Puede crear un paquete de soporte que recopile información de diagnóstico, como registros específicos de un producto o archivos de configuración de la instalación. Cuando se genera una solicitud de soporte, el soporte técnico de VMware utiliza esta información para solucionar los problemas de configuración.

Procedimiento

  1. En la página Configuración, haga clic en Infraestructura y soporte > Soporte.
  2. Seleccione las máquinas virtuales de plataforma y las máquinas virtuales de recopilador para las que desea crear el paquete de soporte.
    Para seleccionar todas las máquinas virtuales, haga clic en la casilla de verificación en el encabezado de las tablas de máquinas virtuales de plataforma y máquinas virtuales de recopilador.
  3. Haga clic en Crear paquete de soporte.
  4. Haga clic en Sí para confirmar la creación de un nuevo paquete de soporte.
    vRealize Network Insight demorará un tiempo en completar la creación del paquete.

Resultados

Se creará un nuevo paquete de soporte con la fecha y la hora indicadas. Para iniciar la descarga del paquete de soporte, haga clic en el vínculo Descargar junto a la máquina virtual correspondiente.

Nota:
  • La creación de un paquete de soporte en un sistema de tamaño mediano puede tardar más de 15 minutos.
  • Solo puede haber dos paquetes de soporte presentes en un momento determinado. Por lo tanto, cuando se crea uno nuevo, si ya existen dos paquetes de soporte, se elimina el anterior.

Qué hacer a continuación

Asocie el paquete de soporte a la solicitud de servicio de VMware para acceder a los detalles.