Busque los paneles de control y los widgets correspondientes a su implementación de Administración digital de la experiencia del empleado (DEEM) en una única área de trabajo en el área Soluciones de Workspace ONE Intelligence. Las funciones de Soluciones disponibles para su uso son Información, Incidentes y Encuestas.

¿Qué son las soluciones?

Las soluciones son áreas de trabajo que recopilan todos los objetos necesarios para una función en una sola área de Workspace ONE Intelligence. Las soluciones pueden incluir widgets y procesos de paneles de control, automatizaciones e informes para que pueda ver el estado de las funciones y analizarlas, encontrar problemas y solucionarlos.

¿Cómo se configura la solución DEEM y se visualizan las puntuaciones de experiencia?

Puede configurar DEEM en el área Soluciones de Workspace ONE Intelligence. Debe tener permisos de Administrador y Analista para el control de acceso basado en funciones (RBAC).

Para obtener más información sobre DEEM, acceda a Administración digital de la experiencia del empleado.

  1. En Workspace ONE Intelligence, seleccione Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Introducción > Configurar.

  2. Seleccione Inicio para configurar la pestaña Conectar orígenes de datos.

    • Conexión de Workspace ONE UEM: Con frecuencia, este elemento ya está habilitado. Workspace ONE UEM administra los dispositivos Windows y macOS e implementa Workspace ONE Intelligent Hub en sus dispositivos. Acceda a temas acerca de cómo configurar la conexión de Workspace ONE UEM.
      • Cumpla con los requisitos para utilizar Workspace ONE Intelligence.
      • Registre Workspace ONE UEM en Workspace ONE Intelligence.
    • Telemetría avanzada de escritorio: Habilite este elemento de menú para recopilar datos de telemetría de los dispositivos administrados en Workspace ONE UEM.
    • Telemetría de aplicaciones móviles: Si no utiliza el SDK de Workspace ONE Intelligence, no tiene que configurar este elemento. Agregue aplicaciones que utilicen el SDK de Workspace ONE Intelligence para recopilar sus datos de telemetría.
  3. Seleccione Inicio para abrir Revisar los umbrales de puntuación de la experiencia. En esta pestaña, puede ver las puntuaciones de experiencia de las aplicaciones de escritorio, las aplicaciones móviles, el estado del dispositivo y las organizaciones. Puede personalizar los umbrales de las puntuaciones de experiencia introduciendo valores directamente en las casillas de valores situadas por encima de las barras de umbrales en verde, amarillo y rojo. Sin embargo, la edición de los valores es opcional. Puede volver a la pestaña Puntuaciones de experiencia y editar los valores más adelante.

  4. Seleccione Siguiente para cada grupo de puntuaciones de experiencia.

  5. Seleccione Ver panel de control para iniciar DEEM.
    Aviso: Los datos no se muestran inmediatamente, ya que el sistema puede tardar hasta 24 horas en calcular las puntuaciones de experiencia.

¿Cómo se buscan todos los atributos de datos que DEEM utiliza para las puntuaciones de experiencia?

Para obtener la lista más reciente de atributos, que puede variar con frecuencia, utilice Workspace ONE Intelligence. La visualización de los atributos en Console garantiza que verá la lista más actualizada de atributos.

  1. Vaya a Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Ver panel de control > Ajustes (icono de engranaje) y seleccione la pestaña Puntuaciones de experiencia.
  2. Seleccione cualquiera de las puntuaciones para ver el atributo que aportan. Por ejemplo, seleccione Puntuación de experiencia del estado del dispositivo y vea los atributos para Bloqueos del SO, que son la frecuencia y el rango de fechas.

¿Cómo puede encontrar usuarios para ver su telemetría de DEEM?

Utilice la función de búsqueda (la lupa) en el encabezado de la interfaz de usuario para buscar usuarios en la solución DEEM. Seleccione el menú desplegable y elija Usuarios e introduzca varios atributos para buscar el usuario.

  • Nombre de usuario
  • Nombre
  • Apellidos
  • Dirección de correo electrónico

Aviso: Actualmente no se admite la búsqueda con una combinación de nombre y apellido.

