Watson Assistant utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural para comprender las consultas de los usuarios. Posteriormente, Watson Assistant puede proporcionar respuestas significativas o buscar en las bases de conocimientos existentes las posibles respuestas.

Para generar el tipo de comunicaciones que desea que tengan los usuarios con Hub Assistant, personalice Watson Assistant para agregar los conocimientos que Watson Assistant necesita. Watson Assistant ofrece una interfaz de compilación sencilla e intuitiva que permite entrenar y mejorar el asistente.

  • Los usuarios interactúan con el asistente a través de Workspace ONE Intelligent Hub en la aplicación o desde un navegador web.
  • El asistente recibe la entrada de los usuarios y la enruta al conocimiento de diálogo.
  • El conocimiento de diálogo interpreta la entrada del usuario y, a continuación, dirige el flujo de la conversación. El conocimiento de diálogo recopila información para responder o realizar una transacción en nombre del usuario.
  • Las preguntas que el conocimiento de diálogo no pueda responder se envían al conocimiento de búsqueda. El conocimiento de búsqueda busca las respuestas relevantes en las bases de conocimientos de la empresa que el usuario haya configurado.

El conocimiento de diálogo incluye una serie de entidades e intenciones que permiten a Watson Assistant reconocer el propósito (intención) expresado en la solicitud de un usuario y seleccionar el flujo de diálogo correcto que se debe usar para responder.

Servicios de Hub han creado un conocimiento de diálogo para empezar a utilizar una experiencia de autoservicio para crear y ver tickets de ayuda. Puede agregar más intenciones a este conocimiento de diálogo para entrenar a Watson más a fondo.

Puede crear conocimientos de diálogo en Watson Assistant para ampliar las oportunidades de autoservicio de su organización.