Utilice la sesión de vista remota para ayudar en la resolución de problemas fácilmente mediante la visualización del dispositivo del usuario final desde la consola de UEM.

Procedimiento

  1. Navegue a Dispositivos > Vista en lista > Seleccionar dispositivo > Más acciones > Soporte > Iniciar vista remota.
    Aparece la ventana de Soporte remoto. La consola de UEM comprueba las capacidades del dispositivo antes de iniciar la transmisión. Al mismo tiempo, se envía una notificación push al dispositivo de usuario final a través de Workspace ONE Intelligent Hub para iniciar la transmisión. El usuario debe tener acceso al centro de control del dispositivo y a Force Touch en la grabación de pantallas. Seleccione Transmisión de hub > Iniciar transmisión para iniciar la transmisión de la pantalla del dispositivo. El dispositivo empieza la captura de la UI y la comparte con Workspace ONE Intelligent Hub, que a su vez está enlazado con el servidor de administración remota avanzada.

  2. En la ventana Soporte remoto, seleccione Iniciar sesión para iniciar la sesión de vista remota. Una vez que se realiza la conexión, se abre el cliente de administración remota en la consola y, a continuación, se muestra la pantalla del dispositivo duplicada.

    Nota: La consola UEM muestra un PIN de cuatro dígitos que debe indicar al cliente para que lo introduzca en su dispositivo. Esta acción proporciona la autorización del cliente para administrar su dispositivo de forma remota.
  3. Seleccione Cancelar, si es necesario para finalizar la sesión.