Seleccione el registro de usuario en los resultados de búsqueda para ver la telemetría de DEEM. Esta selección le dirige al panel de control del usuario, donde encontrará información sobre los dispositivos que utilizan, sus puntuaciones de riesgo y las aplicaciones que utilizan. Los datos se distribuyen en dos pestañas, las pestañas Descripción general y Experiencia.

  • Descripción general: La pestaña Descripción general muestra la Puntuación de experiencia, la Puntuación de riesgo y los Dispositivos asociados generales del usuario, así como su experiencia y las puntuaciones de riesgo a lo largo del tiempo.
  • Experiencia: La pestaña Experiencia desglosa la puntuación de la experiencia del usuario por Estado del dispositivo, Aplicaciones de escritorio y Aplicaciones móviles (aquellas que incluyen el SDK de Workspace ONE Intelligence).
    • La tabla Estado del dispositivo incluye el nombre del dispositivo del usuario (con un enlace a la información específica del dispositivo) y ofrece datos del dispositivo sobre Bloqueos del sistema operativo, Tiempo de arranque, Tiempo de apagado y Estado de la batería. Estos datos explican por qué el estado del dispositivo es bueno, neutral o deficiente.
    • La tabla Aplicaciones de escritorio enumera hasta 15 de las aplicaciones más utilizadas por el usuario en función del tiempo en primer plano de la aplicación, junto con la versión de la aplicación, la tasa de bloqueo promedio, el promedio de veces que la aplicación deja de responder y la puntuación de la experiencia.
      Aviso: La puntuación de la experiencia de las aplicaciones de escritorio refleja la puntuación de la aplicación en toda la organización, no una puntuación específica del usuario.
    • La tabla Aplicaciones móviles enumera los datos de experiencia de las aplicaciones que utilizan el SDK de Intelligence.

Ejemplos de cómo buscar datos por usuario

  • Desea encontrar un dispositivo específico para que un usuario solucione un problema notificado, y el nombre del dispositivo es demasiado complejo para escribirlo en el cuadro de búsqueda.
    1. Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
    2. Seleccione el usuario en los resultados.
    3. Busque el dispositivo en la vista de lista de dispositivos.
    4. Seleccione el nombre del dispositivo para acceder a la vista de escala de tiempo del dispositivo y comenzar a investigar.
  • Se calificó a un usuario con una experiencia deficiente y desea saber por qué.
    1. Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
    2. Seleccione el usuario en los resultados.
    3. Seleccione Ver en el widget Experiencia o seleccione la pestaña Experiencia.
    4. Vea las puntuaciones de la experiencia del dispositivo y las aplicaciones más utilizadas para determinar cuáles están mal calificadas. Las aplicaciones y las experiencias del dispositivo mal calificadas hacen que la puntuación de la experiencia del usuario también sea baja.
    5. Profundice en las experiencias de los dispositivos y las aplicaciones mal calificadas para investigar las posibles causas.
  • Desea saber cuándo un usuario comenzó a tener una experiencia deficiente y cuánto tiempo ha sido deficiente la puntuación de la experiencia.
    1. Busque el usuario según el nombre de usuario, el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico.
    2. Seleccione el usuario en los resultados.
    3. Desplácese para ver el gráfico Puntuación de experiencia a lo largo del tiempo.
    4. Si es necesario, actualice el intervalo de tiempo para determinar cuándo se calificó al usuario por primera vez con una experiencia deficiente.
    5. Busque cambios en los dispositivos o las aplicaciones del usuario en el momento del cambio de puntuación de la experiencia para comprender la causa principal.

¿Qué es la información de DEEM?

Información detecta anomalías en el entorno de DEEM. Se trata de una función basada en el aprendizaje automático que le avisa de cambios en los puntos de datos interesantes o potencialmente problemáticos sin necesidad de supervisar constantemente los paneles de control. El sistema los activa de forma predeterminada, pero puede activarlos o desactivarlos.

¿Cómo funciona la información?

