A menudo es posible obtener valiosa información de solución de problemas revisando los registros que generan los diversos servicios y agentes que utiliza su implementación. Si comprueba los archivos de registro, podrá identificar mejor el origen del error.

El soporte de VMware supervisa y resuelve los problemas relacionados con los servicios de vSphere+ y también recopila los registros de vSphere+. Si desea ver los registros de vSphere+, póngase en contacto con el soporte de VMware.

Para solucionar problemas, el soporte de VMware puede solicitar archivos de registro de su infraestructura local de vSphere.

Para recopilar registros de vSphere, consulte Recopilar archivos de registro.

Para recopilar registros de Puerta de enlace de vCenter Cloud:
  1. Inicie sesión en Puerta de enlace de vCenter Cloud en https://gw-address:5480, donde gw-address es la dirección IP o el FQDN de Puerta de enlace de vCenter Cloud.
  2. Haga clic en Acciones > Crear paquete de soporte.

    El paquete de soporte se descarga como archivo .tgz en la máquina local.