacidad.
    Los dispositivos que son propiedad de los empleados no se pueden seleccionar debido a cuestiones de privacidad
  2. Vaya a Dispositivos > Vista de lista > Seleccionar dispositivo de la lista > Más acciones > Solicitar registro de dispositivo.
  3. Personalice los ajustes de registro:
    Ajustes Descripción
    Fuente

    Seleccione Hub para recopilar los registros generados por Workspace ONE Intelligent Hub.

    Seleccione Sistema para incluir todas las aplicaciones y los eventos en el dispositivo. El sistema está disponible en función de los ajustes de privacidad y se limita a los fabricantes de dispositivos con aplicaciones de servicios específicos de la plataforma.

    Nota: Disponible en los dispositivos que ejecuten Platform OEM Service v3.3+, MSI Service v1.3+ y Honewell Service v3.0+.
    Seleccione Red para registrar las solicitudes de DNS y las conexiones de red de las aplicaciones en un archivo de registro durante el periodo especificado.
    Nota: Disponible en dispositivos administrados de trabajo que ejecuten Android 8 o versiones posteriores.
    Nota: La opción de recopilación de direcciones IP públicas debe estar habilitada en los ajustes de privacidad.
    Tipo Seleccione Instantánea para recuperar las últimas entradas de registro disponibles en los dispositivos.

    Seleccione Programado para recopilar un registro gradual a lo largo de un periodo determinado. Se pueden enviar varios archivos de registro a UEM Console.

    La opción "Nivel" no estará disponible cuando se seleccione la opción Red

    Duración

    Especifique el periodo de tiempo durante el cual el dispositivo recopilará e informará de los registros a Console.

    Nivel Determine el nivel de detalle que se incluye en el registro (Error, Advertencia, Información, Depuración, Detallado).
  4. Seleccione Guardar.
  5. Para revisar los archivos de registro, vaya hasta Detalles del dispositivo > Más > Archivos adjuntos > Documentos.
  6. Puede cancelar la solicitud de registro del dispositivo una vez que se hayan recibido los registros y no haya necesidad de realizar una recopilación de registros. Vaya hasta Dispositivos > Vista de lista > Seleccionar dispositivo de la lista > Más acciones > Cancelar registro de dispositivo para cancelar la solicitud de registro de dispositivos.