El algoritmo de información crea una línea base de comportamiento normal para cada punto de datos en el entorno de DEEM. El algoritmo ajusta el rango normal a medida que las tasas aumentan o disminuyen, de modo que no es necesario ajustar la función manualmente. Por ejemplo, si el recuento de bloqueos de una aplicación comienza a disminuir con el tiempo, el algoritmo identifica que la aplicación se ha vuelto más estable y cambia lo que considera normal en consecuencia.

¿Dónde encontrar la información?

Si Workspace ONE Intelligence detecta anomalías, puede ver las tarjetas de Información que se muestran en el panel de control Solución DEEM.

Puede activar o desactivar las notificaciones de información en Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Información > Configuración.

En el panel de control de DEEM, las tarjetas Información se muestran en el lado derecho de la interfaz de usuario. Puede realizar tres acciones con una tarjeta Información.

  1. Seleccione Ver para acceder a la página de vista de la información.
  2. Seleccione Descartar para colocar la información en un estado archivado.
    • El sistema administra el estado (Activo o Archivado) según el usuario. Por ejemplo, el Administrador A puede descartar una información, y esa misma información se sigue mostrando para el Administrador B.
    • Para volver a colocar una información descartada (archivada) en estado Activo, vaya a Ajustes y vuelva a activar la información (con el conmutador).
  3. Seleccione el icono Anclar para mantener la información en la parte superior de la lista Información.

¿Qué muestra la vista de información?

Al seleccionar una tarjeta Información para ver la vista de información, la vista muestra un gráfico, una escala de tiempo y los objetos afectados (dispositivos).

  • Gráfico: el gráfico superior muestra visualmente los puntos de datos a lo largo del tiempo.
    • El rango normal del punto de datos, generado por el algoritmo con datos históricos, está sombreado en azul.
    • El valor actual del punto de datos se representa con una línea azul continua.
    • Si hay una brecha en la región sombreada, indica que no se informaron datos para ese período de tiempo.
  • Escala de tiempo: este widget muestra cuándo el sistema creó la información y cada período en el que la información fue anómala de forma continua.
  • Impacto: esta tabla muestra los objetos afectados por la anomalía. La información de esta tabla depende del punto de datos y de la relevancia de los objetos.

¿Cómo se puede realizar el seguimiento de la información?

Puede anclar la información que sea importante para usted para facilitar el acceso. También puede marcar la información como favorita para que se muestre en la página de inicio de la consola.

¿Qué puntos de datos supervisa la información?

Punto de datos Descripción Ejemplo
Bloqueo del SO Número de bloqueos del sistema operativo en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que los bloqueos del sistema operativo aumentaron hasta superar el número normal. Este aumento indica un problema generalizado de BSoD (pantalla azul de la muerte).
Duración de arranque La duración media del arranque en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que la duración de arranque media aumentó. Este aumento indica una degradación generalizada del rendimiento de arranque.
Duración de apagado La media de apagado en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que la duración del apagado media aumentó. Este aumento indica que hay una degradación generalizada del rendimiento de apagado.
Uso de CPU El uso medio de la CPU en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que el uso medio de la CPU aumentó, lo que significa que alguna aplicación, implementada recientemente, está provocando requisitos de recursos inusualmente altos.
Bloqueo de la aplicación Número de bloqueos por aplicación en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que una aplicación comenzó a bloquearse a una velocidad alta en la última hora, lo que afecta a la productividad.
Falta de respuesta de la aplicación Número de veces que una aplicación no responde en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que una aplicación comenzó a no responder y disminuyó la productividad.
Uso de la aplicación Número de eventos en primer plano por aplicación en incrementos de 1 hora. El sistema genera una información que avisa de que una aplicación se está iniciando con más frecuencia de lo normal.

¿Qué son los incidentes de DEEM?

Los incidentes le permiten realizar un seguimiento, colaborar y realizar un análisis de la causa principal (RCA) dentro de su solución DEEM.

¿Cómo se pueden usar los incidentes?

Desea realizar un análisis de la causa principal (RCA) de un problema en Workspace ONE Intelligence, pero necesita más que paneles de control e informes. Desea realizar un seguimiento del rendimiento a través de KPI (indicadores clave de rendimiento) fáciles de comprender, colaborar a través de comentarios y objetos compartidos y conocer qué ha funcionado en el pasado para poder aplicar ese conocimiento al presente. Incidentes es la herramienta para su RCA.

