Administración de la experiencia (función conocida anteriormente como DEEM) ayuda a las organizaciones a obtener información sobre la experiencia de los empleados con su área de trabajo digital. Administración de la experiencia proporciona información sobre las aplicaciones, la estabilidad del sistema operativo y el rendimiento. También muestra los análisis de los indicadores clave de rendimiento que afectan a la experiencia de los empleados, como la hora a la que se ha empezado, el tiempo de descanso y los eventos de inicio y cierre de sesión.
Administración de la experiencia recopila datos de telemetría de los dispositivos de escritorio y proporciona información para implementar acciones predictivas. Workspace ONE Intelligent Hub obtiene los datos de los dispositivos y los envía a Workspace ONE Intelligence para que se muestren e interactúen en los paneles de control Dispositivos y Aplicaciones. Para recopilar datos, Workspace ONE Intelligent Hub para Windows y macOS activa la recopilación de la telemetría de escritorio avanzada.
Aviso: Consulte las definiciones de datos de Administración de la experiencia en la sección Definiciones de datos de Administración de la experiencia de Definiciones de datos de productos de Workspace ONE Intelligence.
Puede ver y manipular los datos en los módulos. Centre su análisis para predecir problemas y con el fin de mitigar y solucionar problemas. En el módulo Panel de control del dispositivo de escritorio, busque tres pestañas: Descripción general, Rendimiento y Errores.
Acceda a los datos de telemetría de Administración de la experiencia en el área Área de trabajo > Administración de la experiencia.
En VMware {code}, puede descargar ejemplos de código del panel de control de Administración de la experiencia.
VMware Developer, seleccione la tarjeta Intercambio de muestras e introduzca DEEM en el cuadro de texto de búsqueda. El intercambio de muestra de VMware enumera las plantillas en los resultados de búsqueda.Puede activar Administración de la experiencia a través de la sección Integraciones de Workspace ONE Intelligence en Integraciones > Orígenes de datos > Telemetría avanzada de escritorio > Configurar. Active la función para comenzar a recopilar datos de telemetría de los dispositivos de escritorio de Windows o macOS administrados en Workspace ONE UEM.
Aviso: No es necesario activar Administración de la experiencia en la sección Integraciones si ya configuró la función en Soluciones.
Mientras trabaja en los widgets del panel de control en Workspace ONE Intelligence, busque la categoría Experiencia del empleado.
El sistema Administración de la experiencia proporciona diversos datos de telemetría.
El espacio es comparativamente pequeño. Las configuraciones probadas de Administración de la experiencia sugieren un impacto periódico de hasta un 5 % de uso de CPU para una CPU de 4 núcleos normal. Las configuraciones probadas sugieren también entre 10 y 40 MB de uso de memoria en cada dispositivo Windows o macOS. Workspace ONE Intelligent Hub se envía automáticamente entre 4000 y 10 000 unidades de datos en intervalos de 10 minutos aleatorios.
Para obtener la lista más reciente de atributos, que puede variar con frecuencia, utilice Workspace ONE Intelligence. La visualización de los atributos en Console garantiza que verá la lista más actualizada de atributos.
Para incorporar métricas adicionales de Administración de la experiencia relacionadas con la experiencia de inicio/cierre de sesión de Windows en la puntuación de experiencia del usuario, active las directivas de auditoría avanzadas indicadas en los dispositivos Windows correspondientes.
Puede activar estas directivas en la máquina Windows mediante el proceso indicado.
Si desea utilizar un archivo CMD (archivo por lotes) para activar las políticas de auditoría avanzadas, el código indicado actualiza los GPO correspondientes.
@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv
Otra forma de activar las políticas de auditoría avanzadas consiste en utilizar líneas base. Las líneas base son ajustes seleccionados agrupados para simplificar las configuraciones de Windows. El proceso indicado describe los pasos generales para activar las políticas de auditoría avanzadas. Para obtener más información sobre las líneas base, acceda a Uso de las líneas base.
Si los dispositivos no envían los datos de telemetría a Workspace ONE Intelligence para Administración de la experiencia, compruebe el estado de Workspace ONE Intelligent Hub y revise, a continuación, los archivos de registro para solucionar los problemas del sistema.
No es necesario instalar un agente DEEM en dispositivos Windows. El agente de telemetría de DEEM para Windows se instala con Workspace ONE Intelligent Hub para Windows. Busque el agente en C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry.
