Las soluciones son áreas de trabajo que recopilan todos los objetos necesarios para una función en una sola área de Workspace ONE Intelligence. Las soluciones pueden incluir widgets y procesos de paneles de control, automatizaciones e informes para que pueda ver el estado de las funciones y analizarlas, encontrar problemas y solucionarlos.

Solución DEEM

Busque los paneles de control y los widgets correspondientes a su implementación de DEEM. Seleccione Soluciones en la navegación principal de Workspace ONE Intelligence y, a continuación, seleccione la tarjeta Administración digital de la experiencia del empleado. Para obtener más información sobre DEEM, acceda a Administración digital de la experiencia del empleado.

¿Cómo se configura la solución DEEM y se visualizan las puntuaciones de experiencia?

Puede configurar DEEM en el área Soluciones de Workspace ONE Intelligence. Debe tener permisos de Administrador y Analista para el control de acceso basado en funciones (RBAC).

  1. En Workspace ONE Intelligence, seleccione Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Introducción > Configurar.

  2. Seleccione Inicio para configurar la pestaña Conectar orígenes de datos.

    • Conexión de Workspace ONE UEM: Con frecuencia, este elemento ya está habilitado. Workspace ONE UEM administra los dispositivos con Windows 10 e implementa Workspace ONE Intelligent Hub en sus dispositivos con Windows 10. Acceda a temas acerca de cómo configurar la conexión de Workspace ONE UEM.
      • Cumpla con los requisitos para utilizar Workspace ONE Intelligence.
      • Registre Workspace ONE UEM en Workspace ONE Intelligence.
    • Telemetría avanzada de escritorio: Habilite este elemento de menú para recopilar los datos de telemetría de los dispositivos con Windows 10 administrados en Workspace ONE UEM.
    • Telemetría de aplicaciones móviles: Si no utiliza el SDK de Workspace ONE Intelligence, no tiene que configurar este elemento. Agregue aplicaciones que utilicen el SDK de Workspace ONE Intelligence para recopilar sus datos de telemetría.
  3. Seleccione Inicio para abrir Revisar los umbrales de puntuación de la experiencia. En esta pestaña, puede ver las puntuaciones de experiencia de las aplicaciones de escritorio, las aplicaciones móviles, el estado del dispositivo y las organizaciones. Puede personalizar los umbrales de las puntuaciones de experiencia introduciendo valores directamente en las casillas de valores situadas por encima de las barras de umbrales en verde, amarillo y rojo. Sin embargo, la edición de los valores es opcional. Puede volver a la pestaña Puntuaciones de experiencia y editar los valores más adelante.

  4. Seleccione Siguiente para cada grupo de puntuaciones de experiencia.

  5. Seleccione Ver panel de control para iniciar DEEM.
    Aviso: Los datos no se muestran inmediatamente, ya que el sistema puede tardar hasta 24 horas en calcular las puntuaciones de experiencia.

¿Cómo buscar todos los atributos de datos que DEEM utiliza para las puntuaciones de experiencia?

Para obtener la lista más reciente de atributos, que puede variar con frecuencia, utilice Workspace ONE Intelligence. La visualización de los atributos en Console garantiza que verá la lista más actualizada de atributos.

  1. Vaya a Soluciones > Administración digital de la experiencia del empleado > Ver panel de control > Ajustes (icono de engranaje) y seleccione la pestaña Puntuaciones de experiencia.
  2. Seleccione cualquiera de las puntuaciones para ver el atributo que aportan. Por ejemplo, seleccione Puntuación de experiencia del estado del dispositivo y vea los atributos para Bloqueos del SO, que son la frecuencia y el rango de fechas.

¿Qué son los incidentes de DEEM?

Los incidentes le permiten realizar un seguimiento, colaborar y realizar un análisis de la causa principal (RCA) dentro de su solución DEEM.

¿Cómo se pueden utilizar los incidentes?

Desea realizar un análisis de la causa principal (RCA) de un problema en Workspace ONE Intelligence, pero necesita más que paneles de control e informes. Desea realizar un seguimiento del rendimiento a través de KPI (indicadores clave de rendimiento) fáciles de comprender, colaborar a través de comentarios y objetos compartidos y conocer qué ha funcionado en el pasado para poder aplicar ese conocimiento al presente. Incidentes es la herramienta para su RCA.

¿Cómo funciona?

Con integración en una única área de trabajo de la solución DEEM, puede seleccionar el objeto que desea analizar y corregir, ver sus indicadores de rendimiento relevantes y un panel de control personalizado dedicado, crear flujos de trabajo, comunicarse y colaborar con otros administradores de Intelligence, así como revisar RCA anteriores para replicar las acciones de éxito y evitar errores.

En la solución DEEM, cree incidentes relacionados con tres tipos de problemas: estado del dispositivo, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles.

  1. Vaya a Soluciones > DEEM.
  2. Seleccione Ver en uno de los tipos, Estado del dispositivo, Aplicaciones de escritorio o Aplicaciones móviles.
  3. Seleccione Agregar incidente.
  4. Introduzca un nombre e incluya objetos para asociar con el incidente: una aplicación, versiones de la aplicación, un solo dispositivo o varios dispositivos.

Se mostrarán los incidentes dentro de la solución DEEM. Haga clic en "Ver" en Aplicaciones de escritorio para ver las aplicaciones de bajo rendimiento

Selección de aplicaciones después de hacer clic en Crear incidente

Realice un seguimiento de las correcciones en función de los KPI inmediatos

Cada incidente tiene un tipo (estado del dispositivo, aplicaciones de escritorio o aplicaciones móviles) y cada tipo viene con un conjunto diferente de KPI relevantes que se enumeran en la pestaña Indicadores de rendimiento. Utilícelos para realizar un seguimiento de cómo las acciones de corrección afectan a la experiencia de usuario y cómo devuelven el entorno a la normalidad.