¿Cómo funcionan los incidentes?

Con integración en una única área de trabajo de la solución DEEM, puede seleccionar el objeto que desea analizar y corregir, ver sus indicadores de rendimiento relevantes y un panel de control personalizado dedicado, crear flujos de trabajo, comunicarse y colaborar con otros administradores de Intelligence, así como revisar RCA anteriores para replicar las acciones de éxito y evitar errores.

Seleccione una aplicación o dispositivos

En la solución DEEM, cree incidentes relacionados con tres tipos de problemas: estado del dispositivo, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles.

  1. Vaya a Soluciones > DEEM.
  2. Seleccione Ver en uno de los tipos, Estado del dispositivo, Aplicaciones de escritorio o Aplicaciones móviles.
  3. Seleccione Agregar incidente.
  4. Introduzca un nombre e incluya objetos para asociar con el incidente: una aplicación, versiones de la aplicación, un solo dispositivo o varios dispositivos.

Se mostrarán los incidentes dentro de la solución DEEM. Haga clic en “ver” en Aplicaciones de escritorio para ver las aplicaciones de bajo rendimiento.

Selección de aplicaciones en la solución DEEM después de hacer clic en Crear incidente.

Realice un seguimiento de las correcciones en función de los KPI inmediatos

Cada incidente tiene un tipo (estado del dispositivo, aplicaciones de escritorio o aplicaciones móviles) y cada tipo viene con un conjunto diferente de KPI relevantes que se enumeran en la pestaña Indicadores de rendimiento. Utilícelos para realizar un seguimiento de cómo las acciones de corrección afectan a la experiencia de usuario y cómo devuelven el entorno a la normalidad.

Un gráfico en la solución DEEM que incluye KPI listos para usar para realizar un seguimiento del éxito de una corrección.

Solucionar problemas con un panel de control personalizado dedicado

Puede crear un panel de control personalizado dentro del incidente para que haya un lugar dedicado para analizar los datos. Este panel de control no se muestra en Mis paneles de control, por lo que no satura esa sección del producto.

Utilice su solución DEEM para crear paneles personalizados sobre incidencias específicas que le ayuden con el análisis y la solución de problemas.

Asociar flujos de trabajo con incidentes

Después de determinar la causa principal de un problema de experiencia de usuario, utilice un flujo de trabajo para enviar la solución a los usuarios. Este flujo de trabajo se encuentra dentro del incidente para que pueda realizar un seguimiento de las mejoras de KPI y supervisar el flujo de trabajo en un panel centralizado. "Para cerrar un incidente, el sistema desactiva los flujos de trabajo asociados."

Agregue flujos de trabajo al incidente en la solución DEEM para informar a los usuarios e insertar correcciones.

Dejar notas y colaborar

Los administradores pueden comentar y dejar notas y resultados dentro del registro de incidentes para ayudar con el proceso de RCA. La incorporación de comentarios a la consola se suma al área de trabajo única, la descripción de RCA.

Colabore y deje actualizaciones a través de comentarios en la solución DEEM.

Acceder a registros de acciones RCA pasadas

Puede surgir un problema cuando se tienen que crear demasiados paneles de control personalizados únicos para realizar procesos de RCA. Estos paneles de control personalizados pueden saturar Mi panel de control. Al eliminar estos paneles de control personalizados para limpiar el espacio, no tiene registro de las acciones que haya realizado para resolver el problema. Los incidentes sirven como traza de auditoría de los problemas identificados y las soluciones por parte de los administradores de Workspace ONE.

Consulte Incidentes cerrados para ver cómo se resolvieron los problemas en el área de la solución DEEM.

¿Qué son las microencuestas de DEEM?

Las microencuestas son cuestionarios que los administradores crean en Workspace ONE Intelligence y envían a los usuarios como notificaciones en Workspace ONE Intelligent Hub para ayudar a medir la opinión y la satisfacción de los usuarios. Los usuarios envían sus respuestas en Intelligent Hub e Intelligence muestra los resultados. Los administradores interactúan y analizan los resultados de la encuesta en los paneles de control para obtener información sobre la implementación y la administración de los recursos que los empleados desean utilizar y que les ayudan a ser productivos.

¿Cómo pueden las microencuestas ayudar a la experiencia de los empleados?

Publique microencuestas para obtener datos y comentarios sobre sus recursos. Las encuestas pueden preguntar sobre el rendimiento de la aplicación o el estado del dispositivo. Con estos comentarios, puede tomar mejores decisiones sobre los recursos que proporciona y respalda. Este es un ejemplo de caso de uso.

  • Caso de uso: El departamento de TI quiere saber por qué los empleados no utilizan una aplicación preferida.
    Tras completar rigurosas pruebas de aceptación y auditorías de seguridad, el departamento de TI implementó una aplicación de productividad requerida que mantenía los resultados finales del departamento. Sin embargo, los resultados de adopción y uso no son los esperados por el departamento de TI. TI quiere saber si los usuarios están utilizando otra aplicación no autorizada y por qué.
  • Publicar una microencuesta: Descubra por qué los empleados no utilizan la aplicación preferida.
    Utilice el widget de uso mensual de la aplicación (MAU) para encontrar los usuarios de la aplicación que están provocando que el uso mensual de la aplicación disminuya en un 30 %. A continuación, cree una microencuesta dirigida a estos usuarios. Aplique formato a la encuesta para preguntarles si están satisfechos o no con la aplicación preferida y qué aplicación usan en su lugar.

En este ejemplo, el departamento de TI ahora tiene comentarios de los usuarios y puede decidir la mejor manera de prestar soporte e implementar los recursos.

Descripción general del proceso

Las microencuestas para DEEM utilizan varios componentes de Workspace ONE para publicar, recopilar datos y mostrar resultados.

  1. Los administradores crean una encuesta en Workspace ONE Intelligence.
  2. Los administradores publican la encuesta.
  3. Workspace ONE Intelligence envía la encuesta a la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en los dispositivos.
  4. Los usuarios completan la encuesta en Hub, que envía las respuestas a Workspace ONE Intelligence.
  5. Los administradores supervisan y analizan las respuestas mediante widgets en la página Encuesta de la solución DEEM.

Microencuestas y localización

El sistema puede localizar microencuestas en ciertos idiomas además del inglés para los cuestionarios que utilizan formatos de preguntas y respuestas preconfigurados. El sistema no localiza preguntas y respuestas personalizadas. El sistema permite la entrada manual de preguntas y respuestas personalizadas en el idioma que elija.

Requisitos previos

Para utilizar microencuestas, cumpla los requisitos indicados y utilice los sistemas indicados.

  • Puede enviar microencuestas a las instancias de Workspace ONE Intelligent Hub enumeradas.
    • iOS, versión 22.02 o posterior
    • macOS
    • Windows
    • Android
    • Para la implementación en Workspace ONE Intelligent Hub para Android, solo puede utilizar preguntas personalizadas que tengan opciones de respuesta de formato libre.
    • No puede utilizar las opciones de opción única, opción múltiple o puntuación NPS para las encuestas implementadas a través de Workspace ONE Intelligent Hub para Android.
  • Debe utilizar Servicios de Hub de VMware Workspace ONE.
  • Debe ser un superadministrador o tener asignada una función de Automatizador para crear y publicar microencuestas. Si se le asigna una función de Administrador, puede crear microencuestas, pero no puede agregarles flujos de trabajo ni publicarlas. A los superadministradores se les asignan todos los permisos de RBAC (control de acceso basado en funciones). Para obtener más información sobre RBAC, consulte Administración de usuarios.
  • Puede crear encuestas directamente desde los widgets, pero debe utilizar los tipos de datos enumerados. Los tipos de datos enumerados son los únicos filtros de tipos de datos que admiten el filtrado para dispositivos específicos de destino.
    • Workspace ONE UEM > Dispositivos
    • Workspace ONE UEM > Aplicaciones
    • Workspace ONE Intelligence > Actividad del dispositivo
    • Workspace ONE Intelligence > Actividad de la aplicación

Cómo autorizar la conexión de Servicios de Hub

Puede realizar este procedimiento antes de configurar una microencuesta o durante la creación de su primera microencuesta.

