Las reglas de notificación determinan las alertas que se envían a los sistemas de destino. Puede configurar una o más reglas de notificación para limitar los datos que envía vRealize Operations Cloud a los sistemas o destinatarios.

Cómo funcionan las reglas de notificación

Las reglas de notificación son filtros que limitan la cantidad de datos que se envían a sistemas externos utilizando complementos de alertas de salida compatibles, configurados y en funcionamiento. En lugar de enviar todas las alertas a todos sus destinatarios de correo electrónico, puede utilizarlas para enviar únicamente determinadas alertas. Por ejemplo, puede enviar a uno o más de sus ingenieros de operaciones de red alertas de mantenimiento para las máquinas virtuales. O enviar alertas críticas para hosts y clústeres seleccionados al administrador de la infraestructura virtual encargado de dichos objetos.

Antes de crear y gestionar las reglas de notificación, debe configurar las instancias del complemento de alertas de salida.

Puede configurar una opción de filtro o configurar tantas como sean necesarias, de manera que vRealize Operations Cloud solo envíe los datos requeridos al sistema externo de destino.

Dónde encontrar las reglas de notificación

Para administrar las notificaciones, en el menú, haga clic en Alertas y, a continuación, en el panel izquierdo, en Configuración > Notificaciones. En la barra de herramientas, haga clic en Agregar para agregar una regla o haga clic en los puntos suspensivos en vertical y seleccione Editar para editar la regla seleccionada.
  1. Agregue los siguientes detalles de notificación.
    Opción Descripción
    Nombre Nombre de la regla que utiliza para gestionar la instancia de la misma.
    Descripción Descripción de la regla.
    Estado de notificación Puede habilitar o deshabilitar una configuración de notificación. Al deshabilitar una notificación, se detendrá la notificación de alerta de dicho ajuste y al habilitarla se volverá a activar.
  2. Haga clic en Siguiente.
  3. Defina los criterios de la regla de notificación.
    Opción Descripción
    Alcance del objeto
    Criterios

    Tipo de objeto, Objeto, Etiquetas, Aplicaciones y Niveles para los que va a filtrar las notificaciones de alerta.

    Después de seleccionar el tipo, seleccione la instancia específica. Por ejemplo, si selecciona Objeto, seleccione a continuación el objeto específico por nombre y determine si incluye algún objeto secundario.

    Alcance del alerta
    Categoría

    Tipos/subtipos de alerta, Impacto de la alerta o Definición de alerta que activan la alerta.

    Después de seleccionar los criterios, puede configurar las selecciones específicas asociadas con los criterios. Por ejemplo, si selecciona Definición de alerta, seleccione a continuación la definición de alerta que limita los datos a las alertas con esta definición. Puede seleccionar varias definiciones de alerta como condiciones para que se active una notificación.

    Gravedad

    Nivel de gravedad definida de la alerta que provoca que los datos se envíen a un sistema externo. Por ejemplo, si selecciona Crítico, los datos que se envían al sistema externo también deben etiquetarse como críticos.

    Estado de control Los estados de una alerta: abierta, asignada o cancelada.
    Notificar sobre
    Estado

    El estado actual de la alerta: cancelada, actualizada o nueva.

    Filtros avanzados: por recopilador
    Recopilador/grupo

    Seleccione un recopilador o grupo si desea recibir notificaciones de los objetos que reciben datos del recopilador o grupo seleccionado.

  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione el método de salida que desea utilizar para enviar la notificación.
    Opción Descripción
    Método de salida
    • Seleccione el tipo de complemento: tipo de complemento. Seleccione uno de los tipos de complementos de alerta saliente configurado: Complemento de correo electrónico estándar, Complemento de notificación de REST, Complemento de notificación de Webhook, Complemento de notificación de Service-Now y Complemento de Slack.

    • Seleccionar instancia: seleccione la instancia configurada para el tipo de complemento.
    • Crear nueva instancia: también puede crear una nueva instancia de salida para el tipo de complemento que seleccione.

      Para obtener más información, consulte Cómo añadir complementos de notificación de salida en vRealize Operations Cloud.