Una de las formas de solucionar problemas relacionados con el envío de datos a Workspace ONE Intelligence consiste en comprobar si Workspace ONE Intelligent Hub o el agente de telemetría de DEEM de Windows se están ejecutando en el dispositivo Windows. Inicie la aplicación de la línea de comandos como administrador y ejecute sc query vmwosqext. Este comando muestra el estado del servicio del agente de telemetría de DEEM como VMWOSQEXT. También puede buscar el servicio que se muestra como Telemetría de la experiencia digital de VMware con el nombre de servicio VMWOSQEXT.
Administración de la experiencia crea entradas de registro en HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT en el dispositivo Windows. Este registro funciona tanto para Workspace ONE Intelligent Hub como para el agente de telemetría de DEEM para Windows.
tlmTool) para la solución de problemasPara facilitar la solución de problemas, el agente de telemetría de DEEM v22.6.0 y versiones posteriores incluye una nueva herramienta de utilidad llamada tlmTool. Utilice tlmTool para establecer niveles de registro, recopilar archivos de registro y empaquetar archivos de registro.
tlmTool está instalada en el dispositivo en el mismo directorio que el agente de telemetría de DEEM para Windows, en C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry. La ruta de instalación se puede recuperar con una clave de registro en HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath.
Ejecute tlmTool como administrador y utilice una directiva de ejecución con un script de PowerShell. El comando de PowerShell es Set-ExecutionPolicy.
tlmTool <options> [arguments]. tlmTool -setLogLevel Trace.tlmTool, introduzca tlmTool -help en la línea de comandos.| Opción | Uso | Descripción |
|---|---|---|
| -help | -help |
Muestra la información de ayuda de la herramienta. |
| -setLogLevel | -setLogLevel <Error\Info\Trace> |
Establece el nivel de registro en <Error\Info\Trace>. |
| -resetLogLevel | -resetLogLevel |
Restablece el nivel de registro a la configuración predeterminada. |
| -setLogConfiguration | -setLogConfiguration maxLogSize <1..50> |
Establece el tamaño máximo de un archivo de registro en MB, y el rango es de 1 a 50. |
-setLogConfiguration maxTraceLogSize <1..50> |
Establece el tamaño máximo de un archivo de registro de seguimiento en MB y el rango es de 1 a 50. | |
-setLogConfiguration maxLogFiles <1..30> |
Establece el número máximo de archivos de registro históricos que se conservan, y el rango es de 1 a 30. | |
| -resetLogConfiguration | -resetLogConfiguration maxLogSize |
Restablece el tamaño máximo del archivo de registro al valor predeterminado de 1 MB. |
-resetLogConfiguration maxTraceLogSize |
Restablece el tamaño máximo del archivo de registro de seguimiento a los 10 MB predeterminados. | |
-resetLogConfiguration maxLogFiles |
Restablece el número máximo de archivos de registro históricos que se mantienen en el valor predeterminado de 10. | |
| -resetAllLogSettings | -resetAllLogSettings |
Restablece todos los ajustes de registro a los valores predeterminados, incluidos el nivel de registro y las configuraciones. |
| -collectLog | -collectLog |
Recopila y empaqueta los archivos de registro y los almacena en C:\Windows\Temp\Diagnostic de forma predeterminada. |
tlmTool -setLogLevel Trace de tlmTool sin reiniciar el servicio.HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" --service --osq_named_pipe=vmwosqext.em --logger_min_status=0 --vmw_windows_log_verbose”Si los dispositivos no envían los datos de telemetría a Workspace ONE Intelligence para Administración de la experiencia, compruebe el estado de Workspace ONE Intelligent Hub y revise, a continuación, los archivos de registro para solucionar los problemas del sistema.
Para los dispositivos macOS, debe tener instalados Workspace ONE Intelligent Hub para macOS y Digital Experience para macOS. Obtenga Digital Experience for macOS en el sitio de My Workspace ONE. Puede instalar el paquete Digital Experience for macOS de forma manual o mediante la línea de comandos.
sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /'.Compruebe que el paquete esté instalado y visible en el dispositivo en Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }}.
Para comprobar que el agente se esté ejecutando, busque en Supervisor de actividad, visualice todos los procesos y valide que el proceso deemd esté visible y en ejecución.
Vea los registros de deemd en el dispositivo macOS en Informes de registros.
Vuelva a cargar el daemon de deemd mediante los siguientes comandos.
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plistsudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist