Estas preguntas ofrecen respuestas a las consultas más frecuentes sobre cómo utilizar las funciones de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub.
El administrador de TI deberá personalizar algunas de estas funciones; por lo que los casos prácticos específicos pueden diferir de lo que se describe en estas preguntas frecuentes. Es posible que algunas funciones no estén disponibles para todos los usuarios. Si tiene alguna pregunta o desea habilitar algunas de estas funciones, póngase en contacto con el administrador de TI.
Si es principiante, comience aquí.
¿Qué es Workspace ONE Intelligent Hub?
La aplicación Workspace ONE Intelligent Hub se puede instalar en dispositivos iOS, Android, macOS y Windows, y permite acceder a recursos corporativos, equipos y flujos de trabajo dentro de su empresa, descubrirlos y conectarse con ellos. El uso de esta aplicación le permite ser productivo sin dejar de cumplir con las directivas de seguridad de su empresa.
Si su empresa habilitó el acceso desde el navegador web de Hub, puede acceder a sus aplicaciones web, notificaciones e información de soporte desde el portal de Hub en un navegador.
¿Por qué necesito Workspace ONE Intelligent Hub?
Necesita la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub para poder agregar recursos de trabajo a sus dispositivos. El dispositivo puede ser su equipo portátil o de escritorio, así como su dispositivo móvil. Su empresa utiliza Workspace ONE Intelligent Hub para configurar, proteger e implementar las herramientas de trabajo en su dispositivo y así mejorar la experiencia de sus empleados.
- Favoritos: marque las aplicaciones y otros servicios que utiliza con frecuencia y a los que desea acceder fácilmente.
- Aplicaciones: ofrece un catálogo unificado de las aplicaciones nativas, web y virtuales disponibles que su empresa implementó como herramientas de trabajo.
- Para ti: proporciona un centro de notificaciones donde puede recibir notificaciones push y en la aplicación administradas por la empresa.
- Personas: proporciona acceso rápido a la información de un colega a través de un directorio de empleados. También puede ver el gráfico de organización del colega con su nombre, correo electrónico y teléfono.
- Soporte de autoservicio: proporciona vínculos útiles para asistirlo en la realización de tareas básicas de administración de dispositivos cuando necesite ayuda con cualquiera de sus dispositivos. Puede encontrar información sobre las personas a quienes contactar si tiene problemas con el dispositivo inscrito.
- Inicio: proporciona acceso a los recursos de la empresa mediante el vínculo a una intranet o al portal de la empresa.
¿Y mi privacidad?
La privacidad es un derecho fundamental y VMware cree que usted debe tener control y visibilidad completos de la información que comparte.
Si su empresa le ha dado la opción de utilizar un dispositivo para el trabajo y para uso personal, es posible que desee mantener la privacidad de cierta información. Workspace ONE trabaja para brindar una transparencia total sobre los datos que se recopilan mediante un aviso de privacidad integrado en cada una de nuestras aplicaciones. El aviso de privacidad se presenta cuando se inicia la aplicación por primera vez. Cada vez que se realice un cambio que pueda afectar su privacidad, recibirá una alerta y podrá revisar el aviso de privacidad en cualquier momento.
Su departamento de TI seleccionó Workspace ONE porque brinda protección a ellos y a usted. La prioridad de su empresa es proteger las aplicaciones y los datos corporativos de su dispositivo. Para ello, capturará la cantidad mínima de información necesaria.
Asegúrese de leer la directiva de privacidad de VMware para obtener la información más actualizada: https://www.vmware.com/help/privacy.html
¿Puede Workspace ONE Intelligent Hub ver mi historial de navegación?
La aplicación Workspace ONE Intelligent Hub no supervisa el tráfico de navegación personal. Si utiliza recursos de la empresa (incluida la administración de dispositivos), es posible que su empresa tenga otros sistemas que supervisen el tráfico entrante y saliente de su red. Algunas de estas aplicaciones que se encuentran en su dispositivo (p. ej., que utilizan proxy, Tunnel SDK o VPN) transfieren datos a través de la red de su empresa.
¿Qué sucede si elimino Workspace ONE Intelligent Hub?
Según la configuración de su empresa de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub, la eliminación de la aplicación podría tener un impacto negativo en el comportamiento del dispositivo y las aplicaciones.
Si la intención es eliminar recursos de trabajo del dispositivo, anule la inscripción del dispositivo en la administración de dispositivos de Workspace ONE UEM. Es posible que pueda hacerlo a través de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub o comunicándose con su administrador de TI.
