Para usar Hub Assistant, debe crear su propia instancia de servicio de Watson Assistant en IBM Cloud. Posteriormente, puede importar el conocimiento de diálogo preconfigurado de Workspace ONE para rellenar Watson Assistant con los casos de uso entrenados de Servicios de Hub.

La instancia de Watson Assistant que se crea se agrega al grupo de recursos predeterminado, si no se selecciona otro. El grupo de recursos no se puede cambiar más adelante. Los grupos de recursos se utilizan para fines de control de acceso. Consulte las prácticas recomendadas de IBM para organizar recursos en una documentación de grupo de recursos.

Nota: Consulte la documentación de IBM Watson para obtener documentación y tutoriales detallados sobre la configuración y el uso de Watson Assistant. Esta guía proporciona una introducción de nivel general sobre la configuración de Watson Assistant con el conocimiento de diálogo preconfigurado de Servicios de Hub.

Requisitos previos

Procedimiento

  1. Inicie sesión en su cuenta de IBM Cloud y, en el panel de control, haga clic en Crear recurso.
  2. En el cuadro de búsqueda de la página Catálogo, escriba Watson Assistant. Haga clic en el cuadro Watson Assistant que se muestra.
  3. En la página de Watson Assistant, seleccione una región cercana a su ubicación y haga clic en Crear.
    Puede utilizar el plan gratuito Lite para empezar a utilizar el asistente virtual.
    En la página Asistentes, se muestra una instancia de Watson Assistant denominada Mi primer asistente. Puede cambiar el nombre de este asistente para que refleje el tipo de instancia de Watson Assistant relacionada con este chatbot.
  4. Si va a utilizar la asistencia virtual para crear tickets de ayuda y solicitar dispositivos, agregue el conocimiento de diálogo preconfigurado de Servicios de Hub. Para agregar este conocimiento, importe el archivo JSON de conocimiento de diálogo de Workspace ONE.
    1. Haga clic en Agregar conocimiento de diálogo.
    2. Haga clic en Importar conocimiento.
    3. Cargue el archivo JSON.

Resultados

Watson Assistant ya está configurado con el conocimiento de diálogo que se utiliza para ayudar a los usuarios a crear y administrar tickets de ayuda. Hub Assistant ya está listo para vincularse a Servicios de Hub.

Qué hacer a continuación

En Watson Assistant, configure el conocimiento de búsqueda para crear su propia base de conocimientos de autoservicio de búsqueda.

En la consola de Servicios de Hub, habilite el asistente virtual y agregue la información de Watson Assistant que se solicita.

Si desea utilizar el asistente virtual para crear tickets y solicitar dispositivos, configure el servicio Workspace ONE Mobile Flows con el conector de chatbot de ServiceNow.