Los proveedores de servicios que experimenten problemas técnicos con el dispositivo vCloud Usage Meter deben seguir los procesos estándares de soporte de VMware.

Autoayuda

Si existen problemas técnicos, puede utilizar los siguientes recursos de autoayuda para encontrar una solución:

Solicitudes de soporte

Si encuentra problemas técnicos en cualquiera de las siguientes categorías, abra una solicitud de soporte:

  • Problemas de instalación y configuración

  • Problemas con la generación de informes de uso de productos

  • Problemas con la entrega de informes de uso de productos

Para presentar una solicitud de soporte, siga el proceso en My VMware.

Para obtener más información acerca de cómo presentar una solicitud de soporte en My VMware, consulte http://kb.vmware.com/kb/2006985.

Proporcione la siguiente información en la solicitud de soporte:

  • La versión de vCloud Usage Meter que utiliza.

  • La versión de vCenter Server en la que se implementa vCloud Usage Meter.

  • El paquete de soporte de vCloud Usage Meter.

    Para obtener información acerca de cómo generar el paquete de soporte de vCloud Usage Meter, consulte Generar información de diagnóstico para resolución de problemas.

  • Si el problema pertenece a un informe en particular, genere el informe, cárguelo en la solicitud de soporte y envíelo a su agregador.

    Para obtener más información acerca de la generación de informes con el dispositivo vCloud Usage Meter, consulte Generar un informe de consumo de productos.

El equipo de soporte de VMware podría solicitarle información y acciones adicionales, según el problema específico que exista.

Solicitudes de licencias

En el caso de consultas de licencias y solicitudes de productos, póngase en contacto con su agregador en primer lugar y luego con su contacto de VMware.

Otros problemas

Si tiene dificultades para comprender el VMware Cloud Provider Program o para analizar los informes, consulte al contacto de ventas de su agregador.

Para consultas y problemas de Partner Central, envíe un correo electrónico a PartnerNetwork@vmware.com.

Para consultas y problemas relacionados con el contrato, envíe un correo electrónico a vCAN-Operations@vmware.com.

Para otros problemas, póngase en contacto con un representante de VMware Cloud Provider Program.

Fin de soporte general

Puede encontrar la fecha de fin de soporte general de una versión específica de vCloud Usage Meter en Matriz de ciclo de vida de productos de VMware.