Si eliminó la aplicación del dispositivo sin anular la inscripción de Workspace ONE UEM, es posible que pueda volver a descargarla y volver a iniciar sesión para acceder nuevamente a los recursos de trabajo.
¿Cómo inicio sesión en Workspace ONE Intelligent Hub?
Antes de que pueda iniciar sesión en Workspace ONE Intelligent Hub, su administrador debe crear una cuenta para usted en el sistema y le hará saber qué credenciales necesita para acceder a la aplicación. Las credenciales de inicio de sesión que utiliza para Workspace ONE Intelligent Hub pueden ser las mismas que se utilizan para acceder a otros sistemas de la empresa, pero también pueden ser exclusivas.
Algunas empresas permiten que todos los empleados accedan a los recursos de trabajo en todos sus dispositivos. Las empresas también pueden requerir que solicite acceso a los recursos para varios dispositivos.
Si utiliza un equipo que está configurado con Workspace ONE, cuando inicie sesión en el equipo por primera vez, es posible que deba realizar la configuración de Workspace ONE Intelligent Hub y descargar todas las aplicaciones de trabajo y configurar el acceso sin tener que contactar al equipo de TI.
Las aplicaciones se agregan y se eliminan automáticamente de mi dispositivo. ¿Qué está pasando?
Cuando utiliza la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub para inscribir su dispositivo en Workspace ONE UEM, las aplicaciones y los perfiles de configuración se pueden implementar en su dispositivo, donde se instalan automáticamente en segundo plano. Cuando las aplicaciones se consideran innecesarias o se anuló la inscripción de su dispositivo, estas pueden desaparecer de su dispositivo.
No veo mi pregunta aquí, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, gracias por su consulta para ayudar a mejorar nuestros productos.
Póngase en contacto con su administrador de TI para que nos envíe preguntas. Queremos que hable con su administrador de TI porque hay varias maneras en que su empresa puede configurar nuestro software para satisfacer sus necesidades. Si deciden que su pregunta no es algo que puedan resolver, pueden ponerse en contacto con nuestros equipos para encontrar una solución juntos.
Inscripción e inicio de sesión
Mi empresa me proporcionó un código QR para usar, ¿para qué me sirve?
Puede escanear este código QR, si es generado por nuestro sistema, con la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub para dispositivos Android o iOS y así rellenar previamente la mayor parte de la información o incluso iniciar sesión en su cuenta para comenzar el proceso de configuración en su dispositivo.
¿Cómo me inscribo (inicio de sesión y configuración por primera vez) en Workspace ONE Intelligent Hub?
Existen varias formas de inscribirse en VMware Workspace ONE Intelligent Hub. Las siguientes son las más comunes.
- Dirección de correo electrónico
Este método permite introducir simplemente su correo electrónico corporativo y, en segundo plano, la aplicación VMware Workspace ONE Intelligent Hub encuentra los detalles del entorno correctos para su empresa y le permite completar la autenticación.
- Nombre del servidor
Usted proporciona el nombre o la URL del servidor específico que su empresa aprovisionó y, posiblemente, un ID de grupo que restringe la ubicación exacta en la que se está registrando.
- Código QR/Vínculo profundo
Una forma simplificada que rellena previamente la información, como la URL del servidor y el ID de grupo, sin tener que escribirlos.
¿Qué puedo hacer cuando aparece el mensaje "Dispositivo no aprobado"?
Su organización puede evaluar el tipo de dispositivos que desea aprobar. Puede regular la cantidad de dispositivos, el tipo de dispositivo (plataforma, modelo o fabricante), la versión mínima del sistema operativo u otras restricciones para determinar qué dispositivos pueden inscribirse.
Póngase en contacto con su administrador para averiguar qué dispositivos se admiten. En general, se admiten dispositivos recientes con los sistemas operativos más actualizados.
¿Cómo puedo anular la inscripción o eliminar por completo los datos de trabajo de mi dispositivo?
En función de cómo esté configurada su organización, es posible que pueda anular la inscripción usted mismo.
Para anular la inscripción
- Inicie Workspace ONE Intelligent Hub.
- Vaya a la pestaña Soporte o a la sección Cuenta a través del icono en la esquina superior derecha.
- Seleccione su dispositivo actual.
- Seleccione "Inscripción".
- Presione "Anular inscripción del dispositivo".
El proceso de eliminar toda la información corporativa del dispositivo puede demorar entre unos segundos y unos minutos.
Si se encuentra en una configuración de "Bring Your Own Device (BYOD)" y su administrador de TI la configuró, solo se eliminará su información de trabajo. Toda su información personal permanece en el dispositivo.
Si anulo la inscripción, ¿se verán afectados algunos de los datos personales de mi dispositivo?
