Para encontrar la causa principal de una anomalía o un problema, puede iniciar un incidente de solución de problemas cuando observe cualquier anomalía o problema en una entidad en vRealize Network Insight Cloud. Los incidentes de solución de problemas también resultan útiles para visualizar o analizar las dependencias de cualquier entidad.

Nota: También puede solucionar un incidente de solución de problemas desde Ensemble. En Ensemble, haga clic en el botón Solución de problemas de la entidad en la que desea iniciar un incidente de solución de problemas. Ensemble está diseñado específicamente para descubrir, seleccionar y administrar aplicaciones. Para obtener más información, consulte Usar y administrar VMware Ensemble.

Procedimiento

  1. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Solución de problemas > Iniciar nuevo incidente.
    Verá la ventana Iniciar solución de problemas.
  2. En el menú desplegable Ámbito, seleccione la entidad cuyos problemas desee solucionar.
  3. En el menú desplegable Rango de tiempo, seleccione un rango de tiempo de Ajuste preestablecido o establezca un rango de tiempo Personalizado.
  4. En el cuadro de texto Nombre de incidente, introduzca un nombre para el incidente.
    Según la selección del ámbito, el sistema genera automáticamente un nombre de incidente. Sin embargo, puede cambiar o actualizar el nombre del incidente generado automáticamente según sus requisitos.
  5. Haga clic en Iniciar nuevo.
    Al seleccionar un ámbito, verá los últimos 20 incidentes modificados recientemente y relacionados con el ámbito seleccionado en la parte inferior de la ventana.
  6. (opcional) Para abrir un incidente en curso, haga clic en el incidente que desea ver.

Resultados

Se abrirá una nueva pestaña Solución de problemas en el navegador.