Recupere la URL de la consola de Servicios de Hub de Workspace ONE. Debe introducirla en Workspace ONE Intelligence para autorizar la conexión. Para encontrar la URL de la consola de Servicios de Hub de Workspace ONE, inicie la consola de Servicios de Hub y copie la dirección del navegador. Un ejemplo podría ser https://hubsvc.acme.com.

Debe ser un superadministrador para autorizar esta conexión.

  • Configurar con Workspace ONE Access
    Si utiliza Workspace ONE Access para la autenticación en Intelligence, siga este procedimiento para autorizar la conexión.
    1. En Workspace ONE Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y seleccione la tarjeta de integraciones de Servicios de Hub de Workspace ONE.
    2. Seleccione Comenzar.
    3. Seleccione Detalles de autorización.
    4. Introduzca la URL de la consola de Servicios de Hub de Workspace ONE en el campo de texto URI autorizado.
    5. Seleccione Conectarse a Servicios de Hub de Workspace ONE.
      Workspace ONE puede solicitarle sus credenciales de administrador si no está utilizando una sesión de SSO activa.
    6. Si se le solicita, introduzca sus credenciales de administrador de Workspace ONE Access.
    7. Haga clic en Aceptar para autorizar la conexión de Workspace ONE Intelligence y Servicios de Hub de Workspace ONE.
  • Configurar con Workspace ONE UEM
    Si utiliza Workspace ONE UEM para la autenticación en Intelligence, trabaje tanto en Workspace ONE Intelligence Console como en Workspace ONE UEM Console.
    1. Inicie el proceso de autorización en Workspace ONE Intelligence.
      1. En Workspace ONE Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y seleccione la tarjeta de integraciones de Servicios de Hub de Workspace ONE.
      2. Seleccione Comenzar.
      3. Seleccione Detalles de autorización.
    2. Vaya a Workspace ONE UEM Console e inicie Servicios de Hub de Workspace ONE para obtener la URL de Servicios de Hub e implementar un token para la conexión en el back-end.
      1. En otra pestaña del navegador, abra Workspace ONE UEM Console.
      2. Vaya al grupo organizativo correcto.
      3. Seleccione el cuadrado del menú en la parte superior derecha de la interfaz de usuario y, a continuación, seleccione Servicios de Hub de Workspace ONE.
        Puede recuperar la URL de la consola de Servicios de Hub ahora si aún no lo hizo.
    3. Complete la autorización en Workspace ONE Intelligence.
      1. En la pestaña del navegador con la instancia de Workspace ONE Intelligence, introduzca la URL de la consola de Servicios de Hub de Workspace ONE en el campo de texto URI autorizado.
      2. Haga clic en Aceptar para autorizar la conexión de Workspace ONE Intelligence y Servicios de Hub de Workspace ONE.
  • ¿Cómo se puede comprobar que la conexión es válida?
    Puede comprobar que la conexión es válida en la tarjeta de integraciones de Servicios de Hub de Workspace ONE.
    • La pestaña Estado muestra los datos aplicables.
    • Estado de conexión
    • Tiempo conectado
    • Tiempo de respuesta de la última encuesta correcta
    • Número de respuestas correctas a la encuesta en las últimas 24 horas
    • La pestaña Uso muestra los datos de los paneles de control, las automatizaciones y los informes utilizados por el conector de Servicios de Hub autorizado.
    • La pestaña Acciones muestra las acciones recientes realizadas mediante el conector de Servicios de Hub autorizado.

¿Dónde pueden los usuarios encontrar las encuestas en la aplicación Hub?

Los usuarios de dispositivos pueden encontrar las notificaciones de encuesta en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub, en la pestaña Para ti. Seleccionan la notificación y abren la encuesta. Después de completar sus respuestas, envían la encuesta.

¿Cómo se configura una microencuesta?

Para utilizar las microencuestas, primero debe configurar las notificaciones y, a continuación, definir el cuestionario para la encuesta. A continuación, utilice un flujo de trabajo para implementar la encuesta. Analice los resultados de la encuesta que se muestran en la página Encuestas del área Soluciones de DEEM e interactúe con los datos en la vista de detalles de la microencuesta.