Esto depende de la configuración de su organización. Si el administrador de TI configuró el dispositivo para Bring Your Own Device (BYOD), los datos personales permanecerán en el dispositivo después de anular la inscripción. Si el administrador de TI configuró el dispositivo, propiedad de la empresa, para que se borre por completo, se perderán todos los datos personales de ese dispositivo.
¿Qué es un sistema Check In/Check Out?
Check In/Check Out es un sistema que se utiliza generalmente cuando hay varios usuarios en un solo dispositivo. Piense en la situación en la que alguien marca la entrada, retira un dispositivo, realiza su trabajo y, una vez que completa el trabajo, devuelve el dispositivo y marca la salida.
Esto significa que cualquier persona configurada para este sistema puede seleccionar cualquier dispositivo configurado con Check In/Check Out, iniciar sesión y hacer su trabajo. Si ese dispositivo se rompe o se agota la batería, se puede retirar otro dispositivo e iniciar sesión con la misma facilidad que en el primero y acceder a todas las mismas herramientas de trabajo.
¿Por qué necesito una contraseña o un código de acceso?
Es posible que se requieran contraseñas o códigos de acceso para desbloquear el dispositivo y también pueden ser necesarios para abrir las aplicaciones de VMware Workspace ONE Intelligent Hub que se encuentran en el dispositivo.
En cualquier caso, si su organización habilitó esto como requisito de seguridad, debe establecer un código de acceso para el dispositivo (que habilita el cifrado en el nivel del dispositivo) y también establecer códigos de acceso en el nivel de aplicación para proteger la aplicación VMware Workspace ONE Intelligent Hub.
¿Qué credenciales utilizo?
Depende de la configuración de su organización.
Por lo general, serán sus credenciales de Active Directory o un nombre de usuario y una contraseña específicos para el sistema Workspace ONE.
Otras opciones pueden ser un token de un solo uso, MFA/2FA o un certificado.
Si no está seguro, consulte con su administrador de TI.
¿Cuál es la diferencia entre propiedad de la empresa y propiedad de los empleados?
Los dispositivos corporativos son propiedad de su empresa. A menudo, el fabricante o nuestro software administran y controlan por completo los dispositivos corporativos. No se recomienda almacenar ninguna información personal en estos tipos de dispositivos, ya que las empresas pueden restablecer completamente la configuración de fábrica.
Los casos prácticos de dispositivos de propiedad del empleado o de Bring Your Own Device (BYOD) son aquellos en los que usted lleva su dispositivo personal y puede inscribirlo para agregarle los recursos de trabajo. Toda su información y datos personales se mantienen separados de los datos de la empresa. Las empresas pueden eliminar los datos corporativos de su dispositivo, pero no pueden borrar sus datos personales.
Existen otros métodos de inscripción que no son tan comunes, como Propiedad de la empresa, inscripción personal (Corporate Owned Personally Enrolled, COPE), donde el dispositivo es propiedad total de la empresa, pero la intención es que la persona lo use tanto a nivel laboral como personal.
Consulte nuestras otras preguntas frecuentes sobre privacidad para obtener información sobre aquello que su empresa puede ver y lo que no.
¿Cuál es la diferencia entre Administrado por dispositivo, Administrado por usuario y Registrado?
Administrado/Totalmente administrado/Administrado por dispositivo es la administración de dispositivos en la que VMware Workspace ONE aprovecha las API de la plataforma para administrar el dispositivo.
En el modo registrado, se crea un registro en Workspace ONE UEM a través de una “aplicación de anclaje” como Workspace ONE Intelligent Hub para facilitar un nivel de administración más ligero.
Administración adaptativa es un término que se utiliza cuando un dispositivo pasa del "modo registrado"/"MAM" a la administración de dispositivos móviles (Mobile Device Management, MDM), cuando los usuarios finales solicitan seleccionar una aplicación que requiere administración.
Inscripción elevadora es un término similar que se usa para la administración adaptativa. Representa el proceso de avanzar del modo registrado a MDM.
Solo MAM (administración de aplicaciones móviles), No administrado, Contenedor, Boxer independiente: términos utilizados para representar un modo de inscripción/administración que no es de MDM.
La inscripción de usuarios es una implementación de inscripción específica de Apple diseñada para BYOD en la que el usuario, no la empresa, es el propietario del dispositivo.
El perfil de trabajo se puede configurar en un dispositivo Android para separar las aplicaciones y los datos de trabajo de las aplicaciones y los datos personales. Con un perfil de trabajo, es posible utilizar de forma segura y privada el mismo dispositivo para fines personales y laborales: su empresa administra sus aplicaciones y datos de trabajo, mientras que sus aplicaciones, datos y uso personales permanecen privados.