  6. Haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione la plantilla de carga útil.
    Opción Descripción
    Plantilla de carga útil Seleccione la plantilla de carga útil que desea incluir en la notificación. Cada complemento tiene su plantilla predeterminada y puede seleccionarla si no se requiere personalización. La plantilla incluye información adicional sobre la alerta o el objeto que se muestra en la notificación. También puede personalizar la carga útil para un complemento de notificación de webhook. Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de carga útil, consulte Cómo crear una plantilla de carga útil.
    Los valores de esta pestaña difieren en función del complemento de salida que seleccionó en el paso anterior.
    Método saliente: complemento de correo electrónico estándar

    Si configura notificaciones para correo electrónico estándar, puede añadir destinatarios e información relacionada.

    • Destinatarios. Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas a las que enviará mensajes de correo electrónico que contengan notificaciones de alertas. Si desea añadir más de un destinatario para el envío, utilice punto y coma (;) entre las direcciones.
    • Volver a notificar. Cantidad de minutos entre los mensajes de notificaciones para alertas activas. Deje el cuadro de texto para enviar solo un mensaje por alerta.
    • Máximo de notificaciones. Número de veces que se envía la notificación para la alerta activa. Deje el cuadro de texto para enviar solo un mensaje por alerta.
    • Retraso de notificación. Número de minutos que se va a retrasar el envío de una notificación cuando se genera una nueva alerta. Por ejemplo, si el retraso es de 10 minutos y se genera una nueva alerta, la notificación no se envía hasta pasados 10 minutos. Si la alerta se cancela en esos 10 minutos, la notificación no se envía. El retraso de notificación reduce el número de notificaciones para las alertas que se cancelan durante ese tiempo.
    • Descripción. Introduzca el texto que desea incluir en el mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, departamento de atención a la gestión de hosts.
    Método saliente: complemento de notificación de Service-Now Si configura notificaciones para el complemento de notificación Service-Now, puede añadir instancias e información relacionada.
    • Persona que llama. Introduzca el nombre de la persona que ha informado del incidente o que se ve afectado por el mismo.
    • Categoría. Especifique la categoría a la que pertenece el incidente.
    • Subcategoría. Especifique la subcategoría a la que pertenece el incidente.
    • Servicio de empresa. Especifique el servicio de empresa del incidente.
    • Tipo de contacto. Introduzca el tipo de contacto.
    • Estado. Introduzca el estado del incidente en dígitos.
    • Código de resolución. Introduzca el código de resolución para el incidente.
    • Notas de resolución. Introduzca las notas de la resolución para el incidente.
    • Motivo para poner en espera. Introduzca el motivo por el cual el incidente está en espera.
    • Impacto. Establezca el impacto de la incidencia en dígitos. El impacto mide la gravedad empresarial del servicio afectado.
    • Urgencia. Establezca la urgencia para el incidente en dígitos. La urgencia define el número de días que se tarda en resolver un incidente.
    • Priority (Prioridad). Introduzca la prioridad del incidente. La prioridad define la secuencia en la que se debe resolver el incidente.
    • Grupo de asignación. Introduzca el grupo de asignación para el incidente.
    • Asignado a. Introduzca los datos de la persona a la que se asigna el incidente.
    • Gravedad. Establezca la gravedad del incidente en dígitos.
    • Tras la aprobación. Especifique los pasos siguientes que deben realizarse al aprobar la incidencia.
    • Problema. Introduzca los datos del problema relacionado si existe.
    • Causado por un cambio. Introduzca la solicitud de cambio que ha ocasionado el incidente.
    • Solicitud de cambio. Introduzca los detalles de la lista de cambios relacionada, si existe.
    Método saliente: complemento de Slack Si va a configurar notificaciones para un complemento de Slack, agregue la URL del Webhook de Slack. Por ejemplo, la URL de Webhook tiene el formato: https://hooks.slack.com/services/T00000000/B00000000/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

    Cree y autorice una aplicación dentro de Slack para obtener la URL de Webhook. Para obtener más información sobre cómo crear y autorizar una aplicación dentro de Slack, consulte la Documentación de Slack.

    Una vez que haya creado la regla de notificación, las alertas se mostrarán dentro de ese canal de Slack en particular con un vínculo a la alerta. Haga clic en el vínculo para ver los detalles de la alerta en la página Resumen del objeto.

  8. Haga clic en Crear para crear la regla de notificación. Puede ver la regla que creó en Alertas > Notificaciones.