KPI incluidos de forma inmediata para realizar un seguimiento del éxito de una corrección

Puede crear un panel de control personalizado dentro del incidente para que haya un lugar dedicado para analizar los datos. Este panel de control no se muestra en Mis paneles de control, por lo que no satura esa sección del producto.

Panel de control personalizado en el incidente

Después de determinar la causa principal de un problema de experiencia de usuario, utilice un flujo de trabajo para enviar la solución a los usuarios. Este flujo de trabajo se encuentra dentro del incidente para que pueda realizar un seguimiento de las mejoras de KPI y supervisar el flujo de trabajo en un panel centralizado.

Agregue flujos de trabajo al incidente para informar a los usuarios e insertar correcciones

Dejar notas y colaborar

Los administradores pueden comentar y dejar notas y resultados dentro del registro de incidentes para ayudar con el proceso de RCA. La incorporación de comentarios a la consola se suma al área de trabajo única, la descripción de RCA.

Colaborar y dejar actualizaciones a través de comentarios

Acceder a registros de acciones RCA pasadas

Puede surgir un problema cuando se tienen que crear demasiados paneles de control personalizados únicos para realizar procesos de RCA. Estos paneles de control personalizados pueden saturar Mi panel de control. Al eliminar estos paneles de control personalizados para limpiar el espacio, no tiene registro de las acciones que haya realizado para resolver el problema. Los incidentes sirven como traza de auditoría de los problemas identificados y las soluciones por parte de los administradores de Workspace ONE.

Vea los incidentes cerrados para ver cómo se solucionaron los problemas

Utilice la función de administración de vulnerabilidad en el área de soluciones como alternativa al módulo de riesgos de seguridad de vulnerabilidades. La solución recopila datos de vulnerabilidades, widgets de tendencias y listas de CVE para los dispositivos administrados en una única área de trabajo.

Plataformas compatibles

La solución de administración de vulnerabilidades funciona para dispositivos de escritorio de Windows (Windows 10).

¿Qué datos puede ver?

La administración de vulnerabilidades combina y muestra información de Workspace ONE UEM y de servicios de informes de terceros sobre datos de seguridad.

  • Conozca las vulnerabilidades notificadas por el Instituto nacional de normas y tecnología (NIST).
  • Vea qué CVE (vulnerabilidades y exposiciones comunes) afectan a los dispositivos de escritorio de Windows administrados por Workspace ONE UEM.
  • Vea listas de CVE aplicables y lea las tarjetas de información de CVE. Para cada CVE, busque los dispositivos afectados, la puntuación de CVSS (sistema de puntuación de vulnerabilidades comunes) del evento, los artículos de NIST y los avisos de Microsoft.

¿Qué son los SLA?

Los SLA ayudan a priorizar las instalaciones de revisiones y sus bases de conocimientos (KB) posteriores. Según los protocolos de seguridad establecidos por su organización, puede establecer el nivel de prioridad para instalar revisiones en función de la puntuación de CVSS.

Por ejemplo, si su organización considera que las puntuaciones de CVSS que van de 4,4 a 6,5 son de alto riesgo, pero no son críticas para el estado de la implementación de su dispositivo, puede configurar la aceptación de la corrección del 50 % de los dispositivos afectados por un CVE con una puntuación de un rango de 4,4 a 6,5 en 5 días. Puede cambiar los rangos de CVSS en el control deslizante de rango si los rangos predeterminados no coinciden con los protocolos de seguridad de su organización.

Workspace ONE Intelligence utiliza configuraciones de SLA para visualizar el estado del progreso de la aplicación de revisiones en el widget Destino de revisión de SLA en cada CVE.

¿Cómo se configuran los SLA?

Las configuraciones de SLA controlan los datos mostrados en el widget Destino de revisión de SLA. Vea el widget para saber si un proceso de aplicación de revisiones está en buen estado o si necesita solución de problemas.

Cuando configure por primera vez la solución de administración de vulnerabilidades, puede configurar los SLA en el asistente SLA de aplicación de revisiones de entrada. Utilice el área Ajustes de la solución Administración de vulnerabilidad para editar las configuraciones del SLA.

  1. En Workspace ONE Intelligence, vaya a Soluciones > Administración de vulnerabilidad > Ajustes.
  2. Seleccione la pestaña SLA de aplicación de revisiones.
  3. Opcionalmente, puede cambiar los rangos de CVSS en el control deslizante de rango seleccionando y arrastrando los botones de opción.
  4. Configure el periodo de tiempo de corrección y el porcentaje de dispositivos revisados correspondientes a cada rango de puntuación de CVSS.

¿Cómo se utiliza el widget Tendencia de instalación de KB?

Workspace ONE Intelligence muestra un widget Tendencia de instalación de KB en cada CVE. Utilice este widget para ver el progreso de las instalaciones de la base de conocimientos (KB) para todos los dispositivos afectados a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si 5 dispositivos requieren un CVE, puede consultar la tendencia de instalación de KB en ese registro de CVE para ver cuántos dispositivos han recibido una instalación de KB concreta en una fecha determinada. Si el widget muestra que 3 dispositivos han instalado actualizaciones de KB en la fecha de hoy, sabrá que tiene 2 dispositivos vulnerables que necesitan instalar las KB.

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