¿Por qué tengo que volver a realizar la autenticación?
Las credenciales de autenticación están configuradas para caducar por varios motivos. Cuando caduque el token de acceso, se le pedirá que vuelva a realizar la autenticación. Estos son algunos ejemplos de cuándo debe volver a realizar la autenticación.
- Una aplicación que requiere una contraseña para acceder está configurada para solicitar una nueva autenticación después de un tiempo de inactividad especificado.
- No accedió a la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub durante un tiempo y el token de actualización caducó. En este caso, es posible que se le solicite volver a realizar la autenticación con Workspace ONE Access o con el proveedor de identidad de su empresa (Ping, Okta o Azure AD). Por lo general, el token de actualización está configurado para caducar después de 7 a 10 días de inactividad.
- Si utiliza la autenticación de mensajes basada en hash (Hash-based message authentication, HMAC), es posible que el token de HMAC se haya perdido o no sea válido. VMware Workspace ONE Intelligent Hub requiere que restablezca su identidad con el sistema Workspace ONE UEM.
¿Qué puedo hacer si recibo un mensaje que dice "Credenciales de usuario no válidas"?
Si ve este mensaje durante el flujo de inscripción, las credenciales proporcionadas no coinciden con la entrada esperada. Esta podría ser una situación en la que haya una combinación de nombre de usuario/contraseña/token diferente.
Para obtener información específica sobre cómo abordar este tipo de situación, póngase en contacto con el administrador de TI.
Pestaña Aplicaciones/Catálogo/Favoritos
¿Qué es el catálogo de aplicaciones?
La pestaña Aplicaciones o el catálogo de aplicaciones es una ubicación unificada para las aplicaciones nativas, web y virtuales asignadas a su cuenta de usuario.
Las aplicaciones nativas públicas se pueden descargar desde App Store o Google Play Store, y las aplicaciones nativas internas de marca blanca que desarrolló su empresa se pueden descargar e instalar desde el catálogo.
Es posible que su empresa también seleccione aplicaciones web (sitios web, clips de la Web o aplicaciones SaaS) para que pueda usarlas en su trabajo. Además, es posible que tenga aplicaciones/escritorios virtuales disponibles para iniciar y usar.
El catálogo de aplicaciones permite instalar, iniciar, actualizar y reinstalar aplicaciones.
Sugerencia: presione el icono de pulgar hacia arriba para que otros miembros de la empresa sepan que le gusta una aplicación determinada. Y puede pulsar el icono de estrella para agregarla a la pestaña Favoritos y así facilitar el acceso.
¿Qué tipos de aplicaciones puedo tener?
La pestaña Aplicaciones (catálogo de aplicaciones) reúne varios tipos de aplicaciones y recursos, y mostrará u ocultará algunos en función del dispositivo en el que se encuentre. Estos son algunos tipos de aplicaciones incluidas en el catálogo de aplicaciones.
- Aplicaciones nativas. Estas aplicaciones se muestran en la plataforma que las admite.
- Públicas: disponibles en la tienda de aplicaciones de la plataforma (p. ej., App Store y Google Play Store).
- Aplicaciones internas: Son aquellas desarrolladas e implementadas por su empresa o de un tercero desarrolladas específicamente para su empresa.
- Aplicaciones web
- Sitios web
- Clips de la web
- Aplicaciones SaaS
- Aplicaciones virtuales
- Horizon
- Citrix
- Marcadores guardados: estos son sitios web que puede agregar y marcar para acceder fácilmente a través de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en cualquier plataforma compatible.
¿Cómo obtengo, instalo y actualizo mis aplicaciones?
Las aplicaciones que se compilan de forma nativa para su dispositivo se pueden instalar desde la pestaña Aplicaciones si ve Instalar junto a la aplicación.
Al presionar Instalar, se enviará un comando al servidor para transferir esa aplicación al dispositivo.
Si instala aplicaciones manualmente desde App Store, es posible que tenga que aprobar la administración de esa aplicación para que su empresa pueda distribuir recursos de trabajo de forma segura.
Cuando vea la opción "Actualizar", significa que hay disponible una versión más reciente de la aplicación. Al presionar "Actualizar", se activará la instalación de la última versión disponible.
¿Qué es la pestaña Favoritos?