  1. En Workspace ONE Intelligence, vaya a Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Encuestas.
  2. Seleccione Crear.
    Si no autorizó la conexión de Servicios de Hub, puede hacerlo ahora mediante el asistente Configurar Servicios de Hub de Workspace ONE.
  3. Seleccione Iniciar en la pestaña Configurar encuesta.
  4. En la pestaña Ajustes, introduzca un nombre para la encuesta, seleccione una categoría y seleccione un idioma.
    Aviso: El sistema muestra preguntas y respuestas preconfiguradas en función de la Categoría de la encuesta.
  5. Configure cómo desea que los usuarios reciban notificaciones sobre la encuesta disponible en la pestaña Notificación. Consulte las selecciones de notificaciones en el panel Vista previa.
    • Seleccione una prioridad para la encuesta. La prioridad determina dónde se muestra la notificación en Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Estado: esta notificación se muestra en la sección Accionable de Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Prioridad alta: esta notificación se muestra en la sección Prioridad, encima de las notificaciones, en Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Urgente: esta notificación se muestra como una ventana emergente en los dispositivos de los usuarios. Los usuarios deben realizar una acción en la ventana emergente antes de poder realizar otras tareas en la aplicación Hub.
    • Introduzca el título de la encuesta. Los usuarios ven este título en Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Introduzca una descripción de la encuesta. Los usuarios leen este texto de Cuerpo y deciden si desean responder a la encuesta, por lo que debe considerar cómo redactar el texto.
    • Utilice Responder a la encuesta o introduzca su propio texto que el sistema mostrará en el botón utilizado para iniciar la encuesta.
  6. Configure la pestaña Preguntas. Seleccione hasta cinco (5) preguntas de una lista preconfigurada o introduzca hasta cinco (5) preguntas personalizadas.
    • Utilice el panel Vista previa de la pestaña Encuesta para ver cómo el sistema da formato a las preguntas.
    • Para utilizar una pregunta preconfigurada, seleccione la cadena Pregunta personalizada en el campo de texto Pregunta para ver una lista desplegable.
    • Si utiliza preguntas preconfiguradas, el Tipo de pregunta y las Opciones de respuesta también están preconfiguradas.
    • Si utiliza una Pregunta personalizada, introduzca la pregunta en el campo de texto y seleccione el Tipo de pregunta. Seleccione entre Opción única, Opción múltiple, Net Promoter (NPS) y Texto libre.
    • Las Opciones de respuesta disponibles dependen del tipo de pregunta.
    • Puede seleccionar hasta diez (10) opciones de respuesta.
  7. Utilice un flujo de trabajo para programar la implementación de la encuesta en Workspace ONE Intelligent Hub. No es necesario configurar el flujo de trabajo inmediatamente. Puede guardar la encuesta como borrador y crear el flujo de trabajo cuando esté listo para la implementación.
    1. Nombre: introduzca un nombre para el flujo de trabajo.
    2. Activador (Cuando): configure los filtros para el motor de automatización que lo activan para ejecutar el flujo de trabajo.
      Importante: Cuando se configura un activador Manual, el sistema implementa microencuestas solo una vez en los dispositivos que cumplen los filtros en el flujo de trabajo. Un activador Manual implementa el flujo de trabajo a pedido.
    3. Filtro (Si): cree una instrucción de Si para definir el activador que el motor de automatización supervisa para un cambio de estado.
    4. Acción (Entonces): cree una instrucción de Entonces para que el motor de automatización la ejecute cuando identifique la instrucción Si (el activador).
      • La acción predeterminada es Servicios de Hub de Workspace ONE > Enviar encuestas.
      • Puede configurar otros servicios disponibles.
      • Workspace ONE UEM
      • Workspace ONE Intelligence
      • ServiceNow
        Debe tener una conexión de ServiceNow autorizada para utilizar este servicio.
      • Slack
        Debe tener una conexión de Slack autorizada para utilizar este servicio.
    5. Guarde el flujo de trabajo.
  8. Seleccione Publicar encuesta para implementar la encuesta en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en los dispositivos.

