Puede cargar un paquete de soporte de vSAN para que el personal de servicio técnico de VMware pueda analizar la información de diagnóstico.

El soporte técnico de VMware solicita con regularidad información de diagnóstico del clúster de vSAN cuando se envía una solicitud de soporte técnico. El paquete de soporte es un archivo que contiene información de diagnóstico relacionada con el entorno, como registros específicos del producto, archivos de configuración, etc.

Los archivos de registro, recopilados y empaquetados en un archivo zip, incluyen lo siguiente:
  • Paquete de soporte de vCenter
  • Paquete de soporte de host
El paquete de soporte del host en el clúster incluye lo siguiente: 
["Userworld:HostAgent", "Userworld:FDM",
 "System:VMKernel", "System:ntp", "Storage:base", "Network:tcpip",
 "Network:dvs", "Network:base", "Logs:System", "Storage:VSANMinimal",
 "Storage:VSANHealth", "System:BaseMinmal", "Storage:VSANTraces"]

vSAN realiza una carga automatizada del paquete de soporte, impidiendo al usuario que revise, complique o modifique el contenido de los datos de soporte técnico antes de que estos se envíen a VMware. vSAN se conecta al puerto 21 de FTP o al puerto 443 de HTTPS del servidor de destino con el nombre de dominio vmware.com para cargar automáticamente el paquete de soporte.

Nota: Los datos recopilados en el paquete de soporte pueden ser considerados como confidenciales. Si los datos de soporte contienen datos regulados, como datos personales, médicos o financieros, es preferible evitar cargar el paquete de soporte.

Procedimiento

  1. Haga clic con el botón derecho en el clúster de vSAN en vSphere Client.
  2. Seleccione el menú vSAN > Cargar paquete de soporte...
  3. Escriba el identificador de solicitud de servicio y una descripción del problema.
  4. Haga clic en Cargar.