La pestaña Favoritos es una pestaña que muestra todas las aplicaciones y los sitios web que destacó con una estrella en Workspace ONE Intelligent Hub. Estos favoritos se sincronizan en todos los dispositivos, por lo que, si destacó un elemento en el portal web de Hub, ese elemento también se mostrará con una estrella en las versiones móviles y de equipo de Workspace ONE Intelligent Hub. La función de destacar con una estrella se puede encontrar en el menú ampliado del icono de una aplicación o en la página de detalles de esa aplicación específica.
Los usuarios también pueden guardar sus propios marcadores que se mostrarán en la pestaña Favoritos en todos los dispositivos.
El administrador puede configurar la pestaña Favoritos, por lo que, según la configuración, es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
¿Mis elementos marcados como favoritos (destacados) también se mostrarán en mis otros dispositivos?
Sí. Los elementos destacados y sus marcadores se mostrarán en diferentes dispositivos si son compatibles con esa plataforma.
Pestañas y funciones adicionales de Hub
¿Qué es la pestaña Personas?
La pestaña Personas se conecta al directorio interno de su empresa para que pueda buscar y obtener información sobre sus colegas, ponerse en contacto con ellos rápidamente o ver la estructura de sus equipos.
Esta pestaña requiere que el administrador la configure; por lo que es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
¿Qué es la pestaña Inicio/Personalizado? (Su empresa puede cambiarle el nombre)
Esta es una pestaña que el administrador puede establecer que sea un sitio web específico que se consideró es importante para usted. Puede ser un sitio web principal interno de la empresa o un sitio que se vincule a otros recursos esenciales. El administrador puede cambiar el nombre de la pestaña, pero se presenta como una página web completa.
Esta pestaña requiere que el administrador la configure; por lo que es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
¿Qué es la pestaña Para ti?
Para ti es la pestaña donde se muestran las notificaciones que su empresa le envió. Esto puede incluir notificaciones sobre nuevas aplicaciones a las que tiene acceso o notificaciones enriquecidas que persisten durante un período determinado o que incluyen activos adicionales como encuestas, imágenes, videos, vínculos y otros archivos adjuntos.
Las funciones adicionales de las notificaciones de la pestaña Para ti incluyen la capacidad de aprobar solicitudes que provienen de otros sistemas, como informes de gastos, ajustes de acuerdos u otros casos prácticos específicos de la empresa.
Esta pestaña requiere que el administrador la configure; por lo que es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
¿Qué es Digital Badge?
Digital Badge permite utilizar Workspace ONE Intelligent Hub en su dispositivo móvil para abrir las puertas de los edificios de su campus. Actualmente, esto requiere el soporte de la empresa del lector de insignias y del administrador.
Esta función requiere que el administrador la configure; por lo que es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
¿Qué es la pestaña Soporte? (Su empresa puede cambiarle el nombre)
La pestaña Soporte es el lugar al que debe recurrir cuando necesite ayuda con cualquiera de sus dispositivos. El administrador puede configurar vínculos útiles que se muestran en esta pestaña. Puede ver y administrar sus dispositivos, como la instalación o la reinstalación de perfiles, y puede incluir información de contacto de soporte en caso de que no pueda solucionar el problema.
Esta pestaña requiere que el administrador la configure; por lo que es posible que las funciones mencionadas anteriormente no estén disponibles para todos los usuarios.
[iOS] ¿Qué es un perfil y por qué es necesario instalarlo?
En ocasiones, su empresa solicitará perfiles para configurar en su dispositivo cuentas de correo electrónico, opciones de código de acceso del dispositivo y otras funciones, como permitirle conectarse a redes Wi-Fi protegidas sin conocer la contraseña o configurar automáticamente su VPN para acceder a la red interna de su empresa desde su dispositivo móvil.
Si no es necesario que instale un perfil de MDM al inscribirse en Workspace ONE Intelligent Hub, su dispositivo está en modo registrado. En este modo, VMware Workspace ONE Intelligent Hub sirve como el punto de entrada principal para obtener los recursos de su empresa. Esto le permite seguir accediendo a los recursos de la empresa, pero es posible que no tenga todos los servicios, como los códigos de acceso de Wi-Fi y el acceso a los recursos internos en algunas aplicaciones del sistema, ya que estos servicios pueden ser funciones específicas de administración de dispositivos.
VMware crea otras aplicaciones de productividad que su empresa podría haberle proporcionado (Boxer, Content, Web, PIV-D, Tunnel, etc.). Estas aplicaciones también pueden configurarse automáticamente después de iniciar sesión en VMware Workspace ONE Intelligent Hub. Por ejemplo, si inició sesión en Workspace ONE Intelligent Hub y, a continuación, abre la aplicación de correo electrónico de Boxer, Boxer se comunicará con Workspace ONE Intelligent Hub en segundo plano e iniciará sesión sin problemas.