Estados de la microencuesta

Las microencuestas tienen varios estados para que pueda identificar su condición rápidamente.

  • Borrador: los borradores no se han enviado a los usuarios. Las encuestas en borrador necesitan que se configure el contenido de la encuesta o que se les agregue un flujo de trabajo.
  • Caducada: las encuestas caducadas tienen más de 90 días.
  • Inactiva: las encuestas se marcan como inactivas cuando se desautoriza la integración de Servicios de Hub mientras la encuesta está publicada. Cuando alguien desautoriza la conexión de Servicios de Hub, todas las encuestas pasan a un estado inactivo y el sistema deja de recopilar respuestas para las encuestas publicadas. Si vuelve a autorizar la integración, las encuestas permanecen marcadas como Inactiva, pero Workspace ONE Intelligence comienza a recopilar las respuestas enviadas por los usuarios para las encuestas publicadas que no han caducado. Puede ver los resultados en la pestaña Encuestas > Descripción general.
  • Publicada: las encuestas publicadas son encuestas activas que se enviaron a los usuarios y el sistema está recopilando respuestas de forma activa. Están activos durante 90 días.

Límites de microencuesta

La cantidad de encuestas permitidas depende del estado de la encuesta: Publicada, Borrador, Inactiva o Caducada. Puede guardar hasta 50 encuestas publicadas en Workspace ONE Intelligence. Las encuestas permanecen activas durante 90 días después de la publicación. Después de 90 días, las notificaciones de la encuesta caducan y el sistema las elimina de la aplicación Hub.

Puede tener tantas encuestas Borrador, Inactiva o Caducada como necesite.

Acciones de microencuesta

Puede realizar varias acciones en sus microencuestas para crear rápidamente otras nuevas, editar las existentes o eliminar las antiguas.

  • Eliminar: elimine las encuestas para dejar espacio para las encuestas publicadas o para eliminar las encuestas inactivas, caducadas o en borrador que ya no sean relevantes.
    • La eliminación de las encuestas publicadas o inactivas que no han caducado (90 días) no elimina la notificación de la encuesta de la aplicación Hub. En su lugar, esta acción elimina el registro de la encuesta de Workspace ONE Intelligence Console.
    • No puede ver los resultados de las encuestas publicadas o inactivas eliminadas.
  • Duplicar: duplica las encuestas para utilizar una existente como plantilla rápida para una nueva encuesta.
    • Edite la configuración copiada para que la encuesta sea única.
    • Una encuesta duplicada debe tener un nombre único. El sistema no permite nombres de encuesta duplicados.
  • Editar: edite las encuestas hasta que esté listo para implementarlas. A continuación, utilice un flujo de trabajo para implementar y publicar el flujo de trabajo en la aplicación Hub.

¿Dónde se pueden encontrar los resultados de la microencuesta?

A medida que los usuarios realizan la encuesta, Intelligence obtiene y muestra los resultados en los paneles de control de la página Encuestas.
Aviso: Si no ve resultados, actualice el navegador.

  • Busque los siguientes widgets en la pestaña Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Encuestas > Descripción general.
    • Total de encuestas intentadas
      Este widget identifica el número de encuestas que Workspace ONE Intelligence ha enviado. Este número no representa todos los dispositivos que recibieron la encuesta porque el sistema no recibe esta información de los dispositivos.
    • Total de encuestas respondidas
    • Tasa de respuesta de la encuesta
    • Encuestas realizadas a lo largo del tiempo
  • En la pestaña Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Encuestas > Resultados, utilice el desglose del gráfico para encontrar la información de cada pregunta de la encuesta.
    • Expanda la pregunta para ver sus datos únicos.
    • En la vista de detalles, puede encontrar los datos de GUID de usuario, Nombre de usuario, Hora del evento y Respuestas.

Comportamientos de la microencuesta

Tenga en cuenta estos comportamientos cuando implemente una microencuesta.

  • Los usuarios deben responder a todas las preguntas de una microencuesta o no podrán enviarla.
  • Los usuarios no pueden volver a realizar una encuesta que ya enviaron.
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