Puede iniciar un incidente de solución de problemas para encontrar la causa principal de cualquier anomalía o problema que haya observado en una entidad en vRealize Network Insight Cloud.

Para encontrar causas principales en la página Solución de problemas, puede realizar los siguientes pasos.

Procedimiento

  • En el widget Relación, seleccione o expanda las entidades relacionadas marcadas en rojo para ver las anomalías detectadas por el sistema.
  • Explore en profundidad todas las entidades relacionadas que están marcadas en rojo, una por una, para encontrar la entidad responsable del problema al que se enfrenta en su entorno. Haga clic en (+) para expandir cada grupo de entidades.
    También puede hacer clic y ver las otras entidades en el gráfico de relaciones si es necesario para la solución de problemas.
  • Cuando encuentre una entidad que pueda causar el problema, haga clic en Análisis para ver el análisis de métricas y encontrar la causa de la anomalía.
  • Al investigar la causa principal, puede utilizar filtros para encontrar métricas y alertas específicas de su interés. También puede añadir una marca a una métrica y marcar una métrica como causa principal.
  • Utilice las secciones Notas para agregar sus ideas y observaciones. Cualquiera que abra esta sesión podrá ver sus notas.
  • Cuando finalice la investigación, puede cerrar la sesión haciendo clic en el botón Cerrar sesión.
    Puede cerrar una sesión como resuelta o sin resolver. El estado resuelto implica que se ha encontrado una causa principal y el estado sin resolver implica que no se ha encontrado ninguna causa principal. También puede agregar comentarios al cerrar una sesión para anotar cualquier comentario.
    Nota: Puede abrir un incidente cerrado independientemente de la resolución. También puede cambiar el estado de un incidente cerrado.